럭키글라이드, 항공 특가 라이브… 마이리얼트립 항공의 소수정예 실행력

최근 마이리얼트립에서 ‘럭키글라이드’라는 새로운 서비스가 출시됐습니다.

항공 특가를 보여주는 서비스입니다. 하지만 이게 중요한 건 아니죠. 이 서비스는 여행 계획을 짜는 방식 자체를 바꿔놓았습니다.

기존 방식은 이랬습니다. 여행지를 정하거나 날짜를 정하고, 여행 플랫폼에 들어가 항공권 가격을 검색합니다. 그리고 예산에 맞으면 구매하는 거죠. 여행은 계획에서 시작됩니다.

하지만 럭키글라이드는 이 순서를 뒤집었습니다.

“다음 달 초에 미국을 이 가격에 갈 수 있다고?” “유럽을 이 가격에 간다면… 가볼까?”

플랫폼에 먼저 들어와서 특가를 발견하고, 그제야 여행을 결심하는 겁니다. 계획이 아니라 발견에서 시작되는 여행. 사용자가 마이리얼트립을 더 자주 방문할 이유가 생긴 거죠. ‘혹시 오늘은 어떤 특가가 떴을까?’

여행의 문턱을 낮추고, 플랫폼 방문 빈도를 높이고, 즉흥적인 여행 결정을 유도하는 전략. 이건 단순한 할인 이벤트가 아니라 여행 계획의 판을 바꾸는 시도입니다.

이 아이디어의 시작은 흥미롭습니다. 마케터가 “여행 날짜는 유연한데 목적지를 정하지 못한 고객”을 포착했고, AI를 활용해 초기 프로토타입을 직접 제작했습니다.

보통은 여기서 멈춥니다. 기획안은 문서로 남고, 개발 일정은 우선순위에 밀리고, 결국 ‘좋은 아이디어’로만 기억되죠.

하지만 항공실은 달랐습니다.

프로토타입을 본 항공실은 즉시 이 아이디어의 가능성을 파악했고, 바로 개발에 착수했습니다. 마케터가 만든 초기 버전을 기반으로 빠르게 완성도를 높였고, 짧은 시간 내에 실제 서비스로 출시했습니다.

기획부터 출시까지의 속도는 놀라웠습니다.

이 속도감은 어디서 나온 걸까요? 마이리얼트립 항공실은 대체 어떤 조직일까요?

이 속도감은 조직의 명확한 목표에서 나옵니다

마이리얼트립은 2012년, 여행자의 현지 경험을 확장하기 위해 투어&액티비티 서비스로 시작했습니다. 이후 숙박, 교통, 티켓까지 여행을 구성하는 요소들을 하나씩 연결해 왔죠.

그리고 2018년, 항공 사업에 뛰어들었습니다.

여행지에서의 경험을 아무리 잘 연결해도, 그 여행지로 가는 첫 번째 관문인 항공이 빠져 있으면 여행 경험은 완성되지 않는다고 판단했기 때문입니다. 항공은 선택이 아니라 필수적인 연결고리였습니다.

그로부터 8년.

투어&액티비티 중계에 강점을 가졌던 마이리얼트립은 이제 항공에서도 강한 곳으로 자리매김했습니다. 실제로 항공 부문은 매년 최대 거래 규모를 경신하며 성장 중이고, 대한민국 항공 사업에서 빠질 수 없는 플레이어가 됐습니다.

지금 항공실의 목표는 더욱 명확합니다.

대한민국 최고의 항공 플랫폼.

추상적인 슬로건이 아니라, 구체적인 목표입니다. 이 목표를 중심으로 사업, 기획, 개발이 같은 방향을 바라보고 있습니다.

개발팀의 조정훈님은 이렇게 말합니다.

“우선 저희는 목표가 확실해요. 그리고 그 목표에 대한 얼라인먼트가 굉장히 강합니다. 목표를 달성하는 데 장애물이 생기면 그건 바로 제거합니다.”

사업팀장 심지영님도 같은 맥락을 짚습니다.

“어려운 문제를 스스럼없이 이야기할 수 있는 분이에요. 그리고 실행 속도가 정말 빠르세요. 그걸 보고 있으면 ‘아, 나도 저 속도를 따라가야겠구나’라는 생각이 들어요.”

리소스가 부족하면 확보하고, 의사결정이 필요하면 미루지 않고 내리고, 조율이 필요하면 먼저 가이드를 제시합니다. 이 과정이 반복되면서 신뢰가 쌓였고, 구성원들은 ‘어떻게 설득할지’가 아니라 ‘어떻게 더 잘 해낼지’에 집중할 수 있게 됐습니다.

Small Teams Always Win, Action Matters를 증명하는 조직

“항공실이 단단한 이유가 뭘까요?”

이 질문에 대한 답은 조금씩 달랐습니다. 하지만 결국 같은 지점을 가리키고 있었습니다.

누군가는 리더가 중심을 잡아주기 때문이라고 했고, 누군가는 신생 팀으로 함께 고생하며 쌓은 신뢰 때문이라고 했습니다. 또 누군가는 연차와 직무를 넘어 동등하게 의견을 나누는 분위기 덕분이라고 말했죠.

공통점은 분명했습니다. 서로에 대한 신뢰, 맥락을 공유하는 소통, 그리고 명확한 목표.

마이리얼트립에는 ‘Small Teams Always Win’과 ‘Action Matters’라는 핵심 가치가 있습니다.

항공실은 이 가치를 매우 직관적으로 보여주는 조직입니다.

작은 규모지만 대한민국 1등이라는 목표 앞에서 각자가 자신의 역할 이상을 해냅니다. 팀이 작기 때문에 책임은 선명하고, 목표가 크기 때문에 몰입의 강도도 높습니다.

그리고 ‘실행’으로 증명합니다. 럭키글라이드처럼 좋은 아이디어를 빠르게 서비스로 만드는 것처럼요.

형식보다 맥락, 보고보다 대화

항공실에는 형식적인 보고 문화가 없습니다.

월요일 아침 회의실에 모여 PPT를 띄워놓고 진행 상황을 보고하는 풍경은 여기서 찾아볼 수 없습니다. 대신 필요한 순간에 슬랙 한 줄이면 충분합니다.

“이 부분 어떻게 하면 좋을까요?” “제가 이렇게 해보려고 하는데, 어떻게 생각하세요?”

심지영 팀장은 “어려운 문제를 스스럼없이 이야기할 수 있는 분”이라는 표현을 썼습니다. 이 ‘스스럼없음’이 핵심입니다.

많은 조직에서 ‘문제’는 감춰야 할 대상입니다. 문제가 있다는 것은 내가 뭔가 잘못했다는 신호로 받아들여지기 때문이죠. 그래서 문제는 포장되고, 보고는 지연되고, 해결은 더 어려워집니다.

하지만 항공실에서 문제는 ‘함께 풀어야 할 과제’입니다. 연차 3년차 개발자가 팀장에게 먼저 “이 부분이 막혔어요”라고 말할 수 있는 이유는, 그 말이 비난이 아니라 해결의 시작점이 된다는 것을 경험으로 알기 때문입니다.

항공실에서 “이거 하시면 제가 이거는 해결해드릴게요”는 단순한 말이 아닙니다. 이건 약속이고, 실제로 지켜집니다. 그렇게 신뢰가 쌓입니다.

연차와 직무를 넘어 동등하게 의견을 나누는 분위기. 이건 ‘수평적 문화’라는 추상적인 슬로건이 아니라, 매일 작동하는 실제 시스템입니다.

모든 일의 ‘이유(Why)’와 맥락을 적극적으로 공유할 때, 팀은 더 빠르고 자율적으로 최고의 결정을 내릴 수 있습니다. 항공실은 이 가치를 단순한 구호가 아닌, 일하는 방식 그 자체로 실천하고 있습니다.

신생 조직이 8년 만에 만든 것들

2018년, 항공실이 처음 만들어졌을 때 이 팀은 ‘신생 조직’이었습니다.

마이리얼트립이라는 회사 자체는 이미 6년의 역사가 있었지만, 항공은 완전히 새로운 영역이었습니다. 기존 투어&액티비티와는 다른 복잡도, 다른 시스템, 다른 파트너십이 필요했죠.

처음부터 잘 굴러간 건 아니었을 겁니다.

신생 팀이라는 건 검증된 프로세스가 없다는 뜻입니다. 누구도 ‘우리는 원래 이렇게 해왔어’라고 말할 수 없었습니다. 모든 걸 처음부터 만들어야 했고, 시행착오도 많았을 겁니다.

하지만 그 과정에서 팀은 단단해졌습니다.

“신생 팀으로 함께 고생하며 쌓은 신뢰”라는 표현이 있었습니다. 이건 그냥 ‘우리 사이좋아요’가 아닙니다. 밤을 새워 긴급 이슈를 해결하고, 출시 전날 마지막 버그를 함께 잡고, 예상치 못한 장애 앞에서 서로를 탓하지 않고 함께 대응한 경험들이 쌓여 만들어진 신뢰입니다.

그리고 숫자로 증명됩니다.

항공 부문은 매년 기록을 경신했고, 8년 동안 단 한 해도 뒤로 물러선 적이 없습니다. 대한민국 항공 사업에서 빠질 수 없는 플레이어가 됐고, 이제 대한민국 1위라는 다음 목표를 바라보고 있습니다.

신생 조직이 8년 만에 만든 것은 매출과 시장 점유율만이 아닙니다. 목표 앞에서 흔들리지 않는 팀, 문제 앞에서 먼저 손을 내미는 문화, 그리고 ‘우리는 해낼 수 있다’는 집단적 자신감입니다.

대한민국 최고의 항공 플랫폼. 그리고 그 다음을 향한 준비.

아직 결과는 정해져 있지 않습니다. 다만 한 가지는 분명합니다.

이 팀은 목표를 정하고, 이유를 공유하고, 실행으로 증명해 왔습니다. 그래서 다음 단계 역시 같은 방식으로 만들어질 겁니다.