마이리얼트립 마케팅팀이 하는 일 5가지

안녕하세요 가이드님!
항상 열일하는 마이리얼트립 마케팅팀이 하는 일 5가지를 소개합니다!
마이리얼트립 마케팅팀은 가이드님의 투어가 더 잘 팔릴 수 있도록 다양한 일들을 하고 있어요. 투어의 판매에 가장 큰 영향을 미치는 일들을 하고 있으니 참고하셔서 가이드님의 매출에 활용해보세요!

[마이리얼트립 마케팅팀이 하는 일 5가지]

1. 후기 작성 쿠폰
2. 키워드 광고 & 지식쇼핑 광고
3. 페이스북 광고
4. 여행자들을 유입하는 제휴
5. 가이드 브랜딩 광고

1. 후기 작성 쿠폰

마이리얼트립에서는 여행자가 가이드님과 투어를 진행한 이후 후기를 남기면 후기 작성쿠폰을 제공하고 있다는 사실! 알고 계셨나요?

처음으로 후기를 남기는 여행자에게는 3만원,
그 이후로 모든 후기를 남기는 여행자에게는 1만원 할인 쿠폰이 제공되고 있답니다.

후기작성

마이리얼트립에서 제공하는 후기작성쿠폰에 대해 여행자에게 이야기하며 후기 작성을 부탁해보세요!

2. 키워드 광고 & 지식쇼핑 광고 & 소셜 광고

대부분의 여행자들은 네이버에서 본인이 원하는 여행지의 투어에 관해 네이버에 검색한답니다. 마이리얼트립 마케팅팀은 이런 여행자들에게 가이드님들의 상품을 노출하기 위해 네이버에 ‘키워드 광고’를 집행하고 있어요.

키워드 광고
또한 마이리얼트립에 등록된 모든 투어는 자동적으로 ‘네이버 지식쇼핑’에 등록된다는 것 알고 계신가요? 지식쇼핑에서 현지의 투어를 찾는 여행자에게 가이드님의 상품이 노출되고 있답니다.

네이버 뿐만 아니라 쿠차 등 다양한 소셜 사이트에 마이리얼트립의 다양한 투어들을 함께 광고하고 있답니다

더 많은 여행자에게 가이드님의 상품이 노출되기를 원하신다면, <예약이 늘어나는 제목작성법> 포스팅을 참고해 가이드님의 투어 제목을 수정해보세요 🙂
<예약이 늘어나는 제목작성법>보러가기

여행자의 노출이 높아질수록, 가이드님의 예약이 놀라간다는 점 잊지 마시구요.

3. 페이스북 광고

마이리얼트립 마케팅팀은 여행자가 여행을 떠나는 시기에 맞추어 가이드님들의 상품을 페이스북 광고를 진행하고 있답니다. 더 적합한 시기에 더 많은 여행자들에게 가이드님들의 상품을 노출하기 위해 항상 트렌드를 파악하고 있죠!

3. 페북 광고

4. 여행자들을 유입하는 제휴

마이리얼트립 마케팅팀은 다양한 파트너들과 제휴를 맺고 있답니다.
파트너들의 페이지에 쿠폰을 제공하면서 마이리얼트립 가이드님들의 투어를 예약하도록 말이죠!

대표적으로 진행되고 있는 제휴가 바로 booking.com 과의 제휴랍니다.
이전부터 마이리얼트립에서 booking.com 배너를 보신 적이 있으신가요?
마이리얼트립을 통해 여행자가 booking.com 을 예약하면 여행자에게 마이리얼트립 쿠폰을 지급해 투어를 예약하도록 유도하고 있어요.

4. 제휴

그 외에도 국민카드, 이지웰페어, 하나카드 등 다양한 파트너들과 제휴를 맺고 있답니다!

 

5. 가이드 브랜딩 광고

  1. 가이드님들의 현지의 컨텐츠를 통해 여행자의 ‘여행 욕구’를 자극하기 위해 가이드님들의 현지 제보를 받고 마이리얼트립 인스타그램에 가이드님의 투어를 함께 홍보하고 있답니다.

    5. 가이드브랜딩
    나에게 정말 좋은 사진이나 영상이 있다! 하시는 분들은 참고하셔서 마이리얼트립 마케팅팀에 제보해주세요 😀
    <현지 컨텐츠 제보하러 가기>

    다시 한번 마이리얼트립 마케팅팀이 하는 일을 정리해드릴게요

[마이리얼트립 마케팅팀이 하는 일 5가지]

1. 후기 작성 쿠폰
2. 키워드 광고 & 지식쇼핑 광고
3. 페이스북 광고
4. 여행자들을 유입하는 제휴
5. 가이드 브랜딩 광고

마이리얼트립 마케팅팀이 하는 일 5가지를 참고해 가이드님의 예약이 올라갈 수 있도록 잘 활용해주세요 🙂

낮은 만족도의 후기에 대응하는 법 4단계

안녕하세요 가이드님.
오늘은 가이드님께 낮은 만족도의 후기가 달렸을 때의 대응 방법에 관해 안내드릴게요.

우선, 정~말 많은 투어를 진행해본 가이드님 혹은 정말 좋은 투어를 진행하는 가이드님께도 낮은 만족도의 후기가 달리고는 한다는 사실을 우선 공유해드리고 싶어요. 여행자의 ‘여행 만족도’에는 정말 많은 변수들이 있기 때문이죠.

낮은 만족도의 후기로 속상해하시지 말고 가이드님의 투어에서 개선할 사항을 아시는 방법으로 받아들이시면 좋을 것 같아요.

‘낮은 만족도의 후기’에 답글을 다는 것은
해당 여행자에게 가이드님의 투어에 관해 답하는 것이기도 하지만,
이후에 해당 후기를 볼 여행자에게 가이드님의 투어에 관해 ‘변호’하는 곳이기도 하답니다.

가이드님의 바람직한 후기 답변으로 이후에 예약하는 여행자는 낮은 후기에도 마음 놓고 예약할 수 있을거에요.

[낮은 만족도의 후기에 대응하는 법 4단계]

1. 고객의 불만에 대해 우선 ‘공감’하기
2. 실제 ‘사실’을 말하기
3. 어떤 식으로 부족한 사항을 ‘개선’할지 안내하기
4. 마이리얼트립 후기 중재 가이드라인 알기

1. 고객의 불만에 대해 우선 감정적으로 ‘공감’하기

현재 여행자는 가이드님의 투어에 대한 불만족이라는 감정을 후기로 표현한 것이랍니다.
우선은 여행자의 ‘감정’에 관해 ‘공감’해주세요.

2. 실제 ‘사실’을 말하기

이 후기는 다음 여행자들도 보는 공간이랍니다. 혹시 여행자가 가이드님이 실제 진행하는 방식과 다르게 여행자가 후기를 남겼다면 실제로는 어떻게 투어가 진행되는지에 관해 설명해주세요.

3. 어떤 식으로 부족한 사항을 ‘개선’할지 안내하기

실제로 투어가 진행되며 가이드님이 의도치 않았지만 여행자가 불편했던 사항이 있으면 이에 관해 어떻게 ‘개선’할 지를 안내해주세요.

또한 가이드님께서 참고하시면 도움이 될 것 같아 ‘사과문을 올바르게 적는 방법’이란 글을 첨부합니다!
사과를 하시는 경우가 아니더라도 가이드님의 답글을 다는데 도움이 되실 것 같아요.

사과문을 올바르게 쓰는 법.JPG

출처 : https://brunch.co.kr/@kkamdong-hoon/82

4. 마이리얼트립 후기 중재 가이드라인 알고 있기

후기 중재 가이드라인에 해당되는 경우 후기 중재 혹은 게시물 삭제가 가능합니다.
혹시 후기 중재 가이드라인에 해당되는 후기가 아닌지 확인해주세요!
이 경우에 해당된다면 help@myrealtrip.com 으로 안내 부탁드립니다.

후기 중재 가이드라인

[낮은 만족도의 후기에 대응하는 법 4단계]를 참고해 낮은 후기에 답글을 단 예시를 보여드릴게요.

여행자의 후기)
1점후기 : 가이드님께서 투어를 너무 늦게 끝내주셔서 너무 피곤했습니다. 거기다가 제가 원했던건 조금 더 전문적인 투어였는데 생각보다 현지에 관한 지식이 부족하신 분이시더라구요.

가이드님의 후기 답글달기 예시)
안녕하세요 ##여행자님.
(1. 공감)
우선 투어 시간이 길어지고 투어 설명이 부족하다고 느껴지시게 한 점 사과드립니다.
(2. 사실)
다른 여행자님들께서 요청주신 부분들을 다 보여드리다보니 투어가 1시간 정도 늦게 끝나게 되었네요. 여행자분들께 시간내어서 미국에 오신 만큼 더 많은 곳들을 보여드리고자 하는 욕심에 투어가 길어졌습니다.
(3. 개선)
너무 딱딱한 투어보다는 현지에서 사람들이 사는 모습을 더 보여드리고자 하였는데, 투어 설명이 전문적이지 않다고 느껴지신 점에 관해서 앞으로 더 개선하여 현지의 즐거움과 전문적인 설명이 함께 제공될 수 있도록 노력하겠습니다.

이런 식으로 낮은 만족도의 후기에 관해 답글을 달아주세요!
다시 한번 안내드릴게요

[낮은 만족도의 후기에 대응하는 법 4단계]

1. 고객의 불만에 대해 우선 ‘공감’하기
2. 실제 ‘사실’을 말하기
3. 어떤 식으로 부족한 사항을 ‘개선’할지 안내하기
4. 마이리얼트립 후기 중재 가이드라인 알기

혹시 여행자의 후기에 답글을 달기가 어려울 때에는 guide@myrealtrip.com 으로 문의주시면 더 자세히 도움드리도록 하겠습니다.

항상 여행자에게 좋은 여행을 제공하고자 수고해주셔서 감사드립니다.
마이리얼트립은 항상 현지의 가이드님들을 응원합니다!

매력적인 후기 답글을 다는 TIP 2가지

한 가이드님께서는 여행자의 후기를 ‘편지’라고 생각하신다고 말씀주셨어요.
여행자의 잠들기 전에 여행자의 후기를 보며 뿌듯하게 잠드신다고도 하셨죠.
매력적인 후기 답글을 다는 방법은 전혀 어렵지 않답니다.

여행자가 가이드님의 후기를 보며 여행의 즐거움을 다시 느낄 수 있는 ‘편지’를 써주신다고 생각해주시면 될 것 같아요 😉

[매력적인 후기 답글을 다는 TIP 2가지]

1. 여행자의 이름과 함께 그 날 있었던 작은 이야기를 곁들여주세요.
2. 여행자에게 그 날의 즐거운 기억을 떠올릴 수 있는 사진과 함께 올려주세요

 

1. 여행자의 이름과 함께 그 날 있었던 작은 이야기를 곁들여주세요.

여행자와 있었던 일, 함께 나누었던 대화의 내용을 포함시켜주세요.
여행자에게 그날의 즐거움을 다시 일으키는, 정말 멋진 후기가 될 거에요.

한 가이드님은 본인의 캘린더에 여행자의 이름과 간단한 이야기들을 적어두시기도 한다고 말씀주셨답니다.

 

2. 여행자에게 그 날의 즐거운 기억을 떠올릴 수 있는 사진과 함께 올려주세요

다만 본인의 얼굴이 드러나는 것을 싫어하는 여행자도 있으니 여행자의 얼굴이 보이지 않는 사진 혹은 풍경 사진을 올려주시면 좋아요.

본인만의 말투로 편하고 자연스럽게 써주시는 것이 가장 좋은 것 같아요.
결국은 가이드님의 자연스러운 진심이 전해지는 것이 가장 중요하니까요 🙂

여행자에게 정말 멋진 답글을 달아주는 가이드님들을 소개합니다.
가이드님들의 아름다운 ‘편지’들을 한번 읽어보세요.
상해의 이상현 가이드님 : https://www.myrealtrip.com/guides/2519
파리의 최유나 가이드님 : https://www.myrealtrip.com/guides/4353
시드니의 장혜정 가이드님 : https://www.myrealtrip.com/guides/4011

읽어보셨나요?
가이드님도 어렵지 않게 매력적인 후기 답글을 다실 수 있으실거에요 🙂

 

[매력적인 후기 답글을 다는 TIP 2가지]

1. 여행자의 이름과 함께 그 날 있었던 작은 이야기를 곁들여주세요.
2. 여행자에게 그 날의 즐거운 기억을 떠올릴 수 있는 사진과 함께 올려주세요