[마이리얼트립 데이터 인사이트] 6. 지역별 여행자의 여행목적과 여행자 연령을 알아보자! – 아시아 편

데이터인사이트 피쳐드 이미지

안녕하세요 가이드님! 마이리얼트립입니다 🙂

오늘은 아시아 지역의 도시별로 방문하는 여행자의 여행 목적과 여행자들의 연령대가 어떻게 되는지 알아볼 수 있는 인사이트를 가지고 찾아왔어요!

유의미한 결과를 얻기 위해 2018년도 1분기 예약수가 20회 이상인 도시들 중에서 알려드리도록 하겠습니다.

가이드님의 지역이 인사이트 목록에 있다면, 여행자의 다양한 연령과 여행 목적을 참고하셔서 여행 동향에 맞는 투어 상품을 만드실 수 있고, 만약 목록에 없다면 다양한 여행객들의 욕구를 충족시킬 수 있는 방법을 생각해볼 수 있는 좋은 기회가 되었으면 합니다.

그럼 한 번 결과를 알아볼까요?

빨강색 지표들은 각각 연령대별, 여행 목적별 가장 높은 퍼센트를 표시한 것임을 참고해주세요!

 

도시별 여행자 목적 및 연령 (신) - 아시아 색상강조

먼저, 아시아 지역은 주로 2~30대 여행자가 여행을 많이 하는 것을 알 수 있었지만, 일본의 몇몇 지역40대 여행자의 비중도 높은 편임을 알 수 있습니다.

다른 연령대에 비해 매우 적은 비율이지만, 다른 도시들의 10대 여행자 비율0~2%인데 반해 싱가포르와 서울3%의 비율로 10대 여행자가 예약을 하는 것을 알 수 있습니다. 싱가포르와 서울이 타 지역에 비해 10대 여행자들이 접근하기 좋고, 비교적 안전한 도시이기 때문입니다.

아시아 지역은 타 지역에 비해 부모님과 함께하는 여행의 비중이 평균 25%로 높은 편이었습니다. 우리나라와 크게 다르지 않은 문화 때문에 거부감이 크게 들지 않으면서도 색다른 문화를 즐길 수 있기 때문에 많이 선호하는 경향이 있습니다. 뿐만 아니라 타 지역에 비해 거리도 비교적 가깝기 때문에 아시아는 더욱 부모님과 함께하기 좋은 지역인 것 같습니다.

유난히 서울에서 기타 목적 비율이 높게 나타나는 것이 인상적인데요, 이는 가이드투어뿐만 아니라 수제 맥주 만들기, 향수 만들기, 드로잉 투어 등 다양한 체험형 투어에 참여하는 비중이 높기 때문입니다. 다른 지역에서도 체험형 상품을 많이 올려주시면 여행자분들의 다양한 관심사를 충족할 수 있을 것 같네요!

 

이 외에도 많은 아시아 도시들의 연령별, 목적별 여행자 비율이 안내되어 있으니 참고하셔서 좋은 여행 만들어주시길 기대하겠습니다~! 🙂

Things to do - 도시별 여행자 연령 및 목적 수정

[마이리얼트립 데이터 인사이트] 5. 지역별 여행자의 여행목적과 여행자 연령을 알아보자! – 유럽 편

데이터인사이트 피쳐드 이미지

안녕하세요 가이드님! 마이리얼트립입니다 🙂

오늘은 유럽 지역의 도시별로 방문하는 여행자의 여행 목적과 여행자들의 연령대가 어떻게 되는지 알아볼 수 있는 인사이트를 가지고 찾아왔어요!

유의미한 결과를 얻기 위해 2018년도 1분기 예약수가 20회 이상인 도시들 중에서 알려드리도록 하겠습니다.

가이드님의 지역이 인사이트 목록에 있다면, 여행자의 다양한 연령과 여행 목적을 참고하셔서 여행 동향에 맞는 투어 상품을 만드실 수 있고, 만약 목록에 없다면 다양한 여행객들의 욕구를 충족시킬 수 있는 방법을 생각해볼 수 있는 좋은 기회가 되었으면 합니다.

그럼 한 번 결과를 알아볼까요?

빨강색 지표들은 각각 연령대별, 여행 목적별 가장 높은 퍼센트를 표시한 것임을 참고해주세요!

 

도시별 여행자 목적 및 연령 (신) - 유럽스 제목추가 + 이스탄불

유럽 여행을 가장 많이 가는 연령대2~30대 여행자로, 각 도시별 전체 퍼센트의 약 7~80%를 차지하는 것을 알 수 있습니다.

특히, 스위스 인터라켄의 경우 설상 액티비티, 트레킹 등을 즐기고 자연 경관을 감상하기 좋은 곳으로 20대 여행자인터라켄 전체 여행자의 71%나 되는 것을 알 수 있었습니다.

유럽 지역은 이후 보여드릴 아시아에 비해 혼행족 (혼자 여행을 즐기는 사람)의 비율이 굉장히 높은 편인데요, 아시아 지역은 1인 여행자의 비율이 그리 높지 않은 반면, 유럽은 평균 29~30%전체 여행자의 3분의 1정도가 혼자서 여행을 즐긴다는 것을 알 수 있었습니다.

타 지역에 비해 네덜란드 암스테르담은 전체 여행자 중 17%출장을 위한 여행을 떠난다는 걸 알 수 있었습니다. 출장을 하면서 겸사겸사 가족들과 여행을 가시는 분들도 많기 때문에 자녀와 함께하는 여행, 배우자와 함께하는 여행의 비율도 다른 도시에 비해 높습니다.

이 외에도 많은 유럽 도시들의 연령별, 목적별 여행자 비율이 안내되어 있으니 참고하셔서 좋은 여행 만들어주시길 기대하겠습니다~! 🙂

Things to do - 도시별 여행자 연령 및 목적 수정

가이드 프로필 소개를 멋지게 작성하는 방법!

안녕하세요! 오늘도 전 세계에서 열심히 멋진 투어를 만들어주고 계신 가이드님들!
마이리얼트립입니다. 🙂

 

오늘은 가이드 소개를 멋지게 작성하는 방법에 대해서 알아보겠습니다!

더이상 쓸말이 없다
다들 이런 경험 한 번씩은 해보셨잖아요..?

분명 한글 기준 최소 100자를 채웠는데, 가이드 프로필을 조금 더 작성해달라는 메일..
지금 이 포스트를 읽고 계신 가이드분들 중 3분의 1 이상의 가이드님들께서 받아보셨으리라 생각되는데요 😳

 

파트너 페이지 소개 작성란 상단에 간단한 힌트가 나가고는 있지만, 사실 얼마나 어떻게 더 써야할 지 잘 감이 안오실 거예요. 왜냐하면 저도 그랬거든요 😥

 

그래서 알려드리는 마이리얼트립의 꿀팁!
가이드 프로필 소개 멋지게 작성하는 방법!
먼저 어떤 이야기를 하게 될지 살펴보도록 하겠습니다.

 


1.  가이드 프로필을 잘 작성하는 것이 중요한 이유
2. 가이드 프로필 멋지게 작성하는 3가지 방법
– 기본적인 자기 소개
– 내 이야기를 해보자! : 거주 배경, MRT 등록 배경, 전세계~자기자랑!
– 내 투어를 홍보해보자!


 

 

1. 가이드 프로필을 잘 작성하는 것이 중요한 이유

그렇다면, 가이드 프로필을 잘 작성하는게 중요한 이유는 무엇일까요?

가이드 프로필의 중요성1

이렇게 상품을 클릭하면 제목 아래 간단한 여행정보 다음으로 나타나는 것이 바로
가이드님의 자기소개입니다.
여행자분들이 투어 전, 가이드님을 가장 먼저 만나는 곳이라고 말해도 과언이 아닐 것입니다.

 

실제로 여행자분들께서 가이드 프로필이 짧고 대충 쓰여진 분들보다, 어느정도 길이가 있고 충분한 내용이 적혀있는 가이드님들이 훨씬 믿음직스럽게 느껴진다고 대답해주셨습니다.

 

이처럼 여행 전, 여행자분들과의 신뢰와 이미지를 만들 수 있는 곳이 바로 ‘가이드 프로필 자기소개’ 입니다.
잘 써주실수록 여행자분들과 만나게 될 확률이 높아지겠죠?


2. 가이드 프로필 멋지게 작성하는 3가지 방법

왜 가이드 프로필 소개를 잘 작성하는게 중요한지 살짝쿵 알아보았습니다.
그럼 자기소개를 멋지게 작성하는 3가지 방법을 알려드릴게요!

 

① 기본적인 자기소개를 해보자!
먼저, 주어진 100자를 채우기 위해 기본적인 자기소개를 작성합니다.
이름
사는 곳
나이
가족관계 등
맺음말. (감사합니다, 잘 부탁드립니다 등)
의 내용을 한 문장씩 작성해주시면 주어진 100자를 채우실 수 있을 거예요.

 

② 내 이야기를 해보자!

기본적인 자기소개에서 조금 더 깊게 들어가서 가이드님만의 이야기를 들려주세요!
  – 가이드투어를 진행하시는 국가에서 살게 된 배경 소개
가이드 투어를 진행하시는 국가에서 어떻게 살게 되셨는지, 왜 살게 되셨는지, 얼마나 거주하셨는지, 앞으로 얼마나 거주하실 예정인지, 살고 계신 곳에서 일어났던 여행자와의 재미있는 에피소드 등을 써주세요! 여행자분께서는 가이드님과 한 걸음 더 가까워졌다고 느끼실 것입니다.

 

  – 마이리얼트립에 등록하게 된 계기
국가에 살게 된 계기뿐만 아니라, 마이리얼트립에 등록하게 된 계기를 써주세요. 많은 여행자분들을 만나고 싶어서, 아시는 분이 가이드 활동을 잘 할 것 같다고 추천해주셔서, 돈을 벌기 위해서 (ㅋㅋ), 마이리얼트립이라는 좋은 채널이 있어서 등등 가이드님들께서 마이리얼트립에 등록하시게 된 계기를 적어주세요!

 

  – 전세계~ 자기자랑!
또한 전세계를 여행하는 여행자분들께 가이드님이 얼마나 멋진 분인지 한 번 어필해보세요. 자격증, 투어 경력, 하는 일, 인품, 가족 자랑 등 가이드님의 매력을 뿜뿜하실 수 있는 내용을 적어보세요 🙂

 

③ 내 투어를 홍보해보자!
가이드님께서 마이리얼트립에서 진행하고 계신 다른 투어 상품들을 하단에 함께 기재해주시면 가이드님의 다른 상품의 홍보 효과도 UP UP 되겠죠? 주력 상품이 있다면 가이드 프로필을 통해서 열심히 홍보해보세요! 마이리얼트립에 올려주신 상품만 기재 가능하시다는 점! 참고 부탁드려요~

 

이 외에도 여러 내용을 넣어 가이드님들의 매력이 여행자분들께 꼭 전달될 수 있도록!
여행자분들과 좋은 신뢰관계를 형성할 수 있도록!
가이드 프로필을 멋지게 작성해보세요!♥

 

다음에는 투어 상품의 매력을 업그레이드 시켜주는 [투어 동영상]에 관한 포스팅 들고 찾아오겠습니다!
오늘 알려드린 꿀팁 잊지 마시고 다음 포스트도 기대해주세요!

 

 


1.  가이드 프로필을 잘 작성하는 것이 중요한 이유
2. 가이드 프로필 멋지게 작성하는 3가지 방법
– 기본적인 자기 소개
– 내 이야기를 해보자! : 거주 배경, MRT 등록 배경, 전세계~자기자랑!
– 내 투어를 홍보해보자!


 

필독! 내 투어 상품 검색 잘 되게 하는 3단계 방법!

안녕하세요 가이드님들! 마이리얼트립입니다.
가이드님들께 좋은 팁을 전해드리고자 오랜만에 찾아왔어요 🙂

오늘은 투어 상품이 마이리얼트립과 네이버, 구글 검색에서 더 잘 보일 수 있는 3단계 방법에 대해서 알아보겠습니다.


1단계. 제목을 이용한 방법
‘나라/도시/시설 이름’ 넣기
‘투어’ 넣기
한국어로 쓰기
가이드님 전문분야 살리기!

2단계. 내용을 이용한 방법
‘나라/도시/시설 이름’ 내용에 넣어주기

3단계. 카테고리를 이용한 방법
도시 설정하기
카테고리 설정하기


앞으로 알려드릴 내용들은 엄청난 꿀팁이니 꼼꼼히 읽어주세요!

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1. 제목을 이용한 방법

1) 제목에 ‘나라/도시/시설 이름’을 써주세요!

여행자분들이 여행을 검색하실 때 구체적인 투어 내용보다는
나라 이름, 도시 이름, 시설 이름 등으로 검색하시는 경우가 훨씬 많습니다.

따라서 여행자분들이 가장 먼저 만나게 되는 투어 내용인 ‘제목’에
나라이름, 도시 이름, 시설 이름(프라도 미술관, 루브르 박물관 등)을 써주시면
여행자분들을 만날 수 있는 확률이 높아지겠죠?

2) 제목에 ‘투어’ 를 써주세요!

여행자분들이 투어 상품을 찾으실 때 ‘~투어’로 검색을 하시기 때문에
‘~투어’로 검색하면 내 상품이 노출될 수 있도록
‘투어’라는 키워드를 기재해주시면 좋습니다.

3) 한국어로 써주세요!

한국인을 위한 여행 플랫폼이기 때문에 당연히 한국어로 검색하겠죠?
외국어보다는 한국어로 기재해주시면 좋습니다.

4) 가이드님의 매력을 어필해주세요!

‘전문 포토그래퍼와 함께하는 스냅 촬영’, ‘건축가와 함께하는 도시 건축 탐방’ 등
나의 전문 분야를 살려 제목에 어필하면 여행자분들과 만날 수 있는 확률이 높아집니다!

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2. 내용을 이용한 방법

제목과 마찬가지로 나라/도시/시설 이름 등을 기재해주시는 것은 키워드 관련도가 높아져
검색을 통한 노출에 효과적입니다!

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3. 카테고리를 이용한 방법

1) 도시 설정

내 투어 상품이 진행되는 도시를 잘 설정해주셔야 검색을 통한 노출 확률이 올라갑니다!
프라하에서 하는 투어인데 드레스덴으로 도시를 설정하시면 내 상품이 도시 페이지에 올라가지 않겠죠?

2) 카테고리 설정

내 상품에 적합한 카테고리를 설정해주세요. 스냅 촬영 상품은 스냅촬영, 도시 밖으로 나가는 근교투어, 향수 만들기 등 체험형 투어는 이색 투어, 호핑투어, 세일링 투어 등은 액티비티 등등… 가이드님들의 상품을 표현할 수 있는 정확한 카테고리를 설정해주세요!

지금까지 어떻게 하면 여행자분들께서 검색을 통해 가이드님들의 투어를 더 잘 만나볼 수 있을지 알아보았습니다. 다시 한 번 정리해볼까요?


1단계. 제목을 이용한 방법
‘나라/도시/시설 이름’ 넣기
‘투어’ 넣기
한국어로 쓰기
가이드님 전문분야 살리기!

2단계. 내용을 이용한 방법
‘나라/도시/시설 이름’ 내용에 넣어주기

3단계. 카테고리를 이용한 방법
도시 설정하기
카테고리 설정하기


알려드린 꿀팁들을 참고해서 멋진 투어를 만들어주시길 기대하겠습니다! 🙂

여행자의 이런 질문 1. “현지 맛집/기념품 추천해주세요”

안녕하세요 가이드님!
가이드 활동의 TIP을 드리기 위해 [여행자의 이런 질문, 어떻게 답하나요] 카테고리를 만들었답니다.
앞으로도 가이드님들께 도움이 될 만한 내용들은 정리해서 추가될 예정이에요 🙂

오늘은 그 첫번째,
< 1. 현지 맛집/기념품 추천해주세요> 입니다!
아마 거의 모든 여행자에게 듣는 문의일 거에요!
여행자가 문의하기 전에 가이드님께서 미리 추천해주셔도 좋겠죠?
잘 활동하시는 가이드님들께서 어떻게 답해주고 계신지 참고하시면 좋을 것 같습니다.

[현지 맛집/기념품을 잘 추천하는 가이드님이 지키는 3가지]

1. ‘현지’의 정보들을 공유한다.
2. 미리 포맷을 만들어두고 공유한다.
3. 직접 가보고, 산 것들을 추천한다.

 

1. 되도록 네이버 등에 잘 알려지지 않은, ‘현지’의 정보들을 공유한다.

여행자는 현지에 계신 가이드님과 함께 여행을 하며 ‘네이버 블로그’로 알 수 있는 정보보다 ‘진짜 현지의 정보’를 원한답니다.
여행자의 만족도를 높일 먹거리/볼거리/놀거리/살거리를 추천해주세요 🙂

2. 미리 포맷을 만들어두고 공유한다.

여행자의 만족도가 아무리 높아도 매번 써주시기는 힘드실거에요.
한번 시간을 내어 여행자에게 공유할 할것/먹을것/살것 list를 만들어두시면 나중에 쉽고 빠르게 여행자에게 공유할 수 있겠죠?
한 가이드님은 본인만의 책자를 만들어두기도 하셨답니다.

직접 본인만의 포맷을 만들어 여행자가 감동한 가이드님의 계정을 공유합니다 🙂
후기들을 보면 이런 점에서 여행자가 감동한다는 것을 아실 수 있으실 거에요.

베를린의 Thomas Seo 가이드님 보러가기
도쿄의 김혜진 가이드님 보러가기

3. 직접 가보고, 산 것들을 추천한다.

잘 활동하시는 가이드님들을 인터뷰해본 결과, “가이드님이 직접 가본곳”을 추천했을 때 가장 여행자가 많이 만족했다고 해요.
여행자에게 현지 정보를 정말 잘 추천해주시는 가이드님의 인터뷰를 공유해요.

“투어 전 후 여행자를 위한 세심한 배려!” – 바르셀로나 김희연 가이드
김희연 가이드님 인터뷰 보러가기

[현지 맛집/기념품을 잘 추천하는 가이드님이 지키는 3가지]

1. ‘현지’의 정보들을 공유한다.
2. 미리 포맷을 만들어두고 공유한다.
3. 직접 가보고, 산 것들을 추천한다.

높은 만족도의 투어 진행하는 법 : 능숙한 가이드님들의 checklist 5가지

능숙한 가이드님들이 투어를 진행하며 꼭 신경쓰시는 부분들을 공유할게요.
물론 여행자의 만족도는 ‘투어의 내용’에 가장 큰 영향을 받지만, 이 checklist 5가지만 지켜주셔도 여행자의 만족도는 레벨업! 할거에요 🙂

[능숙한 가이드님들의 checklist 5가지]

1. 여행자 배려하기
2. 여행자와의 일정 간격 유지하기
3. 투어중 만족도 높이기
4. 여행자의 참여도 높이기
5. 그룹 파악하기

[능숙한 가이드님들의 checklist 5가지]를 구체적으로 설명해드릴게요

1. 여행자 배려하기

여행자를 배려하는 것은 모든 가이드님들이 필수로 가지고 계신 마음이겠죠?
아래의 구체적인 action 들을 공유할게요!
가이드님도 이미 이대로 진행하고 계신지 한번 확인해보세요.

<‘여행자 배려하기’ action>

  • 여행자가 원하는 여행은 어떤 스타일인지 미리 파악하고 그에 맞게 투어 진행하기
  • 화장실이 언제 있는지 미리 안내하고 있을때마다 안내하기
  • 여행자의 체력을 항상 확인하여 투어 속도 조절하기
  • 사람이 많을 경우 항상 인원을 체크하고 뒤쳐진 사람은 없는지 확인하기

2. 여행자와의 일정 간격 유지하기

솔직한 여행도 좋지만 민감한 대화는 자칫 서로의 감정을 상하게 할 수 있답니다.
아래의 대화들을 주의하면서 여행자와 일정 간격을 유지해주시는 것이 가장 좋아요

  • 친절하지만 여행자가 부담스럽지 않을 정도의 간격 유지하기
  • 자칫 민감할 수 있는 정치적 대화는 되도록 삼가하기
  • 과격한 표현 사용하지 않기

3. 투어중 만족도 높이기

한가지 공식을 공유합니다! “만족도 = 투어의 효과 – 여행자의 기대감”
이 공식만 알고 있어도 여행자의 만족감을 높이는게 훨씬 쉬워지실거에요!
“여행자가 기대하지 못한 좋은 경험을 선사할수록 여행자의 만족도는 높아진다”는 점! 꼭 기억해주세요.

<만족도 높이기 action>

  • 여행 중 사진을 많이 찍어주시는 것처럼 여행자가 기대하지 못한 추가적인 도움을 주시면 좋아요
  • 일반적인 코스가 아니라 정말 가이드만이 알고 있는 숨겨진 보석같은 여행지를 여행자에게 소개해보세요. 더욱 아름다운 경험을 만들 수 있을거에요
  • 현지의 꿀팁을 공유하기
  • 여행자가 궁금해하는 현지의 볼 것 / 놀 것 / 먹을 것 / 살 것 에 대한 정보를 공유해주세요. 이 내용을 정리해서 여행 전, 후에 여행자에게 공유해주시는 것도 추천합니다.

[베를린 토마스 서 가이드님의 꿀팁 공유방법 참고하기 (보러가기)]

토마스서

투어의 만족도를 높일 수 있는 작은 선물을 준비해주셔도 좋습니다.
여행자가 목이 마를 수 있는 날씨라면 물을 준비해주셔도 좋고, 혹은 여행 중 피로한 여행자에게 작은 현지의 간식을 준비해주시면 여행자의 만족도는 정말 높아진답니다.

 

4. 여행자의 참여도 높이기

쌍방향으로 대화하고 있는지 확인해주세요
여행자가 궁금하고 어떤 생각을 하고 있는지 질문을 해보셔도 좋습니다.

5. 그룹 파악하기

  • 이 그룹의 가장 중요한 의사결정자는 누구인가?
  • 이 그룹에서 가장 신경쓸 사람은 누구인가?

사소하지만 중요한 팁이랍니다. 왜냐하면 이 분들을 중심으로 투어를 진행하시는 것이 여행의 만족도에 가장 큰 영향을 미치기 때문이죠.

예를 들어)
1) 자녀와 함께 루브르 박물관을 온 가족이라면, 일반적으로 그 자녀가 흥미롭게 여행하는 것이 부모님들께서 가장 만족스럽게 투어를 받을 수 있답니다.
2) 할머니를 모시고 온 가족여행자라면 할머니가 피곤해하지 않고 편안하게 여행할 수 있도록 도와주세요.

항상 정해져있지는 않지만, 그 그룹에서 가이드님이 가장 신경쓸 분이 누구인지 파악하는 것만으로 투어가 훨씬 원활해진답니다.

다시 한번 정리해드릴게요

[능숙한 가이드님들의 checklist 5가지]

1. 여행자 배려하기
2. 여행자와의 일정 간격 유지하기
3. 투어중 만족도 높이기
4. 여행자의 참여도 높이기
5. 그룹 파악하기

이 팁으로 가이드님의 투어 활동이 더욱 편해지시길 바래요 🙂

확정율을 높여주는 메시지 대화법

안녕하세요. 마이리얼트립입니다.
알고나면 당연한 사실이지만, 알기 전에는 너무 어려운 메세지 팁!
<마이리얼트립의 메세지 TIP 4가지>와 함께 더욱 편리하게 가이드 활동을 진행해보세요.

여행자가 자주하는 질문들은 정해져 있답니다. 나만의 대답 포맷”을 만들어 두셔서 메모장에 저장하셨다가 복사해서 사용하세요. 편하게 확정율을 높이실 수 있답니다.

<마이리얼트립의 메세지 TIP 4가지>

1. 예약 전 : 최대한 여행자와 메세지 횟수를 최소화하라!
2. 예약 이후 : 정확한 정보를 통해 신뢰감 주기
3. 여행자의 요청 ‘잘’ 거절하는 법
4. 메세지를 주고받으며 주의할 예절/정책

어떤 내용인지, 구체적으로 설명드리도록 할게요 🙂

* * *

1. 예약 전 : 최대한 여행자와 메세지 횟수를 최소화하라!

메세지를 보낼 때 가이드님이 가장 중요하게 여기셔야 할 점은 ‘많은 대화를 나누되 가장 효율적으로 나누시는 것’ 입니다.

아마 이런 경험이 있으실거에요,
한국과의 시차로 인해 메세지를 2~3번 주고받다보면 벌써 하루가 지나있죠.
여행자의 첫 문의시간으로부터 ‘예약’ 시간이 멀어질수록 여행자의 관심은 떨어집니다.
빠른 시간 내에 여행자의 모든 문의에 답을 주고 예약을 진행하시는게 가장 좋아요.

여행자와의 메세지 횟수를 최소화하기 위한 구체적인 방법들을 안내드릴게요.

1) ‘기본응답 메세지’를 통해 여행자의 요청사항 받기
‘기본 응답 메세지’란 여행자가 최초로 메세지에 문의를 할 때 자동으로 보시는 메세지랍니다.

메세지1

마이리얼트립 파트너 페이지 혹은 가이드 앱에서 가이드님께서 원하시는대로 ‘기본응답메세지’를 바꿀 수 있는 것, 알고 계셨나요?

– 여행자의 일정, 구체적인 요청사항
– 한국보다 몇시간 늦어서 언제쯤 답변을 주실 수 있는지
– 시차로 인해 답변이 늦어질 수 있다는 점을 적어주세요.

메세지2[내 기본응답 메세지 수정하러 가기]

여행자가 원하는 사항을 모두 다 작성할 경우 가이드님께서 한번에 요청사항에 관해 답변드리면 예약이 빨라집니다. 

 

2) 미리 투어 가능한 날짜 ‘일정 관리’ 해두기

투어가 가능한 날짜를 미리 ‘일정 관리’ 기능에 설정해두시면
처음에 여행자가 문의한 날짜에 예약이 불가능하더라도
여행자가 가이드님이 투어가 가능한 날짜를 미리 알고 그 날에 바로 예약할 수 있답니다.

“최대한 여행자와 메세지 횟수를 최소화하라!”
잊지 마세요!

 

3) 여행자가 예약한 후 24시간 내 ‘확정’ 누르기

그동안 열심히 문의를 통해 여행자의 ‘예약’이 이루어졌더라도 가이드님의 ‘확정’이 있을 때까지 여행은 확정된 게 아니랍니다.
24시간이 지날 경우 여행자가 ‘예약’을 취소할 수 있어요!
그 전에 가이드님께서 ‘예약 확정’을 눌러주세요

4) 여행자의 답변이 너무 늦어질 경우 중간 check 해보기

여행일이 매우 오래 남은 경우 혹은 너무 바쁜 경우 답변하는 것을 깜빡해 여행자의 답변이 늦어질 수 있답니다.
이럴 경우 하루 혹은 이틀 후에 가이드님께서 여행자에게 예약에 관해 다시 한번 확인해보세요. 

안녕하세요 @@님. 저번에 문의주신 **투어의 &&가이드입니다.
현재 문의주신 #월#일의 **투어에 다른 일정이 잡힐 수 있을 것 같아 
먼저 문의주신 @@님께 마지막으로 문의드립니다.
현재 %%요일까지 해당 일정에 관해 확정을 해야 해서 그 전까지 답변주시면 일정을 비워두도록 하겠습니다. 
제 투어에 관심을 갖고 문의주셔서 감사합니다.

==> 가이드님 성함함께 일정을 확인하는 이유, 언제까지 답변을 부탁드리는지를 함께 문의주세요.

여행자분이 답변이 없으셔도 너무 상심하지는 마세요
가이드님께서 너무 성심성의껏 답변주셔서 거절하시기 미안하시거나 너무 바빠서 답하시는 것을 잊으신 걸수도 있어요.

2. 예약 이후 : 정확한 정보를 통해 신뢰감 주기

여행자는 예약을 마치고 가이드님과의 여행을 기다리고 있답니다.
마지막으로 가이드님과 여행자의 예약에 관해 정보를 정리해서 보내주세요.
나중에 여행자와의 추가적인 문의 없이 여행일에 만나실 수 있답니다.
현지정보를 조금 더 주셔도 좋습니다. 날씨나 추가적인 준비물을 함께 안내해주세요

박트립 여행자님 안녕하세요? 이렇게 예약을 신청해 주셔서 감사합니다.

10월 8일 만나는 시각은 오전 9 시 30 분까지 이며
투어 코스는 : 통인시장, 돌담길, 삼청동 카페거리, 창경궁입니다.
오후 5시 경에 창경궁 후문에서 종료됩니다.
또한 낮에는 날씨가 더울 수 있으니 선글래스와 물을 함께 가져오셔도 좋습니다.

궁금하신 점이 있으시면 연락주세요.^^
감사합니다.

3. 여행자의 요청 거절하기
: “요청을 거절하는 이유와 함께 대안을 소개하며 거절한다”

가이드님의 일정이 불가능하거나, 여행자가 너무 과도한 요구를 할 때, 혹은 투어를 진행할 수 없는 상황이 왔을 때 어쩔 수 없이 여행자의 요청을 거절해야 할 일이 있으실거에요.

여행자는 ‘가이드님께 비용을 지불’했기 때문에 예약 이후 원하는 요청이 제대로 진행되지 않을 경우 불만족할 수 있답니다. 여행자가 과도한 요구를 하거나 가이드님과 FIT 이 맞지 않다고 생각할 때에는 투어를 정중히 거절하시는 것이 좋습니다.

이에 대해 구체적인 예시를 들어드릴게요.

1) 진행이 불가능할 때에 예약/문의 들어온 경우
==> 일정상 투어가 불가능하신 경우에는 가능하신 날들을 안내해 주세요!

박트립 여행자님 안녕하세요? 제 투어에 관심 보여 주셔서 감사합니다.
그런데 아쉽게도 10월 8일에는 투어가 마감이 되어 진행이 어렵습니다.
참고로 10월  6일과 7일에는 투어 참여가 가능하신데 어떠세요?
긍정적인 답변을 드리지 못해 죄송합니다.
아무쪼록 서울에서 좋은 시간 되시길 바랍니다. 감사합니다.

2) 본인의 역량을 벗어난 투어 요청의 경우
==> 투어 진행이 힘들 경우 정중히 거절하거나 다른 마이리얼트립 가이드님의 링크를 소개하며 거절해 주세요.

박트립 여행자님 안녕하세요. 강릉까지 1박 2일 투어를 요청 해주셨는데요.
저는 서울 이외에는 가이드는 하지 않고 있습니다.
강릉에 계신 김투어 가이드님께서 강릉의 투어를 진행하시는데 김투어 가이드님께 문의드려보시는 것은 어떠실까요? 투어 링크 : ~~~~

투어에 관한 긍정적인 답변 못 드리는 점 양해 바랍니다.  감사합니다. : )

4. 메세지를 주고받으며 주의할 예절/정책

1) “메세지는 가이드님의 첫 인상을 결정합니다”
메세지는 여행자과 가이드님이 여행 전 의사소통할 수 있는 유일한 통로랍니다.
사소하지만 중요한 메세지 예절, 주의해주세요.

* 호칭은 사장님/선생님 보다 “여행자님”으로 통일해주세요
* 맞춤법, 속어, 줄임말은 주의해주세요.

여행자가 가이드님과의 여행을 기대할 수 있도록 좋은 인상을 남겨주세요

2) “메세지는 기록입니다”
혹시나 예기치 못한 사건으로 마이리얼트립이 여행자과 가이드님 사이에서 중재를 할 경우마이리얼트립 메세지는 모든 중재건의 ‘증거’가 됩니다.
여행자와의 예약과 문의 시 최대한 마이리얼트립 메세지창을 이용해주세요.

마이리얼트립을 통하지 않은 외부거래의 경우 추후 중재 시 마이리얼트립에서 가이드님께 전혀 도움을 드릴 수 없으며
추후 ‘리얼가이드’ 선정시 부정적인 영향을 줄 수 있습니다.

마지막으로 <마이리얼트립의 메세지 TIP 4가지>, 다시 한번 정리해드릴게요

1. 예약 전 : 최대한 여행자와 메세지 횟수를 최소화하라!
– ‘기본응답 메세지’를 통해 여행자의 요청사항 받기
– 미리 투어 가능한 날짜 ‘일정관리’ 해두기
– 여행자가 예약한 후 24시간 내 ‘확정’ 누르기
– 여행자의 답변이 너무 늦어질 경우 중간 check 해보기

2. 예약 이후 : 정확한 정보를 통해 신뢰감 주기
– 진행이 불가능할 때에 예약/문의 들어온 경우
– 본인의 역량을 벗어난 투어 요청할 때

3. 여행자의 요청 거절하기

4. 메세지를 주고받으며 주의할 예절/정책

이상으로 확정율을 높여주는 메시지 대화법을 마치겠습니다.
가이드님들이 마이리얼트립에서 활동하시는데 도움이 되길 바랍니다 : )