투어 상품 운영시 꼭(!) 지켜야 할 유의사항

안녕하세요! 마이리얼트립 가이드 운영팀입니다!

여름 성수기를 맞이하여 지난 번 안내드린 [중재로 번지지  않는 안전거래 활동 유의사항]에 이어 [꼭 지켜야 할 투어 상품 운영 유의사항]을 추가로 전달드려요!

그 어느때보다도 무더운 여름날 발생하기 쉬운 여행자와의 중재를 예방하기 위해
안내드리는 유의사항을 꼭 유념해주세요.

무더운 여름 여행자와 중재가 발생하지 않도록
꼭꼭 두번씩 읽어보시고 지켜주시길 바라요:-)

이전 편 <중재로 번지지 않는 안전거래 활동 유의사항> 다시 확인해보기!

 

1. 상품에 대한 구체적인 사항을 안내해주세요!

여행자분들은 가이드님이 제공해주시는 상품 페이지의 내용을 보고 예약을 진행합니다.
즉, 직접 가보지 않은 여행지를 가이드님이 올려주신 상품의 내용을 보고 판단하고 결정하는 것이지요.
따라서, 상품의 내용을 구체적으로 작성해주시고 상품 내용이 곧 여행자와의 계약 기준이 되기 때문에 상품 내용과 동일하게 투어를 진행해주셔야 해요!
특히, 아래의 예시와 같이 투어 진행시 유의해야 할 사항이 있다면 꼭 작성해주세요!

  • 미취학 아동 신청 가능 여부
  • 투어 참여시 필수로 필요한 준비물 : ex) 선크림, 수영복, 여행자 보험 등등
  • 투어 참여시 주의할 사항 : ex) 다이빙의 경우 24시간 이내 비행기 탑승 불가 등
  • 투어의 제반 사항 : ex) 차량정보, 숙박정보, 코스정보를 구체적으로 안내

→ <파트너페이지에서 내 상품 확인하기!>

 

2. 여행 확정 및 캘린더 관리를 꼼꼼하게!

여름 성수기로 인해 여행일에 임박한 예약이 많이 들어오고 있죠?
아니라면 이제 곧 많이 들어올 예정이랍니다(속닥속닥)
따라서, 파트너페이지 > 일정관리에서 캘린더 관리를 꼼꼼하게 해주시길 바라요.
이미 모객 마감된 날짜라면 여행자의 예약이 취소되지 않도록 사전에 미리미리 캘린더를 관리하셔서 여행자분들께 안내해주세요.
(실제로 최근 모객 마감으로 인해 취소 요청 연락주시는 가이드 분들이 많답니다… 여행자를 위해 캘린더 관리를 빠르게 진행해주시길 부탁드려요..!)

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투어가 불가능한 날을 클릭하시면 블럭(Block)처리가 되어 예약이 불가능해집니다.
예를 들어, 투어가 매주 월/화/목/금만 진행된다면 위 예시 처럼 클릭하면 되겠죠?
블럭처리된 날짜에 다시 예약을 받고 싶다! 하면 다시 한번 클릭해주시면 됩니다(참 쉽죠?)
그룹투어의 경우, 모객이 완료된 날짜는 꼭 블럭처리를 해주세요!!

예약 확정 및 취소는 예약관리 페이지에서 가능합니다.
내가 예약한 투어가 언제 확정이 될지 오매불망 기다리시는 여행자를 위해 예약 확정/취소를 24시간 이내에 빠르게 진행해주세요!!

→ <내 상품 일정관리 하러 가기!>

 

3. 모객 부족시 취소 정책을 확인해주세요! 

모객형 그룹투어의 경우 미리 안내한 최소 모객 인원이 확보되지 않을 경우 취소가 가능한 점 알고 계셨나요? 다만, 반드시 투어 시작 7일 전까지 통보해주셔야 해요.

예약을 진행한 여행자분에게도 모객 부족으로 인해 취소가 진행된다는 점 미리 메시지를 통해 안내해주시면 가이드님에 대한 신뢰도도 높아질 수 있어요!
상품 검수 시 그룹투어에 추가해드리는 <투어 시작 7일 전까지 최소모객이 모집되지 않을 경우, 투어는 취소될 수 있습니다>라는 문구를 여행자에게도 안내해주시길 바랍니다.

  • 투어 시작 7일 전까지 최소 모객 인원이 모집되지 않을 경우 ‘모객 부족으로 인한 예약 취소’를 통보해주셔야 전액 환불이 가능합니다.
  • 투어 시작 7일 전 이후에 취소를 진행할 경우, 가이드 사유의 취소 수수료가 발생하오니 반드시 7일 전 안내 부탁드립니다.
  • ‘모객 부족’으로 인한 예약 확정 후 취소 시꼭 ‘모객 부족’ 사유로 취소를 진행해주세요! . ‘가이드 일정 불가’ 혹은 ‘모객마감’ 등의 사유로 취소할 경우, 가이드 취소 수수료가 발생한답니다.
  • 모객 부족 취소시 help@myrealtrip.com으로 가이드님 ID(계정명)/취소사유/예약번호 를 전달해주시면 빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다 🙂

 

4. 연락 가능한 연락처를 등록해주세요!

마이리얼트립 가이드 등록 시 등록해주신 연락처를 한 번 더 확인해주세요. 간혹 일반 연락처와 긴급 연락처를 동일하게 등록해주신 분들이 계셔요.
이럴 경우, 여행자는 공개된 연락처로 가이드님과 연락을 취하지만 연락이 닿지 않을 수 있고고, 비상 연락처 역시 동일하다면 여행자와 중재가 발생할 확률이 커지고 마이리얼트립에서는 도움을 드릴 방법이 없답니다.
특히, 현재 성수기로 인해 문의가 증가하고 있기 때문에 연락처를 꼭 확인해주시길 바라요!
현지 연락처 / 비상 연락처 / 카카오톡 ID 모두 확인 부탁드립니다!

연락처수정

→ <내 연락처 확인하고 수정하러 가기!>

 


[유의사항 핵심 포인트!]

 1. 상품에 대한 구체적인 안내사항 안내
 2. 파트너페이지 일정관리 꼼꼼히 확인!
 3. 모객 부족 시 취소 신청은 투어 시작 7일 전까지
 4. 연락 가능한 연락처(전화번호/비상연락처/카카오톡ID) 확인하기


 

이전 편에 안내해드린 <중재로 번지지 않는 안전거래 활동 유의사항>
이번에 안내해드린 <꼭(!) 지켜야 할 투어 상품 운영 유의사항>을 한 번씩 꼭 읽어보시면
무더운 여름이지만 여행자와의 즐겁고 특별한 경험을 만들 수 있을거에요!

이번 기회에 운영중이신 상품을 한 번 점검해보면서 유의사항을 기억해주세요:-)
현지에서 좋은 투어를 진행해주시길 기대할게요!




중재로 번지지 않는 안전거래 활동 유의사항

안녕하세요! 마이리얼트립 가이드 운영팀입니다!

오늘은 [중재로 번지지 않는 안전거래 활동 유의사항]에 대해 안내를 드리려고 합니다.

 

안전 거래 규정을 지키지 않으면, 여행자분들의 문의도 많아지고, 문의가 많아지면, 얘기가 많아지고, 얘기가 많아지면, 충돌이 생기고, 충돌이 생기면, 중재로 번지고, 중재로 번지면…. (여기까지)

 

게다가 안전 거래 규정을 지키지 않으면 마이리얼트립의 우수 가이드님을 검증하여 여행자분들께 큰 어필이 되는 [리얼 가이드] 선정에도 부정적인 영향을 미친다는 사실! 다들 알고 계셨나요?

그럼, 여행자분들과 안전한 거래를 하기 위한 유의사항을 한 번 알아볼까요?

(가이드 매뉴얼 16p를 참고하셔도 됩니다!)

 

 

01. 마이리얼트립이 아닌 외부에서 행해지는 거래는 NO!

가이드님과 마이리얼트립, 마이리얼트립과 여행자, 여행자와 가이드의 가장 큰 운영의 연결고리는 바로 ‘신뢰’ 입니다. 여행자분들께서는 마이리얼트립을 믿고 거래를 해주시고, 가이드님들도 마이리얼트립을 매개로 여행자분들을 만나게 됩니다. 따라서 마이리얼트립이 아닌 외부에서 일어나는 거래는 우리 사이의 신뢰를 떨어뜨리게 됩니다. 외부 거래로 투어를 진행할 경우, 여행자분들과 문제가 발생하셔도 마이리얼트립에서는 도움을 드릴 수 없답니다. ㅠㅠ

여행자분들께서도 마이리얼트립을 통해 한 번에 결제하시는 것을 선호하시기 때문에 이 점 확실하게 지켜주시면 여행자분들께 좋은 인상을 남길 수 있겠죠?

또한 [마이리얼트립 안전 거래 가이드 라인]에 따라 외부 거래 발생과 오류 발생, 이로 인해 생길 수 있는 여행자분들과의 이슈를 방지하기 위해 카페 및 자체 홈페이지 링크, 인스타그램, 카카오톡 아이디, 전화번호 등 마이리얼트립 앱/웹이 아닌 타 채널에서 커뮤니케이션 할 수 있는 내용 노출이 금지되어 있습니다. 이 점 꼭 지켜주세요!

 

 

2. 가이드님 본인이 아닌 다른 가이드님의 대체 가이드는 NO!

여행자분들은 마이리얼트립에 등록된 가이드님을 믿고 투어를 예약합니다.
프로필에 등록된 가이드님인 줄 알고 문의도 남기고, 여행 날 만나게 될 것을 기대하며 하루하루 보내다가… 여행 당일, 갑자기 다른 가이드님을 만나게 되면 여행자분들의 기분이 어떨 것 같으신가요?
실제로 대체 가이드를 경험한 여행자분들께서 후기에 [지금까지 연락을 주고받았던 가이드님이 아닌 다른 가이드님이 나오셔서 당황스러웠다.] [검증된 분이 아니셔서 투어의 질까지 의심하게 되었다.] 등의 부정적인 이야기를 남겨주셨습니다.

마이리얼트립은 등록해주신 가이드님과 파트너십을 맺었기에, 대체 가이드가 투어 진행 시 발생한 문제에 대해서는 역시 도움을 드릴 수 없습니다. 꼭 등록해주신 가이드님께서 투어를 진행해주셔야 합니다! 약속!

 

 

3. 과다한 불포함 요금 NO!

투어를 진행하실 때 필요한 고정 비용은 투어 포함사항에 적어주시고, 투어 가격에 포함해서 책정해주세요. 입장료, 여행자 식음료비, 톨게이트비 등 가변적인 실비만 불포함사항에 해당됩니다. 투어 가격을 넘는 지나친 불포함 요금은 여행자의 예약 전환율을 떨어트립니다. 안전하고 기분 좋게 거래를 할 수 있도록 최대한 투어에 포함시켜주세요.

꼭 필요한 불포함 사항이 있다면 정확하고 구체적으로 ( ex. 00성당 입장료 – 7,000원 ) 적어주세요. 여행자가 얼마를 미리 지불하게 될 지 알고 투어에 참여하는 것은 추후 투어 만족도에 큰 영향을 미칩니다.

 

 

4. 팁 요청도 NO!

마이리얼트립은 투어 진행을 위한 불포함 비용을 제외한 모든 가이드 비용을 투어 가격에 포함하고 있습니다. 미주지역과 같이 팁 문화가 자리잡고 있어 식사 후, 서비스를 받은 후 등 팁을 제공해야하는 곳이 아니라면 팁을 요청하실 수 없습니다.

현지에서 팁 요구 시, 여행자는 거부감을 느낄 수 있으며 해당 내용으로 부정적인 후기를 작성할 수 있고, 부정적인 후기높은 확률로 중재로 번지게 됩니다.

 

 

5. 차량 투어 전, 꼼꼼히 차량을 관리하기!

여행자분들께서 사진과는 다른 차 상태, 탑승했을 때 생명의 위협을 느낄 수 있는 차량 환경을 마주하면 자신의 안전이 보장받지 못하는 여행이 될 것이라는 생각이 들고, 이는 큰 거부감으로 다가와 여행 만족도에 부정적인 영향을 끼칠 수 있습니다.

차량을 이용한 투어를 하시는 가이드님들 께서는 주기적인 차량 관리, 잊지 마세요!

 

 

6. 지각 NO!

대부분의 여행자분들께서는 낯선 곳에서 가이드님을 기다리게 됩니다. 이런 상황에서 가이드님들께서 지각을 하신다면 여행자분들께서는 긴장하게 되고, 예민해질 수밖에 없습니다.
또한 여행자분들과의 첫 만남여행 만족도를 결정하는 중요한 포인트입니다. 처음 여행자분과 마주하게 되는 시간을 반드시 지켜서 좋은 여행을 만들어주세요!

 

 

7. 여행 예약 취소 주의하기!

예약이 확정된 후 여행을 취소하게 되는 경우도 여행자분들과의 이슈가 많이 발생하는 부분인데요, 이 때 미리 몇 가지만 주의하면 안전하고 깔끔하게 거래를 할 수 있다는 사실!

여행일에 임박한 취소는 NO! 캘린더를 관리하여 투어가 불가능한 날은 미리 설정해놓기!

-모객 부족으로 투어를 취소할 경우, 7일 전까지 마이리얼트립 메시지 기능을 통해서 공지하기! (국내 여행은 3일 전까지 가능)
이 경우 모객이 완료될 때까지 예약 확정을 누르지 마시고, 예약 확정이 되지 않음을 미리 상품에 안내해주시는 센스!

– 가이드님 개인 사유로 예약 취소를 하는 경우, 가이드님의 신뢰도에 큰 영향을 미치기 때문에, 이 경우 여행자분들께 직접 전달하지 마시고 꼭 운영팀의 중재를 통해 취소를 진행해 주세요.
(가이드 매뉴얼 40p를 참고해주세요!)

 

8. 후기에 대한 수정 요청은 NO!

낮은 점수의 후기를 받았다고 해서 여행자에게 개별적으로 연락을 취해 후기를 삭제 혹은 수정요청 하는 것을 지양해주세요. 낮은 후기에 대해 가이드님의 사유를 더 잘 설명함으로서 더 높은 신뢰도의 후기 답변을 작성해보시는 것은 어떨까요?

<“낮은 점수의 후기에 대응하는 법” 보러 가기>

계속적인 연락은 여행자에게 큰 불안감과 불편함을 줄 수 있습니다. 후기를 작성한 여행자와의 큰 이슈로 번질 수 있는 사항인 만큼 가이드님들께서 조금 더 신경써주시면 좋겠죠?

대신, ‘후기 중재 가이드라인’에 적용되는 여행자의 후기는 마이리얼트립에서 중재해드리고 있으니 마이리얼트립으로 연락주시면 중재팀에서 진행해주실 거예요.

<“마이리얼트립 후기 중재 가이드라인” 보러 가기>

 

안전 거래 활동 유의사항, 글로 보면 굉장히 많아보이지만 사실은 굉장히 기본적인 것이라서 많은 가이드님들께서 잘 지켜주고 계시답니다 🙂

 

[다시 보는 안전 거래 규정]



  1. 마이리얼트립이 아닌 외부에서 행해지는 거래는 NO!
  2. 가이드님 본인이 아닌 다른 가이드님의 대체 가이드는 NO!
  3. 과다한 불포함 요금 NO!
  4. 팁 요청도 NO!
  5. 차량 투어 전, 꼼꼼히 차량을 관리하기!
  6. 지각 NO!
  7. 여행 예약 취소 주의하기!
  8. 후기에 대한 수정 요청은 NO!


 



 

앞으로도 안전 거래 유의사항을 잘 지켜주시면서 좋은 투어 만들어주시길 기대하겠습니다!

​Case Sharing 2 가이드의 잘못된 행실로 인한 피해 사례

여성 여행자 1분은 마이리얼트립 바르셀로나 가이드가 진행하는 투어를 신청하였습니다.

 

여행자분은 ​​투어를 신청한 남성분 2분과 함께 가우디 투어를 진행 하셨습니다. 남성분 2분은 가우디 투어만을 신청 하셨기 때문에, 이후 여성 분은 홀로 남성 가이드의 야경 투어를 받게 되었습니다.

 

야경 투어가 진행 되던 도중 남성 가이드는 여성 여행자를 성추행 하고자 하였고, 여행자는 불쾌감과 수치심을 느껴 즉시 항의하며 귀가 하였습니다.

 

여성 여행자의 단호한 대처로 다행히 불미스러운 일은 발생하지 않았지만, ​마이​리얼트립은 해당 가이드의 상품을 영구적으로 판매 중지 처리 하였으며, 가이드는 여성 여행자와 마이리얼트립의 강력한 요청 끝에 여행자에게 사죄의 뜻을 전달 하였습니다.

 

본 사건은 가이드의 잘못된 행실이 저희가 믿어온 플랫폼의 가치에 위협을 준 사례입니다. 이후에도 마이리얼트립 플랫폼을 통하여 이러한 행위가 발생했을 시, 저희는 법적인 대응을 포함하여 저희가 할 수 있는 모든 조취를 취할 예정입니다.

 

마이리얼트립은 가이드님들이 더욱 가치있고, 원활한 서비스를 제공하여 여행자님이 언제 어디서나 아름다운 하루를 경험할 수 있도록 노력해 나갈 것입니다. 가이드님들도 지금까지와 같이 저희 플랫폼의 가치를 지켜나갈 수 있도록 노력 부탁 드립니다.  ​

 

결제&정산 관련 가장 많은 문의 TOP 5

[결제&정산 관련 가장 많은 문의 TOP5]

1. 투어의 취소/변경은 어떻게 하나요?
2. 여행자가 결제가 되지 않는다고 할 때에는 어떻게 하나요?
3. 해외은행 무통장입금도 가능한가요?
4. 세금계산서 발급이 가능한가요?
5. 현금영수증 발급이 가능한가요?

1. 투어의 취소/변경은 어떻게 하나요?

여행자와의 투어를 취소/변경/환불 요청시에는 마이리얼트립 운영팀에 문의를 주세요.

마이리얼트립 고객센터 계정으로
1.가이드님 성함 / 2.여행 예약번호 / 3.취소 사유
를 공지해주시면 마이리얼트립 취소/환불 약관에 따라 요청사항을 반영해드리고 있답니다.

<마이리얼트립 고객센터 계정>
카카오톡 ID – myrealtrip
이메일 – help@myrealtrip.com

2. 여행자가 결제가 되지 않는다고 할 때에는 어떻게 하나요?

1) 가이드님께서 직접 여행자 앱으로 결제상에 문제가 있는지 테스트해보세요
2) 실제로 결제에 문제가 있다면 마이리얼트립 고객센터로 문의해주세요.

3. 해외은행 무통장입금도 가능한가요?

무통장입금은 한국 내의 은행만 가능합니다.
해외 거주하셔서 국내 은행으로의 무통장입금이 힘들 경우 카드결제, 페이팔, 한국 지인을 통한 무통장입금을 권장드립니다.

4. 세금계산서 발급이 가능한가요

세금계산서는 국내 사업자등록증 & 통장사본 & 전자서명서를 가진 가진 기업만 발급이 가능합니다.
1일부터 말일까지의 마이리얼트립 수수료에 해당되는 세금계산서의 발행이 가능하며,
요청을 원하시면 guide@myrealtrip.com 으로 문의주세요

5. 현금영수증 발급이 가능한가요?

현지에서의 가이드 활동은 해외에서 진행되는 프리랜스 형태의 근무이기 때문에 마이리얼트립이라는 플랫폼에서 영수증 발급의 의무를 지지 않아 현금영수증 발급은 어렵습니다.

증빙을 원하시는 경우 카드 결제를 권장드립니다.

 

결제와 관련해 다른 궁금하신 사항이 있다면 마이리얼트립 고객센터로 문의주세요 🙂

투어 취소/변경 관련 가장 많은 문의 TOP 2

안녕하세요!
투어를 진행하시면서 가이드님들께서 취소/변경과 관련해 가장 많이 문의주시는 사항들에 관해 정리해서 공유드려요.

[투어 취소/변경 관련 가장 많은 문의 TOP2]

1. 취소/변경 요청시 어디로 문의해야 하나요?
2. 날씨로 인해 투어를 진행할 수 없을 경우 어떻게 하나요?

 

1. 취소/일정변경 요청시 어디로 문의해야 하나요?

마이리얼트립 운영팀의 고객센터에서 가이드님 투어의 운영을 진행하고 있답니다.
투어를 취소하거나 변경하고 싶을 때에는

마이리얼트립 고객센터 계정으로
1.가이드님 성함 / 2.여행 예약번호 / 3.취소 사유
를 공지해주시면 마이리얼트립 취소/환불 약관에 따라 요청사항을 반영해드리고 있답니다.

<마이리얼트립 고객 센터 계정>
카카오톡 ID – myrealtrip
이메일 – help@myrealtrip.com

 

2. 날씨로 인해 투어를 진행할 수 없을 경우 어떻게 하나요?

날씨로 인해 투어를 진행할 수 없을 경우 ‘자연재해’로 인한 사항이기 때문에 귀책 사유가 가이드님께 있지 않으며 취소 시의 책임을 가이드님께서 지지 않으셔도 되십니다.

마이리얼트립 취소/환불 약관을 참고해주세요 🙂
https://www.myrealtrip.com/terms/guide

이럴 경우
1) 우선 여행자에게 날씨로 인해 투어가 어렵다는 것을 알리고, 일정 변경을 요청합니다.
2) 일정 변경이 어렵다면 투어 진행이 불가능 하다는 것을 여행자에게 알리고, 마이리얼트립 고객센터에 투어 취소를 요청주시면 전액 환불이 진행됩니다.

그 외에 현장에서 갑작스러운 일이 일어나거나, 어려운 일이 있으시면 마이리얼트립 고객센터로 연락주세요 🙂

다시 한번 정리해드릴게요!

[투어 취소/변경 관련 가장 많은 문의 TOP2]

1. 취소/변경 요청시 어디로 문의해야 하나요?
2. 날씨로 인해 투어를 진행할 수 없을 경우 어떻게 하나요?

가이드 활동시 주의사항 2. “가이드 활동 체크리스트 지키기”

안녕하세요 가이드님!
처음 투어를 진행하면서 혹시나 “문제가 생기면 어쩌지”라고 고민하시는 가이드님들께,
투어 진행시 주의하셔야 할 사항들을 공유합니다.

그동안 마이리얼트립 가이드님들의 투어에서 주로 어떤 일들로 여행자가 불만족 했는지를 구체적으로 안내드릴게요.
문제가 될 수 있는 사항들을 미리 알고 있다면 그만큼 가이드님들께서 대응하실 수 있겠죠?

<가이드 활동시 주의사항 3가지>

1. 투어 내용 불일치
2. 가이드 활동 체크리스트 확인하기
3. 마이리얼트립 규정 지키기

여행자의 불만족 사항이 두번째로 많이 나타나는 경우가 바로 <2. 가이드 활동 체크리스트 확인하기> 랍니다.

가이드님께서 투어 운영 시 꼭 알고 계셔야 하는 투어 전 운영과 관련된 사항과 마이리얼트립 취소/환불 약관을 정리해드립니다.

가이드님들께서 활동 시 주의해야 할 사항들을 [마이리얼트립 가이드 활동 체크리스트]에 정리해두었답니다.
[가이드 활동 체크리스트 보러가기]

추가적으로 여행자의 불만족 사항이 많은 내역에 관해 조금 더 자세히 안내드립니다.

1. 예약 관리

여행자가 예약한 경우 24시간 내 가이드님께서 여행확정을 누르지 않으실 경우 예약이 취소될 수 있습니다. 주의해주세요!
여행자는 여행 전 가이드님의 답을 목이 빠져라 기다리고 있답니다. 여행자가 문의한 내역에 관해서는 24시간 이내 답장을 해주세요~!

2. 투어 전 날씨 체크하기

투어를 진행하기 무리인 날씨라면 여행자와 조율 하여 코스를 변경하거나, 천재지변으로 인해 마이리얼트립에 취소를 요청할 수 있답니다.

3. 가이드님의 No Show, 지각, 연락두절 시

가이드님께서 정말 부득이하게 지각하신 경우 여행 자에게 반드시 사전에 연락하여 어느정도의 지각인지, 이후의 시간에 대해서는 어떤 부분을 서비스로 제공할 것인지 정확하게 안내해주세요.

마이리얼트립 약관상 가이드님의 귀책사유로(참작 가능한 상황이 아닌 경우) 취소할 경우 최대 200% 의 배상 금액이 발생할 수 있습니다. 이점 참고해주세요.

4. 여행자가 지각할 때

마이리얼트립 취소/환불 약관에 따르면 여행자의 지각 포인트는 15분입니다.

1) 개별 투어: 15분 이상 미팅 장소에 나오지 않을 시 여행 해지/환불 불가
2) 그룹 투어: 다른 여행자를 위해 지각할 시 기다려드리지 않으며 정시 출발

  • 취소 시 추후 해당 내역을 확인할 수 있도록 카카오톡이나 마이리얼트립 내의 메세지로 지각 시 투어가 어떻게 진행되는지 확인해주세요.
  • 여행자의 지각으로 인해 여행을 해제할 경우 투어가 완전 취소되는지 혹은 해당 시간만큼 줄여서 진행되는지 여행자에게 안내해주세요.

투어 전/투어 중에 체크리스트를 보면 더욱 만족도 높은 여행을 하실 수 있으실거에요!
참고하셔서 좋은 여행 만들어주시기 바랍니다 🙂

가이드 활동시 주의사항 1. “투어 내용 불일치”

안녕하세요 가이드님!
처음 투어를 진행하면서 혹시나 “문제가 생기면 어쩌지”라고 고민하시는 가이드님들께,
투어 진행시 주의하셔야 할 사항들을 공유합니다.

그동안 마이리얼트립 가이드님들의 투어에서 주로 어떤 일들로 여행자가 불만족 했는지를 구체적으로 안내드릴게요.
문제가 될 수 있는 사항들을 미리 알고 있다면 그만큼 가이드님들께서 대응하실 수 있겠죠?

<가이드 활동시 주의사항 3가지>

1. 투어 내용 불일치
2. 가이드 활동 체크리스트 확인하기
3. 마이리얼트립 규정 지키기

이 중 <1. 투어 내용 불일치>에 관해 구체적으로 안내드립니다.
여행자의 투어 이후 불만족 문의 중 가장 많은 비중은 ‘상품 내용과 실제 투어의 불일치’ 때문이랍니다.

‘투어내용 불일치’란 여행자와의 약속인 ‘여행확인증’에 작성된 내용과 실제 투어가 다르게 진행되었기 때문에 접수되는 불만 내용입니다.
‘투어 내용 불일치’ 내용과 함께 어떻게 이에 대응 할 수 있는지를 안내드려요.

[여행자의 불만 – 1. 투어 내용 불일치 사항 4가지]

1) 시간
2) 장소
3) 투어 진행 방식
4) 포함사항/불포함사항

이제 구체적으로 어떤 여행자의 불만족 사례들이 그동안 있었는지 설명해드릴게요.

1)시간

  • 가이드님이 지각해서 여행자와의 만남이 늦어진 경우
  • 투어가 ‘여행확인증’ 에 작성된 것보다 더 짧게 진행될 경우

2)장소

  • 여행 시 지나는 여행 코스가 다를 경우
  • 만나는 장소를 제대로 안내 하지 않아 여행자가 불편을 겪은 경우
  • 여행이 마무리되는 장소가 다를 경우

3)진행 방식

  • 가이드님이 투어 코스 중 입장하는지 안하는지가 다를 경우
  • 사전에 여행자의 동의 없이 다른 가이드님이 대신 투어를 진행할 경우

4)포함사항/불포함사항

  • 레저나 액티비티 등 활동시 필요한 준비물이 준비되어 있지 않은 경우
  • 현지에서 여행확인증에 작성되어 있지 않은 추가 비용을 지불하게 할 경우

여기까지가 그동안 여행확인증과 투어가 다르게 진행되었던 경우랍니다.
이 4가지 경우만 주의하셔도 혹시나 있을 여행자의 불만 사항이 많이 줄어든답니다.
꼭! 주의해주세요.

주의하실 내용들과 함께 [‘투어 내용 불일치’로 인한 문의를 막는 방법 2가지]를 안내드려요.

[‘투어 내용 불일치’로 인한 문의를 막는 방법 2가지]

1. ‘투어 내용 불일치’시 기준이 되는 것들 알고 있기
2. 부득이하게 ‘여행확인증’과 투어 내용이 달라질 경우 대응 방법

1. ‘투어 내용 불일치’시 기준이 되는 것 알고 있기

1) 여행확인증
‘투어 내용 불일치’에 대한 가장 우선적인 판단 기준은 ‘여행확인증’ 이랍니다.
‘여행확인증’은 여행자와 가이드님의 예약이 확정될 때 양측에 메일로 전송되고 있어요.

파트너 페이지의 <진행중인 예약>에서 ‘여행확인증’을 확인할 수 있답니다.

견적서2

예약정보 상세
[나의 여행확인증 보러가기]

상품에 작성한 내용과 확인증에 나가는 내용이 실제 투어와 같도록 작성을 부탁드립니다.

2) 문자 혹은 사진

현장에서 변경해서 진행할 시 문자 시간을 알 수 있는 문자 혹은 장소를 알 수 있는 사진은 추후 해당 사항에 대한 증거가 될 수 있답니다.

2. 부득이하게 ‘여행확인증’과 투어를 다르게 진행해야 하는 상황, 어떻게 하나요?

1) 가이드님이 변경할 경우 : 미리 여행자에게 동의 구하기

ex) 관광지가 휴관하여 예정된 코스에 가지 못할 경우
: 미리 여행자에게 정중하게 해당 사항에 관해 안내하고 다르게 진행되는 사항에 관해 동의를 구해 주세요.
: 이 내용이 카카오톡 등의 문자로 남아 있으면 좋습니다.

2) 여행자가 변경을 요청할 경우 : 문자나 사진으로 남기기

ex) 여행자가 갑자기 코스 변경을 요청할 경우
: 여행자에게 변경코스, 시간에 관해 카카오톡으로 안내하고 이에 관해 동의를 받아주세요.

ex) 여행자가 지각을 하는 경우
: 여행자가 1시간 투어에 늦을 경우 실제 작성된 내용보다 투어 진행이 1시간 줄어든 다는 것을 여행자에게 공지하면서
: 가이드님 먼저 만나는 장소에 있는 사진을 찍어두시면 혹시나 모를 상황에 대한 증거가 될 수 있답니다.

부득이하게 여행확인증과 다르게 투어를 진행할 경우 증거자료가 될 수 있는 문자 혹은 사진이 있다면 가장 좋겠죠.

다시 한번 ‘투어 내용 불일치’의 내역과 이에 대응 하는 방법을 정리해드릴게요.

[여행자의 불만 – 1. 투어 내용 불일치 사항 4가지]

1) 시간
2) 장소
3) 투어 진행 방식
4) 포함사항/불포함사항

 

[‘투어 내용 불일치’로 인한 문의를 막는 방법 2가지]

1. ‘투어 내용 불일치’시 기준이 되는 것들 알고 있기
1) 여행확인증
2) 문자 혹은 사진으로 기록 남기기

2. 부득이하게 ‘여행확인증’과 투어 내용이 달라질 경우 대응 방법
1) 미리 여행자에게 동의 구하기
2) 여행자 변경 시 기록 남기기