가이드 활동시 주의사항 2. “가이드 활동 체크리스트 지키기”

안녕하세요 가이드님!
처음 투어를 진행하면서 혹시나 “문제가 생기면 어쩌지”라고 고민하시는 가이드님들께,
투어 진행시 주의하셔야 할 사항들을 공유합니다.

그동안 마이리얼트립 가이드님들의 투어에서 주로 어떤 일들로 여행자가 불만족 했는지를 구체적으로 안내드릴게요.
문제가 될 수 있는 사항들을 미리 알고 있다면 그만큼 가이드님들께서 대응하실 수 있겠죠?

<가이드 활동시 주의사항 3가지>

1. 투어 내용 불일치
2. 가이드 활동 체크리스트 확인하기
3. 마이리얼트립 규정 지키기

여행자의 불만족 사항이 두번째로 많이 나타나는 경우가 바로 <2. 가이드 활동 체크리스트 확인하기> 랍니다.

가이드님께서 투어 운영 시 꼭 알고 계셔야 하는 투어 전 운영과 관련된 사항과 마이리얼트립 취소/환불 약관을 정리해드립니다.

가이드님들께서 활동 시 주의해야 할 사항들을 [마이리얼트립 가이드 활동 체크리스트]에 정리해두었답니다.
[가이드 활동 체크리스트 보러가기]

추가적으로 여행자의 불만족 사항이 많은 내역에 관해 조금 더 자세히 안내드립니다.

1. 예약 관리

여행자가 예약한 경우 24시간 내 가이드님께서 여행확정을 누르지 않으실 경우 예약이 취소될 수 있습니다. 주의해주세요!
여행자는 여행 전 가이드님의 답을 목이 빠져라 기다리고 있답니다. 여행자가 문의한 내역에 관해서는 24시간 이내 답장을 해주세요~!

2. 투어 전 날씨 체크하기

투어를 진행하기 무리인 날씨라면 여행자와 조율 하여 코스를 변경하거나, 천재지변으로 인해 마이리얼트립에 취소를 요청할 수 있답니다.

3. 가이드님의 No Show, 지각, 연락두절 시

가이드님께서 정말 부득이하게 지각하신 경우 여행 자에게 반드시 사전에 연락하여 어느정도의 지각인지, 이후의 시간에 대해서는 어떤 부분을 서비스로 제공할 것인지 정확하게 안내해주세요.

마이리얼트립 약관상 가이드님의 귀책사유로(참작 가능한 상황이 아닌 경우) 취소할 경우 최대 200% 의 배상 금액이 발생할 수 있습니다. 이점 참고해주세요.

4. 여행자가 지각할 때

마이리얼트립 취소/환불 약관에 따르면 여행자의 지각 포인트는 15분입니다.

1) 개별 투어: 15분 이상 미팅 장소에 나오지 않을 시 여행 해지/환불 불가
2) 그룹 투어: 다른 여행자를 위해 지각할 시 기다려드리지 않으며 정시 출발

  • 취소 시 추후 해당 내역을 확인할 수 있도록 카카오톡이나 마이리얼트립 내의 메세지로 지각 시 투어가 어떻게 진행되는지 확인해주세요.
  • 여행자의 지각으로 인해 여행을 해제할 경우 투어가 완전 취소되는지 혹은 해당 시간만큼 줄여서 진행되는지 여행자에게 안내해주세요.

투어 전/투어 중에 체크리스트를 보면 더욱 만족도 높은 여행을 하실 수 있으실거에요!
참고하셔서 좋은 여행 만들어주시기 바랍니다 🙂

가이드 활동시 주의사항 1. “투어 내용 불일치”

안녕하세요 가이드님!
처음 투어를 진행하면서 혹시나 “문제가 생기면 어쩌지”라고 고민하시는 가이드님들께,
투어 진행시 주의하셔야 할 사항들을 공유합니다.

그동안 마이리얼트립 가이드님들의 투어에서 주로 어떤 일들로 여행자가 불만족 했는지를 구체적으로 안내드릴게요.
문제가 될 수 있는 사항들을 미리 알고 있다면 그만큼 가이드님들께서 대응하실 수 있겠죠?

<가이드 활동시 주의사항 3가지>

1. 투어 내용 불일치
2. 가이드 활동 체크리스트 확인하기
3. 마이리얼트립 규정 지키기

이 중 <1. 투어 내용 불일치>에 관해 구체적으로 안내드립니다.
여행자의 투어 이후 불만족 문의 중 가장 많은 비중은 ‘상품 내용과 실제 투어의 불일치’ 때문이랍니다.

‘투어내용 불일치’란 여행자와의 약속인 ‘여행확인증’에 작성된 내용과 실제 투어가 다르게 진행되었기 때문에 접수되는 불만 내용입니다.
‘투어 내용 불일치’ 내용과 함께 어떻게 이에 대응 할 수 있는지를 안내드려요.

[여행자의 불만 – 1. 투어 내용 불일치 사항 4가지]

1) 시간
2) 장소
3) 투어 진행 방식
4) 포함사항/불포함사항

이제 구체적으로 어떤 여행자의 불만족 사례들이 그동안 있었는지 설명해드릴게요.

1)시간

  • 가이드님이 지각해서 여행자와의 만남이 늦어진 경우
  • 투어가 ‘여행확인증’ 에 작성된 것보다 더 짧게 진행될 경우

2)장소

  • 여행 시 지나는 여행 코스가 다를 경우
  • 만나는 장소를 제대로 안내 하지 않아 여행자가 불편을 겪은 경우
  • 여행이 마무리되는 장소가 다를 경우

3)진행 방식

  • 가이드님이 투어 코스 중 입장하는지 안하는지가 다를 경우
  • 사전에 여행자의 동의 없이 다른 가이드님이 대신 투어를 진행할 경우

4)포함사항/불포함사항

  • 레저나 액티비티 등 활동시 필요한 준비물이 준비되어 있지 않은 경우
  • 현지에서 여행확인증에 작성되어 있지 않은 추가 비용을 지불하게 할 경우

여기까지가 그동안 여행확인증과 투어가 다르게 진행되었던 경우랍니다.
이 4가지 경우만 주의하셔도 혹시나 있을 여행자의 불만 사항이 많이 줄어든답니다.
꼭! 주의해주세요.

주의하실 내용들과 함께 [‘투어 내용 불일치’로 인한 문의를 막는 방법 2가지]를 안내드려요.

[‘투어 내용 불일치’로 인한 문의를 막는 방법 2가지]

1. ‘투어 내용 불일치’시 기준이 되는 것들 알고 있기
2. 부득이하게 ‘여행확인증’과 투어 내용이 달라질 경우 대응 방법

1. ‘투어 내용 불일치’시 기준이 되는 것 알고 있기

1) 여행확인증
‘투어 내용 불일치’에 대한 가장 우선적인 판단 기준은 ‘여행확인증’ 이랍니다.
‘여행확인증’은 여행자와 가이드님의 예약이 확정될 때 양측에 메일로 전송되고 있어요.

파트너 페이지의 <진행중인 예약>에서 ‘여행확인증’을 확인할 수 있답니다.

견적서2

예약정보 상세
[나의 여행확인증 보러가기]

상품에 작성한 내용과 확인증에 나가는 내용이 실제 투어와 같도록 작성을 부탁드립니다.

2) 문자 혹은 사진

현장에서 변경해서 진행할 시 문자 시간을 알 수 있는 문자 혹은 장소를 알 수 있는 사진은 추후 해당 사항에 대한 증거가 될 수 있답니다.

2. 부득이하게 ‘여행확인증’과 투어를 다르게 진행해야 하는 상황, 어떻게 하나요?

1) 가이드님이 변경할 경우 : 미리 여행자에게 동의 구하기

ex) 관광지가 휴관하여 예정된 코스에 가지 못할 경우
: 미리 여행자에게 정중하게 해당 사항에 관해 안내하고 다르게 진행되는 사항에 관해 동의를 구해 주세요.
: 이 내용이 카카오톡 등의 문자로 남아 있으면 좋습니다.

2) 여행자가 변경을 요청할 경우 : 문자나 사진으로 남기기

ex) 여행자가 갑자기 코스 변경을 요청할 경우
: 여행자에게 변경코스, 시간에 관해 카카오톡으로 안내하고 이에 관해 동의를 받아주세요.

ex) 여행자가 지각을 하는 경우
: 여행자가 1시간 투어에 늦을 경우 실제 작성된 내용보다 투어 진행이 1시간 줄어든 다는 것을 여행자에게 공지하면서
: 가이드님 먼저 만나는 장소에 있는 사진을 찍어두시면 혹시나 모를 상황에 대한 증거가 될 수 있답니다.

부득이하게 여행확인증과 다르게 투어를 진행할 경우 증거자료가 될 수 있는 문자 혹은 사진이 있다면 가장 좋겠죠.

다시 한번 ‘투어 내용 불일치’의 내역과 이에 대응 하는 방법을 정리해드릴게요.

[여행자의 불만 – 1. 투어 내용 불일치 사항 4가지]

1) 시간
2) 장소
3) 투어 진행 방식
4) 포함사항/불포함사항

 

[‘투어 내용 불일치’로 인한 문의를 막는 방법 2가지]

1. ‘투어 내용 불일치’시 기준이 되는 것들 알고 있기
1) 여행확인증
2) 문자 혹은 사진으로 기록 남기기

2. 부득이하게 ‘여행확인증’과 투어 내용이 달라질 경우 대응 방법
1) 미리 여행자에게 동의 구하기
2) 여행자 변경 시 기록 남기기