마이리얼트립 운영팀에서 하는 일 5가지

가이드님의 투어를 다양한 방식으로 지원하는 마이리얼트립 운영팀이 하는 일을 소개할게요!

마이리얼트립 운영팀에서 도움드릴 수 있는 사항들을 알고 계시면 더욱 편히 가이드 투어를 진행하실 수 있을거에요.

[마이리얼트립 운영팀에서 하는 일 5가지]

1. 투어의 취소/환불
2. 여행자의 문의 응대
3. 여행자와의 중재
4. 마이리얼트립 취소/환불 약관
5. 그 외의 모든 가이드 활동 지원

마이리얼트립 운영팀에서 하는 일 4가지를 공유합니다.

1. 투어의 취소/변경/환불

가이드님께서 가장 많이 문의주시는 기능이며 접하실 내용이에요.
여행자와의 투어를 취소/변경/환불 요청시에는 마이리얼트립 운영팀에서 해당 운영을 담당하고 있답니다. 가이드님께서 투어의 예약과 관련해 문의주실 때에는 마이리얼트립 운영팀을 문의를 부탁드려요.

마이리얼트립 운영팀의 계정을 공유합니다.

카카오톡 ID – myrealtrip
이메일 – help@myrealtrip.com

2. 여행자의 문의 응대

가장 기본적인 마이리얼트립 서비스 이용 방법부터 해당 지역에서 원하는 투어에 대한 문의까지. 정말 다양한 여행자의 문의에 답변을 드리고 있답니다.
혹시나 여행자가 투어 예약을 어려워하거나 사용 방법에 관해 문의를 주시면
마이리얼트립 고객센터 – 070-4858-2200
으로 통화를 요청해보세요. 여행자에게 다양한 방법으로 도움을 드리고 있답니다.

3. 여행자와의 중재

처음 가이드 활동을 시작할 때 혹시나 여행자의 불만으로 인해 문제가 일어날 때는 어떻게 대응할지에 관해 걱정해보신 적이 있으실거에요.

마이리얼트립에는 중재팀이 있답니다.
여행자와 가이드 간 중재가 필요할 때 양 측의 상황을 여러 차례 듣고 상황을 판단하여 중재를 진행하고 있어요.
오히려 마이리얼트립이라는 제3자로서 가이드님과 여행자를 중재할 때 더욱 원만하게 문제가 해결 되는 경우가 많아요.

4. 마이리얼트립 취소/환불 약관

마이리얼트립에는 가이드님을 위해 가이드 투어의 ‘취소/환불 약관’이 존재한답니다.
혹시나 여행자가 당일날 여행에 나오지 않거나, 여행 바로 전날 취소하더라도 마이리얼트립 취소/환불 약관에 따라 가이드님에게 투어 비용이 정산되고 있답니다.
취소/환불 약관은 마이리얼트립의 그 동안의 투어 중개 경험을 바탕으로 만들어진 약관이랍니다.
이 또한 마이리얼트립의 노하우이죠! 🙂

더 자세한 취소/환불 약관은 마이리얼트립 가이드 매뉴얼 혹은 마이리얼트립 가이드 약관을 확인해보세요!

[가이드약관 보러 가기]

5. 그 외의 모든 가이드 활동 지원

마이리얼트립 운영팀은 그 외에도 가이드 등록, 가이드 기능 지원, 타팀과의 협력 등 다양한 업무를 진행하고 있답니다 🙂

가이드님께서 궁금하신 사항이 있으시면 guide@myrealtrip.com 으로 편히 문의주세요!
마이리얼트립 운영팀은 ‘여행자에게 아름다운 하루’를 선사하기 위해 노력하시는 가이드님들의 원활한 투어 예약/진행/중재를 지원해 드리고 있답니다 🙂

투어 취소/변경 관련 가장 많은 문의 TOP 2

안녕하세요!
투어를 진행하시면서 가이드님들께서 취소/변경과 관련해 가장 많이 문의주시는 사항들에 관해 정리해서 공유드려요.

[투어 취소/변경 관련 가장 많은 문의 TOP2]

1. 취소/변경 요청시 어디로 문의해야 하나요?
2. 날씨로 인해 투어를 진행할 수 없을 경우 어떻게 하나요?

 

1. 취소/일정변경 요청시 어디로 문의해야 하나요?

마이리얼트립 운영팀의 고객센터에서 가이드님 투어의 운영을 진행하고 있답니다.
투어를 취소하거나 변경하고 싶을 때에는

마이리얼트립 고객센터 계정으로
1.가이드님 성함 / 2.여행 예약번호 / 3.취소 사유
를 공지해주시면 마이리얼트립 취소/환불 약관에 따라 요청사항을 반영해드리고 있답니다.

<마이리얼트립 고객 센터 계정>
카카오톡 ID – myrealtrip
이메일 – help@myrealtrip.com

 

2. 날씨로 인해 투어를 진행할 수 없을 경우 어떻게 하나요?

날씨로 인해 투어를 진행할 수 없을 경우 ‘자연재해’로 인한 사항이기 때문에 귀책 사유가 가이드님께 있지 않으며 취소 시의 책임을 가이드님께서 지지 않으셔도 되십니다.

마이리얼트립 취소/환불 약관을 참고해주세요 🙂
https://www.myrealtrip.com/terms/guide

이럴 경우
1) 우선 여행자에게 날씨로 인해 투어가 어렵다는 것을 알리고, 일정 변경을 요청합니다.
2) 일정 변경이 어렵다면 투어 진행이 불가능 하다는 것을 여행자에게 알리고, 마이리얼트립 고객센터에 투어 취소를 요청주시면 전액 환불이 진행됩니다.

그 외에 현장에서 갑작스러운 일이 일어나거나, 어려운 일이 있으시면 마이리얼트립 고객센터로 연락주세요 🙂

다시 한번 정리해드릴게요!

[투어 취소/변경 관련 가장 많은 문의 TOP2]

1. 취소/변경 요청시 어디로 문의해야 하나요?
2. 날씨로 인해 투어를 진행할 수 없을 경우 어떻게 하나요?