높은 만족도의 투어 진행하는 법 : 능숙한 가이드님들의 checklist 5가지

능숙한 가이드님들이 투어를 진행하며 꼭 신경쓰시는 부분들을 공유할게요.
물론 여행자의 만족도는 ‘투어의 내용’에 가장 큰 영향을 받지만, 이 checklist 5가지만 지켜주셔도 여행자의 만족도는 레벨업! 할거에요 🙂

[능숙한 가이드님들의 checklist 5가지]

1. 여행자 배려하기
2. 여행자와의 일정 간격 유지하기
3. 투어중 만족도 높이기
4. 여행자의 참여도 높이기
5. 그룹 파악하기

[능숙한 가이드님들의 checklist 5가지]를 구체적으로 설명해드릴게요

1. 여행자 배려하기

여행자를 배려하는 것은 모든 가이드님들이 필수로 가지고 계신 마음이겠죠?
아래의 구체적인 action 들을 공유할게요!
가이드님도 이미 이대로 진행하고 계신지 한번 확인해보세요.

<‘여행자 배려하기’ action>

  • 여행자가 원하는 여행은 어떤 스타일인지 미리 파악하고 그에 맞게 투어 진행하기
  • 화장실이 언제 있는지 미리 안내하고 있을때마다 안내하기
  • 여행자의 체력을 항상 확인하여 투어 속도 조절하기
  • 사람이 많을 경우 항상 인원을 체크하고 뒤쳐진 사람은 없는지 확인하기

2. 여행자와의 일정 간격 유지하기

솔직한 여행도 좋지만 민감한 대화는 자칫 서로의 감정을 상하게 할 수 있답니다.
아래의 대화들을 주의하면서 여행자와 일정 간격을 유지해주시는 것이 가장 좋아요

  • 친절하지만 여행자가 부담스럽지 않을 정도의 간격 유지하기
  • 자칫 민감할 수 있는 정치적 대화는 되도록 삼가하기
  • 과격한 표현 사용하지 않기

3. 투어중 만족도 높이기

한가지 공식을 공유합니다! “만족도 = 투어의 효과 – 여행자의 기대감”
이 공식만 알고 있어도 여행자의 만족감을 높이는게 훨씬 쉬워지실거에요!
“여행자가 기대하지 못한 좋은 경험을 선사할수록 여행자의 만족도는 높아진다”는 점! 꼭 기억해주세요.

<만족도 높이기 action>

  • 여행 중 사진을 많이 찍어주시는 것처럼 여행자가 기대하지 못한 추가적인 도움을 주시면 좋아요
  • 일반적인 코스가 아니라 정말 가이드만이 알고 있는 숨겨진 보석같은 여행지를 여행자에게 소개해보세요. 더욱 아름다운 경험을 만들 수 있을거에요
  • 현지의 꿀팁을 공유하기
  • 여행자가 궁금해하는 현지의 볼 것 / 놀 것 / 먹을 것 / 살 것 에 대한 정보를 공유해주세요. 이 내용을 정리해서 여행 전, 후에 여행자에게 공유해주시는 것도 추천합니다.

[베를린 토마스 서 가이드님의 꿀팁 공유방법 참고하기 (보러가기)]

토마스서

투어의 만족도를 높일 수 있는 작은 선물을 준비해주셔도 좋습니다.
여행자가 목이 마를 수 있는 날씨라면 물을 준비해주셔도 좋고, 혹은 여행 중 피로한 여행자에게 작은 현지의 간식을 준비해주시면 여행자의 만족도는 정말 높아진답니다.

 

4. 여행자의 참여도 높이기

쌍방향으로 대화하고 있는지 확인해주세요
여행자가 궁금하고 어떤 생각을 하고 있는지 질문을 해보셔도 좋습니다.

5. 그룹 파악하기

  • 이 그룹의 가장 중요한 의사결정자는 누구인가?
  • 이 그룹에서 가장 신경쓸 사람은 누구인가?

사소하지만 중요한 팁이랍니다. 왜냐하면 이 분들을 중심으로 투어를 진행하시는 것이 여행의 만족도에 가장 큰 영향을 미치기 때문이죠.

예를 들어)
1) 자녀와 함께 루브르 박물관을 온 가족이라면, 일반적으로 그 자녀가 흥미롭게 여행하는 것이 부모님들께서 가장 만족스럽게 투어를 받을 수 있답니다.
2) 할머니를 모시고 온 가족여행자라면 할머니가 피곤해하지 않고 편안하게 여행할 수 있도록 도와주세요.

항상 정해져있지는 않지만, 그 그룹에서 가이드님이 가장 신경쓸 분이 누구인지 파악하는 것만으로 투어가 훨씬 원활해진답니다.

다시 한번 정리해드릴게요

[능숙한 가이드님들의 checklist 5가지]

1. 여행자 배려하기
2. 여행자와의 일정 간격 유지하기
3. 투어중 만족도 높이기
4. 여행자의 참여도 높이기
5. 그룹 파악하기

이 팁으로 가이드님의 투어 활동이 더욱 편해지시길 바래요 🙂

투어 가격 설정시 참고할 3가지

가이드님께서 인터뷰에서 가장 많이 문의주신 사항 중 하나가 바로 가격이랍니다.
가격 책정시 참고하실 수 있는 사항들을 간단히 소개해볼게요!

<투어 가격 설정시 참고할 3가지>

1. 가이드님이 등록하는 도시의 인건비를 참고하세요
2. 가이드님이 등록하는 도시의 투어 비용을 참고해주세요
3. 너무 낮은 가격 책정은 지양해주세요.

 

1. 가이드님이 거주하는 도시의 인건비를 참고하세요

가이드님께서 최소한으로 받아야 할 ‘서비스 제공 비용’을 해당 도시의 인건비로 가장 쉽게 알아볼 수 있답니다.

 

2. 가이드님이 등록하는 도시의 투어 비용을 참고해주세요

여행자가 처음 접하는 ‘가격’은 마이리얼트립 도시 목록 내에서의 가격이랍니다. 가이드님이 등록하는 도시의 투어 목록을 보며 형성된 가격대를 참고하세요. 

사실 마이리얼트립 내에서 ‘정확히 같은’ 상품은 없다고 할 수 있습니다. 투어 진행 방법도 모두 다를 뿐더러 같은 코스를 진행하더라고 어떤 가이드님이 투어를 해주시는지가 중요한 사항이기 때문이죠.

 

3. 너무 낮은 가격 책정은 지양해주세요.

너무 낮은 가격은 오히려 여행자의 신뢰도를 낮춥니다. 
초반에는 낮은 가격으로 투어를 운영한 후 어느 정도 후기가 쌓이면 가격을 올리는 가이드님들도 많으셨답니다. 이 점 참고해주세요.

사실 투어라는 서비스에 가격을 매기는 것은 정말 어렵답니다. 안내드린 사항들을 ‘참고’ 하고 실제로 투어를 진행해보시면서 알아가시는 방식이 가장 좋은 방식이랍니다.

또한 마이리얼트립을 사용하는 여행자분들 중 가장 많은 비중을 차지하는 여행자는 30대와 40대로 단순히 투어의 가격보다 가치에 조금 더 의미를 두는 분들이라는 점! 참고해주세요.

<투어 가격 설정시 참고할 3가지>

1. 가이드님이 등록하는 도시의 인건비를 참고하세요
2. 가이드님이 등록하는 도시의 투어 비용을 참고해주세요
3. 너무 낮은 가격 책정은 지양해주세요.

 

하지만 걱정마세요! 마이리얼트립과의 인터뷰에서 가격 책정 혹은 다른 어려움을 겪고 계신 사항들에 관해 문의주시면 피드백을 드리도록 하겠습니다.

인터뷰에서 뵐게요 🙂