T&A — 여행 경험의 확장을 현실로 만드는 사람들

– T&A실 중부유럽팀 염현욱 팀장

마이리얼트립의 출발점은 투어&액티비티(티켓)였습니다.
여행 현장에서 만들어지는 작은 경험들을 더 많은 사람들과 연결하고 싶다는 마음에서 시작해, 지금은 수천만 고객의 여행 여정을 이어주는 플랫폼으로 성장했습니다.

그 가운데 유럽은 마이리얼트립이 오랫동안 기반을 다져온 핵심 지역입니다.
도시의 매력과 여행 패턴이 빠르게 변화하는 만큼, 팀의 역량과 실행력이 가장 직접적으로 드러나는 시장이기도 하죠.

그중에서도 파리와 런던은 중부유럽팀의 핵심 지역으로 꼽힙니다.
그리고 바로 이곳에서 이번 유럽 축구 직관 경험 확장을 이끈 사람이 T&A실 중부유럽팀 염현욱 팀장입니다.

여행업을 선택한 이유

“여행업의 매력 때문에 이 일을 선택했습니다.”

현욱 님은 처음부터 여행업에 관심이 많았다고 말합니다.

항공사에서 커리어를 시작해 5년간 사업기획 업무를 담당했고, 이후 유명 스타트업으로 이직해 사업개발과 기획을 맡으며 ‘고객 경험 산업’의 흐름을 익혔습니다.

마이리얼트립을 선택한 이유도 명확했습니다.

“여행업이 좋아서요. 예전부터 늘 관심이 많았습니다.”

이전에도 스타트업을 경험해봤지만, 안정성을 더 선호하는 편인 그에게도 마이리얼트립은 예외였습니다. 그럼에도 선택할 수 있었던 이유는 여행 경험을 확장하는 일에 대한 확신이 분명했기 때문입니다.

그는 여행업의 매력을 ‘사람의 경험을 확장시키는 산업’이라고 표현합니다.

누군가의 하루에, 혹은 인생에 깊이 남는 경험을 만드는 일이라는 점에서 자연스럽게 끌렸다고 말합니다.

입사 후에는 자연스럽게 유럽을 맡게 되었고, 파리·런던 비중이 큰 만큼 빠르게 핵심 지역을 리드하는 팀장 역할을 맡게 됐습니다.

고객은 이미 생생한 현장 경험을 원하고 있었다

마이리얼트립은 2023년 EPL 티켓 판매를 시작했습니다.

스포츠 직관은 이제 여행의 목적 그 자체가 될 만큼 영향력이 컸고, 고객들은 경기의 열기와 현장을 직접 느끼는 ‘경험 그 자체’를 강하게 원하고 있었습니다.

하지만 기존 축구 티켓 구조는 고객에게 불편한 요소가 많았습니다. 그래서 마이리얼트립은 직접 계약하고 수동 발권까지 하며 문제를 해결해왔습니다.

그러던 중 고객의 니즈가 더 분명해지자, 기술 고도화와 함께 프리미어리그를 넘어 유럽 5대 리그와 챔피언스리그까지 확장하는 결정을 내렸습니다.

스포츠 직관 수요가 눈에 띄게 증가하고 있다는 걸 현장에서 확실히 느낀 순간, T&A실은 바로 실행으로 옮겼습니다.

“마이리얼트립이 늘 그렇게 일해왔고, 그렇게 성장해왔다는 걸 저도 이곳에서 배웠습니다. 여행 경험의 완전한 연결을 위해 필요한 방향이라는 점에서도 공감했고요.”

이 확장은 단순한 카테고리 확대가 아니라 고객 여정을 더 매끄럽게 만드는 실질적 변화였습니다.

“T&A는 고객이 여행의 순간순간 더 확장해 경험해 보고 싶은 ‘가능성’을 넓혀주고, 그 깊이를 더해주는 역할을 합니다.”

강한 실행 밀도 속에서도 앞으로 전진하는 팀

중부유럽팀은 최근 몇 달간 빠르게 팀을 재편하며 기반을 단단히 다지고 있습니다. 초기에는 인력 공백이 있었지만, 지금은 각 팀원이 자신만의 영역을 빠르게 구축하며 유럽 사업을 안정적으로 이끌고 있습니다.

현욱 님은 팀 분위기를 “함께 끌어주는 힘”이라고 표현합니다.

“팀원들의 성장이 제 원동력입니다. 팀원들이 프로젝트의 ‘왜’를 충분히 이해하고 그 맥락 안에서 스스로 실행해 성과를 내는 모습을 보면, 리더로서 가장 큰 보람을 느낍니다.”

실행이 빠른 팀에서는 변화가 일상입니다. 해야 할 일도 많고 우선순위도 수시로 바뀝니다. 그럼에도 그는 이 환경을 성장의 기회로 받아들입니다.

“지칠 때도 많습니다. 그렇지만 그 일 하나하나가 만드는 임팩트를 생각하면 포기가 안 됩니다. 그래서 더 할 수 있습니다. 왜 해야 하는지가 분명해요. 제 개인의 성장, 팀의 성장, 회사의 성장 모든 측면에서요.”

이번 유럽 축구 확장과 프로모션까지 이어진 강도 높은 업무 속에서도 현욱 님은 팀과 흔들림 없이 버텨냈습니다. 그 중심에는 ‘고객을 위한 의미 있는 변화’를 만들어내고 있다는 확신이 있었습니다.

마이리얼트립과 함께 더 큰 여정을 바라보며

현욱 님은 마이리얼트립에서 더 크게 성장할 수 있다고 확신합니다.

여행 산업은 외부 요인의 영향을 받는 산업이지만, 활동 중심 자유여행 증가, 경험 소비 확대, 여행 전·중·후 연결이라는 마이리얼트립의 방향성까지 고려하면 앞으로의 기회는 훨씬 더 많다고 말합니다.

그리고 자신의 역할을 이렇게 정의합니다.

“고객의 여행 경험을 넓히는 일, 그게 우리가 하는 일이고 해야 하는 일입니다. 고객이 새로운 경험을 탐색하고 더 깊게 몰입할 수 있는 여지를 계속 만들어주는 것이 우리가 할 일이라고 생각합니다.”

시장의 흐름을 빠르게 판단하고, 결정의 이유를 투명하게 공유하며, 실행 과정에서 배우고 개선하고, 변화 속에서 새로운 기회를 발견하는 팀.

그 중심에서 T&A실은 오늘도 고객의 여행 경험이 더 풍부해지는 길을 만들고 있습니다.

지금 T&A실에서 새로운 동료를 기다립니다

고객이 더 편리하게, 더 다양하게, 더 깊이 여행을 경험할 수 있는 방식을 고민하고 실행해보고 싶은 분이라면, T&A실의 문은 열려 있습니다. 🙂
https://about.myrealtrip.com/work