마이리얼트립 운영팀에서 하는 일 5가지

가이드님의 투어를 다양한 방식으로 지원하는 마이리얼트립 운영팀이 하는 일을 소개할게요!

마이리얼트립 운영팀에서 도움드릴 수 있는 사항들을 알고 계시면 더욱 편히 가이드 투어를 진행하실 수 있을거에요.

[마이리얼트립 운영팀에서 하는 일 5가지]

1. 투어의 취소/환불
2. 여행자의 문의 응대
3. 여행자와의 중재
4. 마이리얼트립 취소/환불 약관
5. 그 외의 모든 가이드 활동 지원

마이리얼트립 운영팀에서 하는 일 4가지를 공유합니다.

1. 투어의 취소/변경/환불

가이드님께서 가장 많이 문의주시는 기능이며 접하실 내용이에요.
여행자와의 투어를 취소/변경/환불 요청시에는 마이리얼트립 운영팀에서 해당 운영을 담당하고 있답니다. 가이드님께서 투어의 예약과 관련해 문의주실 때에는 마이리얼트립 운영팀을 문의를 부탁드려요.

마이리얼트립 운영팀의 계정을 공유합니다.

카카오톡 ID – myrealtrip
이메일 – help@myrealtrip.com

2. 여행자의 문의 응대

가장 기본적인 마이리얼트립 서비스 이용 방법부터 해당 지역에서 원하는 투어에 대한 문의까지. 정말 다양한 여행자의 문의에 답변을 드리고 있답니다.
혹시나 여행자가 투어 예약을 어려워하거나 사용 방법에 관해 문의를 주시면
마이리얼트립 고객센터 – 070-4858-2200
으로 통화를 요청해보세요. 여행자에게 다양한 방법으로 도움을 드리고 있답니다.

3. 여행자와의 중재

처음 가이드 활동을 시작할 때 혹시나 여행자의 불만으로 인해 문제가 일어날 때는 어떻게 대응할지에 관해 걱정해보신 적이 있으실거에요.

마이리얼트립에는 중재팀이 있답니다.
여행자와 가이드 간 중재가 필요할 때 양 측의 상황을 여러 차례 듣고 상황을 판단하여 중재를 진행하고 있어요.
오히려 마이리얼트립이라는 제3자로서 가이드님과 여행자를 중재할 때 더욱 원만하게 문제가 해결 되는 경우가 많아요.

4. 마이리얼트립 취소/환불 약관

마이리얼트립에는 가이드님을 위해 가이드 투어의 ‘취소/환불 약관’이 존재한답니다.
혹시나 여행자가 당일날 여행에 나오지 않거나, 여행 바로 전날 취소하더라도 마이리얼트립 취소/환불 약관에 따라 가이드님에게 투어 비용이 정산되고 있답니다.
취소/환불 약관은 마이리얼트립의 그 동안의 투어 중개 경험을 바탕으로 만들어진 약관이랍니다.
이 또한 마이리얼트립의 노하우이죠! 🙂

더 자세한 취소/환불 약관은 마이리얼트립 가이드 매뉴얼 혹은 마이리얼트립 가이드 약관을 확인해보세요!

[가이드약관 보러 가기]

5. 그 외의 모든 가이드 활동 지원

마이리얼트립 운영팀은 그 외에도 가이드 등록, 가이드 기능 지원, 타팀과의 협력 등 다양한 업무를 진행하고 있답니다 🙂

가이드님께서 궁금하신 사항이 있으시면 guide@myrealtrip.com 으로 편히 문의주세요!
마이리얼트립 운영팀은 ‘여행자에게 아름다운 하루’를 선사하기 위해 노력하시는 가이드님들의 원활한 투어 예약/진행/중재를 지원해 드리고 있답니다 🙂

투어 중 예상치 못한 문제에 대응하는 방법 3가지

여행이라는 것은 항상 언제 무슨일이 일어날 지 모르는 상황들이 발생할 수 있답니다.
아마 가이드님이 투어를 시작하기 전 가장 걱정하는 것이 바로 ‘예기치 못한 상황’일 거에요.
가이드님들께서 예상치 못한 상황에 대응할 수 있도록 준비해보았답니다.

[투어 중 예상치 못한 문제에 대응하는 방법 3가지]

1. 미리 준비하기
2. 발생시 대응하는 법
3. 스스로 대처할 수 없을 경우 마이리얼트립에 연락주세요!

1. 미리 준비하기

1) 여행자가 주의해야 할 사항들이 있다면 투어 시작 전 꼭 안내해주세요
여행자가 꼭 알아야 할 사항이 있다면 안내해주세요.
소매치기가 많은 지역이라거나, 갑자기 날씨가 안 좋아질 수 있다거나, 현지에서 지켜야할 예절 등 있다면 미리 여행자가 주의할 수 있도록 꼭 공지해주세요.

2) 화장실/쉬는 곳을 투어 중간중간에 미리 포함해주세요
여행자가 투어 중간에 휴식을 요청하거나, 화장실을 찾지 않아도 되도록 중간중간 쉬는 시간을 포함하고 화장실을 갈 수 있도록 배려해주세요.

3) ‘~~할 타이밍’을 미리 파악해두기
여행자가 힘들어할 타이밍, 화장실 갈 타이밍, 여행자가 배고파할 타이밍 등 여행자가 어떻게 느끼고 있을지를 미리 예상해주세요.

여러번의 여행을 통해 파악해가시면 좋아요!
이런 ‘예상치 못한 상황’에 가장 잘 대응하는 것은 바로 경험이랍니다.
마이리얼트립 여행자와의 여행 전 꼭 예행 연습을 권장드리고 있답니다.

2. 예기치 못한 상황 발생시

1) 넘겨짚지 말고 정확히 문제 파악하기
상황에 관해 넘겨짚지 말고 문제에 정확히 파악 후 대응해주세요. 가이드님만의 판단으로 대응할 시 오히려 상황이 악화될 수도 있답니다.
여행자에게 솔직하게 문의주시는 것이 좋을 수도 있어요.

예) 여행자가 갑자기 컨디션이 안 좋아졌을때, 가이드님만의 판단으로 대응하시는 것이 아니라 솔직히 문의주시는 경우가 좋아요.
“혹이 지금 컨디션이 좋지 않으신가요? 제가 어떻게 도와드릴 수 있을까요?”

2) 신속하게 대응해주세요
처음에는 당황하실 수 있어요. 하지만 침착하게 원인을 파악하고 신속하게 여행자에게 현장에서의 대응 방법을 안내해주세요.

3. 대처할 수 없을 경우

현장에서의 예기치 못한 상황으로 대응이 힘들 경우 마이리얼트립 중재센터로 연락주시면 도움드리도록 하겠습니다!

* 취소/환불 및 현지 긴급사항 문의
*고객센터 카카오톡 ID – myrealtrip

예상치 못한 상황이 최대한 일어나지 않으면 좋겠지만,
혹시나 일어날 경우 위의 방법들을 참고해 잘 대응하실 수 있으실거에요 🙂

[투어 중 예상치 못한 문제에 대응하는 방법 3가지]

1. 미리 준비하기
2. 발생시 대응하는 법
3. 스스로 대처할 수 없을 경우 마이리얼트립에 연락주세요!