마이리얼트립 운영팀에서 하는 일 5가지

가이드님의 투어를 다양한 방식으로 지원하는 마이리얼트립 운영팀이 하는 일을 소개할게요!

마이리얼트립 운영팀에서 도움드릴 수 있는 사항들을 알고 계시면 더욱 편히 가이드 투어를 진행하실 수 있을거에요.

[마이리얼트립 운영팀에서 하는 일 5가지]

1. 투어의 취소/환불
2. 여행자의 문의 응대
3. 여행자와의 중재
4. 마이리얼트립 취소/환불 약관
5. 그 외의 모든 가이드 활동 지원

마이리얼트립 운영팀에서 하는 일 4가지를 공유합니다.

1. 투어의 취소/변경/환불

가이드님께서 가장 많이 문의주시는 기능이며 접하실 내용이에요.
여행자와의 투어를 취소/변경/환불 요청시에는 마이리얼트립 운영팀에서 해당 운영을 담당하고 있답니다. 가이드님께서 투어의 예약과 관련해 문의주실 때에는 마이리얼트립 운영팀을 문의를 부탁드려요.

마이리얼트립 운영팀의 계정을 공유합니다.

카카오톡 ID – myrealtrip
이메일 – help@myrealtrip.com

2. 여행자의 문의 응대

가장 기본적인 마이리얼트립 서비스 이용 방법부터 해당 지역에서 원하는 투어에 대한 문의까지. 정말 다양한 여행자의 문의에 답변을 드리고 있답니다.
혹시나 여행자가 투어 예약을 어려워하거나 사용 방법에 관해 문의를 주시면
마이리얼트립 고객센터 – 070-4858-2200
으로 통화를 요청해보세요. 여행자에게 다양한 방법으로 도움을 드리고 있답니다.

3. 여행자와의 중재

처음 가이드 활동을 시작할 때 혹시나 여행자의 불만으로 인해 문제가 일어날 때는 어떻게 대응할지에 관해 걱정해보신 적이 있으실거에요.

마이리얼트립에는 중재팀이 있답니다.
여행자와 가이드 간 중재가 필요할 때 양 측의 상황을 여러 차례 듣고 상황을 판단하여 중재를 진행하고 있어요.
오히려 마이리얼트립이라는 제3자로서 가이드님과 여행자를 중재할 때 더욱 원만하게 문제가 해결 되는 경우가 많아요.

4. 마이리얼트립 취소/환불 약관

마이리얼트립에는 가이드님을 위해 가이드 투어의 ‘취소/환불 약관’이 존재한답니다.
혹시나 여행자가 당일날 여행에 나오지 않거나, 여행 바로 전날 취소하더라도 마이리얼트립 취소/환불 약관에 따라 가이드님에게 투어 비용이 정산되고 있답니다.
취소/환불 약관은 마이리얼트립의 그 동안의 투어 중개 경험을 바탕으로 만들어진 약관이랍니다.
이 또한 마이리얼트립의 노하우이죠! 🙂

더 자세한 취소/환불 약관은 마이리얼트립 가이드 매뉴얼 혹은 마이리얼트립 가이드 약관을 확인해보세요!

[가이드약관 보러 가기]

5. 그 외의 모든 가이드 활동 지원

마이리얼트립 운영팀은 그 외에도 가이드 등록, 가이드 기능 지원, 타팀과의 협력 등 다양한 업무를 진행하고 있답니다 🙂

가이드님께서 궁금하신 사항이 있으시면 guide@myrealtrip.com 으로 편히 문의주세요!
마이리얼트립 운영팀은 ‘여행자에게 아름다운 하루’를 선사하기 위해 노력하시는 가이드님들의 원활한 투어 예약/진행/중재를 지원해 드리고 있답니다 🙂

가이드 등록 프로세스 A to Z

안녕하세요! 마이리얼트립입니다.

 

마이리얼트립의 가이드 등록 프로세스는 사실 일반 웹사이트에 회원 가입을 하는 절차보다는 조금 더 까다롭습니다. 그 주된 이유는 투어 상품 자체가 무형적 재화이기 때문에 저희가 제품을 직접 보고 상품성을 판단할 수 있는 것이 아니기 때문이지요. 따라서, 상품이 판매되기 전에 그 상품의 가치를 대변하실 가이드님을 더 잘 알아가는 과정이 필요하며, 이를 위한 몇 가지 단계를 통해 어떤 투어 상품이 가이드님께 더욱 적합할지, 그리고 투어 상품을 어떤 식으로 구성해야 더욱 경쟁력이 있을지 효과적으로 조언 해드릴 수 있다고 믿기 때문입니다.

 

그래서, 오늘은 어찌 보면 살짝 복잡해 보일 수도 있는 신규 가이드 등록 프로세스를 한 눈에 알기 쉽게 정리해드리려고 합니다. 그럼, 저와 함께 다음 다섯 가지 단계에 대해서 각각 어떻게 진행되는지 알아볼까요? 🙂

 

첫 번째 단계 – 가이드 프로필 등록하기

 

우선 마이리얼트립 가이드가 되고자 하시는 분이시라면, 메인 홈페이지 우측 상단에 있는 ‘파트너되기’ 버튼을 클릭하셔서 가이드 등록 프로세스를 진행해주세요.

 

첫 번째 ‘가이드 등록’ 파트는 가이드님의 기본적인 사항을 기입하는 항목들입니다. 예를 들어, 향후 인터뷰 진행에 필요한 스카이프 아이디, 이메일 주소 및 간단한 자기소개 등입니다. 보통 이 ‘자기소개’ 파트에서는 지금 살고 계신 그 도시에 어떻게 하다가 정착하여 살게 되셨는지, 왜 가이드를 시작하고자 하시는지, 그리고 여행자분들과 공감대를 형성할 수 있을만한 관심사나 취미에 대해서도 간단히 언급하여 주시면 좋습니다.

 

두 번째 단계상품 등록하기

 

그 후, 조금은 더 복잡해 보이는 가이드 투어 ‘상품 등록하기’ 파트로 넘어가게 됩니다.

 

이 파트에서는 가이드님께서 제공하실 투어 상품에 대한 소개와 코스 상세 설명 등이 들어가게 됩니다. 이 부분은 사실 여러 가지 정보를 한꺼번에 기입해야 하기 때문에 끝까지 등록을 완료하지 않고 이 단계에서 멈추시는 분들도 많이 계십니다. 따라서, 저희는 상품에 대한 생각을 구체적으로 해보신 후에, 등록하기 절차를 시작하시는 것을 추천 드립니다.

 

미리 생각해보시면 좋은 항목들은 아래와 같습니다.

  • 여행 소개 – 여행의 컨셉, 방문하는 장소, 이 상품을 통해 할 수 있는 경험
  • 여행 규모 – 개별 여행인지 단체 여행인지
  • 이동 수단 – 도보 여행인지 차량 여행인지
  • 처음 만나는 장소와 코스 상세 소개
  • 상품 가격
  • 가격에 포함된 사항과 불포함된 사항

 

위 내용을 구체적으로 생각해보심에 있어서 참고하실 만한 블로그 포스팅은 아래와 같습니다.

 

매출을 높여주는 가이드 프로필 작성법

합리적인 투어 가격 설정 방법

저작권 구애받지 않는 사진 검색 방법 

 

위와 같은 단계를 통해 가이드 프로필과 상품 등록을 마치시면 마이리얼트립 시스템을 통해 등록하신 이메일 주소로 ‘인터뷰 요청’ 이메일이 발송됩니다.

 

세 번째 단계인터뷰 진행하기

 

‘인터뷰 요청’ 이메일이 발송되면 편하신 날짜와 시간대를 마이리얼트립 인터뷰 담당자와 함께 조율해주세요. 그 후, 확정된 날짜와 시간에 스카이프로 인터뷰를 진행하게 됩니다. 아마 전체 프로세스 중에서 인터뷰 단계가 가장 까다롭다고 느끼실 거에요. 하지만 긴장하지 마세요. 그저 편안한 마음으로 진솔하게 이야기를 해주시면 된답니다!

 

인터뷰는 크게 아래 네 가지 내용으로 이루어집니다.

  1. 마이리얼트립 소개
  2. 가이드님 자기소개 및 지원 동기
  3. 상품 관련 안내
  4. 가이드 활동에 대한 전반적인 안내

 

2번과 3번 내용은 기존에 홈페이지를 통해 작성해주신 가이드 프로필과 상품 소개글을 바탕으로 대화가 이루어지기 때문에 별도로 다른 준비를 하실 필요는 없으십니다.

 

인터뷰는 보통 네트워크가 원활할 시, 화상 통화로 진행하게 되지만 만약 그렇지 않을 때에는 음성 통화로 전환하여 진행합니다. 얼마든지 캐주얼하게 진행 해주셔도 좋지만, 향후 마이리얼트립과 가이드님과의 첫인상이 결정되는 자리인 만큼 집중해서 인터뷰에 임해주세요 🙂

 

네 번째 단계매뉴얼 숙지하기

인터뷰를 마치신 후, 마이리얼트립 인터뷰 담당자가 인터뷰 내용을 정리하여 메일로 보내드리는 동시에 가이드 활동 매뉴얼을 함께 보내드리게 됩니다. 그리고 이메일에는 몇 가지 퀴즈가 함께 전달 되는데요, 이는 가이드 활동 매뉴얼을 참고하시면 어려움 없이 수월하게 답변하실 수 있는 질문들입니다.

 

질문 예시:

“바로예약으로 여행자분이 예약 접수하실 경우, 몇 시간 이내에 답변을 해야 하나요?”

“마이리얼트립 가이드 활동 시 삼가해주셔야 하는 내용 3 가지를 적어주세요.”

“여행자분이 사실과는 다른 후기를 남기셨을 때는 어떻게 하는 것이 가장 좋은가요?”

 

이 과정은 가이드님께서 매뉴얼을 꼼꼼히 읽어보시고 숙지하실 수 있는 시간이 되기도 하고, 매뉴얼 상 궁금한 점에 대해서 저희 마이리얼트립 담당자와 구체적으로 논의하실 수 있는 시간이기도 합니다.

 

또한 위와 같은 퀴즈와 함께 마이리얼트립 담당자가 인터뷰 피드백을 전달 드리게 되는데, 이 때 상품 소개글이나 사진에 대한 피드백도 함께 드리게 됩니다. 피드백을 바탕으로 추가적인 문의 사항이 있으시면 언제든지 연락 주세요.

 

다섯 번째 단계가이드 등록 확정 및 상품 개시하기

 

위 단계를 모두 무사히 마치신 가이드분께서는 마이리얼트립 가이드로써 등록이 확정 되셨음을 알리는 이메일을 받으시게 됩니다.

 

세 번째 단계에서 요청 드렸던 수정 사항이 모두 반영 되었다면, 담당자 확인 후 바로 상품 개시를 알리는 이메일까지 받으시게 됩니다. 그럼 이제는 정말 마이리얼트립 정식 가이드로써 상품 판매를 시작하게 되신거랍니다! 🙂

 

* * *

 

가이드 등록 절차는 처음 신규 등록하실 때 한 번만 진행합니다. 즉, 여러 가지 상품을 등록하고자 하실 때 매번 이 단계를 밟으실 필요는 없어요. 추가로 등록해주시는 상품들은 개별적으로 마이리얼트립 신규 상품 담당자가 리뷰한 후, 수정 과정을 거쳐 등록되게 된답니다.

 

비록 조금은 까다로운 과정이라고 느끼실 수도 있지만, 이는 더욱 오랫동안 마이리얼트립의 멋진 파트너로 모시기 위함이니 모두 이해해주실거라 믿습니다!

 

그럼, 더 많은 신규 가이드님들을 모시게 될 날을 매일매일 기대하고 있을게요!