여행자와의 티타임 (이탈리아/스페인) 민지형 여행자님

안녕하세요. 마이리얼트립입니다. 마이리얼트립에서는 정기적으로 마이리얼트립의 투어를 이용해주신 여행자님을 직접 만나뵙고 이야기를 나누는 ‘여행자와의 티타임’을 실시하고 있습니다.

 

오늘은 무려 7개의 투어를 이용해주신 여행자님을 만나고 왔어요. 여행자님께서는 마이리얼트립을 통해 이탈리아과 스페인을 다녀오셨어요. 많은 투어를 경험해보신 만큼  귀중한 이야기들을 많이 들을 수 있었던 시간들이었답니다.

여행에서 가치있는 시간들을 중요하게 생각하시는 민지형 여행자님의 이야기 함께 보실까요?

 

Q. 평소 해외여행을 누구와, 얼마나 자주 다니십니까?

주로 혼자서 여행을 많이 다닙니다. 긴 여행은 1년에 한두 번 정도 가는 편입니다.

 

Q. 선호하는 여행 지역은 어디입니까?

제가 일본에서 살다 와서 친구들을 만나기 위해 일본에 자주 갑니다. 그 외의 개인적인 여행을 갈 땐 유럽을 선호하는 편입니다.

 

 Q. 평소 여행 준비를 어떻게 하십니까? ( + 준비 시기, 수단, 정도 등)

저는 항공권을 구매하면서 여행을 시작합니다. 그렇기 때문에 준비 시기는 항상 다릅니다. 항공권을 구매한 후에는 숙박과 교통 등 꼭 필요한 것만 정해 놓고 떠납니다.

여행지에 대한 사전 정보는 검색을 잘 하지 않고 현지에 도착한 후 기분 가는대로 계획을 세워서 움직이는 편입니다.

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Q. 여행 속에서 가장 우선적으로 추구하는 것이 무엇입니까?

혼자 가는 여행이니만큼 여유를 느끼는 것을 가장 첫 번째로 생각합니다.

 

Q. 예전에 가이드 투어를 이용하신 적이 있습니까?

두 번의 경험이 있습니다. 첫 번째는 로마 여행 때 바티칸 투어를 이용했구요, 두 번째는 미국 여행 때 요세미티 투어를 가이드 투어로 이용하였습니다.

이 때도 처음엔 자유여행으로 준비했습니다만 운전해야 하는 거리가 멀고 길도 잘 모른다는 부담감 때문에 가이드 투어를 신청했습니다.

 

Q. 마이리얼트립을 어떻게 알게 되셨나요?

제 친구의 친구가 리옹에서 마이리얼트립 가이드를 하고 있어서 예전부터 마이리얼트립이라는 서비스를 알고 있었습니다.

처음 마이리얼트립이란 서비스를 들었을 때 참 괜찮다는 느낌이 들었고, 제가 필요로 했던 서비스라고 생각해서 호감이 갔습니다. 그래서 이번에 처음으로 서비스를 이용했습니다.

 

 Q. 타 가이드 투어와 마이리얼트립을 비교했을 때 느낀 차이점이 있으신가요?

예전 바티칸 투어는 20명 이상의 대규모로 진행되었고 이번에 이용했던 마이리얼트립은 대부분 소규모로 진행되었습니다. 그래서 마리트 가이드 투어가 훨씬 더 재미있었고 개인적으로 더 친밀감을 느낄 수 있었습니다.

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Q. 투어를 구성하는 요소 중 가장 중요하게 생각하는 것은 어떤 것인가요?

(가격, 시간, 내용, 지역 등)

저는 지역과 투어 코스를 가장 중요하게 생각합니다. 앞서 말씀드린 것처럼 혼자서 여행을 다니다 보니 가고 싶은 곳이 있어도 방법을 찾기 힘들었는데 마이리얼트립 덕분에 무사히 제가 가고 싶었던 장소를 모두 갈 수 있었습니다.

 

Q. 마이리얼트립의 상품을 고를 때 어느 정도의 신뢰도가 있었나요?

기본적인 서비스에는 신뢰가 있었지만 개별 상품을 고를 때는 아무래도 후기에 눈길이 가게 됩니다. 제가 선택한 투어가 후기도 많이 있다면 해당 투어를 시작하기 전부터 기대감이 훨씬 높았습니다. 하지만 후기가 하나도 없었던 투어를 선택할 때는 ‘왜 후기가 없을까, 믿어도 될까?’하는 생각과 함께 약간 불안한 느낌이 있었습니다.

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Q. 많은 가이드 투어를 받으셨는데요. 투어 중 좋았던 점과 개선했으면 하는 점은 어떤게 있었나요  ?

 

좋았던  부분 

대중교통으로 가기 힘든 곳을 편하게 갈 수 있어서 좋았어요.

네이버 블로그나 카페에서 얻을 수 없는 정보들 (선물이나 음식점 등 )

나의 관심사, 맞춤형으로 진행된 투어. 특히 사전에 연락을 주셔서 물어봐 주신 가이드님이 계셨는데 섬세함이 느껴져서 좋았어요.

투어에 숙소 픽업과 드랍이 포함되어 있던 투어가 있었는데요. 낯선 곳에서 편하고 안전하게 느껴졌어요.

 

개선했으면 하는 부분 

현지 추가 비용 등 옵션에 대해서는 문의를 해야 자세한 안내가 이루어지는 경우도 있었는데요 옵션 조건, 금액 등 모든 관련 정보를 투어 안내 페이지에서 상세하게 볼 수 있으면 더 좋을 것 같아요

다양한 곳을 돌다보니 마지막 코스에서 시간이 부족하다고 느껴질 때는 좀 아쉬웠어요. 하지만 많은 곳을 소개해주시고 싶은 마음도 이해가 가서 어려운 부분인 것 같긴 해요. 개인차도 있을테고요- 소규모 투어라면 여행전에 미리 여행자와 가이드 사이에 의견교환이 되면 좋을 것 같아요.

2인 이상 부터 신청을 받거나 인원당 가격 차이가 많이 나는 투어들의 경우에는 동행을 구해야 했는데 그게 조금 어렵기도 했어요.

 

Q. 마지막으로  마이리얼트립에 해주고 싶으신 말씀이 있나요 ?

마이리얼트립 덕분에 좋은 분들과 만나 멋진 추억들 만들 수 있었습니다. 정말 감사하고요, 저 역시도 언젠가 저만의 여행 프로그램을 만들어보고 싶다는 생각도 하게 됐어요 ^^ 바라는 점이 있다면 앞으로도 마이리얼트립에서만 가능한 작고 독특한 투어들이 그모습 그대로 많이많이 서비스 됐으면 좋겠어요-

 

나에게 맞는 여행을 알고 즐길 줄 아는 여행자님과 함께한 커피타임 이었어요. 저희 마이리얼트립에서도 노력해야 하는 부분들을 귀담아 듣고 서비스에 반영될 수 있도록 하겠습니다. 감사합니다.

마이리얼트립 User Journey Map

서비스를 디자인 할 때 서비스 내의 동선도 봐야 하지만 사용자들이 이 서비스를 알기 전 부터의 삶을 아는 것도 중요합니다. 궁극적인 목표는 사용자를 더 깊고 넓게 이해 하고, 잠재적 사용자에게 까지도 우리의 서비스가 알려지는 전략을 세우는것입니다.

마이리얼트립에는 크게 두 분류의 사용자 그룹이 있습니다. “여행자 그리고 가이드” 여러 타입의 가이드분들이 계시지만 통틀어서 가이드라고 칭하겠습니다.

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마이리얼트립에서는 정기적으로 여행자분들을 만나 심층 인터뷰를 하고, 후기나 Customer Service로 들어오는 문의/불만등은 실시간으로 전사 직원이 모니터링 합니다. 사용자 여정 지도는 그동안 마이리얼트립에서 정기적으로 해왔던 여행자 인터뷰와 온라인 리서치를 진행 한 후 기록하였습니다.

여행자들이 일상에서 여행을 가고싶다는 마음을 인지 하기 전부터 여행을 희망하고 구체적으로 계획하는 단계, 그리고 여행을 가고 다녀와서 그를 회상하며 다음 여행을 꿈꾸는 한 사이클을 시각화 한 것이 여행자 여정 지도입니다.

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수평 좌표는 시간적 흐름을 나타내며 중요한 지점은 제목으로 표시되어있습니다. 그래프는 여행자의 감정곡선 (높을수록 좋은 기분상태)을 나타내며 그 뒤에는 마이리얼트립의 기회영역을 나타내보았습니다. 마이리얼트립이 현재 잘 하고 있는 부분도 있지만 그렇지 못한 부분, 놓치고 있는 부분은 크게 표시 했습니다. 그 외 세부적인 내용은 텍스트로 기록하였습니다.

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한편 가이드들의 여정은 여행자들과 크게 다릅니다. 여행자들에게 마이리얼트립은 매일 방문하는 서비스가 아닌 방면 많은 가이드들에게는 마이리얼트립이 일상일 수 있기 때문입니다.

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가이드의 여정을 넓게 파악하기 위해 가이드님들을 직접 인터뷰 하였습니다. 마이리얼트립 가이드가 되기 전 부터 활동하시며 겪는 어려움, 즐거움 등 서비스와 삶의 이야기를 나누었습니다. 정말 느낀점이 많습니다. 더 자세한 이야기는 다른 포스팅에서 다루도록 하겠습니다. 외국에 계신 가이드분들을 인터뷰 할때에는 스카이프나 보이스톡 등을 이용해 현지 시간과 맞춰 진행 하였습니다. 바쁘신 와중에 시간 내주셔서 정말 감사합니다.

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가이드 User Journey Map에서는 작게는 취미생활로, 크게는 주요 수익 수단으로 마이리얼트립을 이용하는 가이드들의 다양한 스토리를 시각화 해보았습니다. 마이리얼트립에는 처음 가이드를 해보시는 분들부터 시스템화 되어 있는 기업도 있습니다. 마이리얼트립에서는 가이드님들을 위해 할 수 있는 기회의 영역이 상당히 많은것으로 진단됩니다. 가이드님들이 지금보다 훨씬 편하게 업무를 하실 수 있도록 가이드를 위한 앱을 기획하고있습니다. 마이리얼트립은 다양한 가이드님들의 니즈를 수용할 수 있는 서비스를 만들기 위해 끊임없이 리서치를 할것이며 서비스를 개선해나가겠습니다.

오늘도 가이드님들을 응원합니다!

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가이드 인터뷰 게시판이란?

안녕하세요! 마이리얼트립입니다.

가이드 인터뷰 게시판에서는 앞으로 여러 가지 분야에서 멋진 활동을 보여주고 계시는 가이드님들을 소개해드리고자 합니다.

여기서 말하는 ‘분야’란, 예를 들어 아래와 같습니다.

  • 투어 전후 여행자 배려가 뛰어난 가이드님
  • 캘린더 관리를 잘 하셔서 예약 확정율이 높은 가이드님
  • 다양한 상황에서 위기관리 능력이 돋보이는 가이드님
  • 여행 분위기를 친밀하고 밝게 항상 잘 유지하시는 가이드님

이러한 분들의 노하우로부터 다른 가이드님들께서 인사이트를 얻을 수 있도록 하고, 전세계 곳곳의 현장에서 열정적으로 고군분투하고 계시는 마이리얼트립 가이드님들께서 서로를 잘 알아갈 수 있는 자리가 될 수 있도록 하려고 합니다.

앞으로 특정 분야에서 뛰어나다고 생각하시는 가이드님을 알고 계시면 자유롭게 추천 해주셔도 되구요, “이러이러한 부분의 노하우를 배워보고 싶다”는 내용이 있으시면 언제든지 저희에게 메일(guide@myrealtrip.com)로 연락 주세요. 해당 분야의 노하우를 보유하고 계신 가이드님을 선정하여 소개해드리도록 하겠습니다.

가이드님들과 더욱 적극적으로 소통하는 마이리얼트립이 될 수 있도록 많은 관심과 참여 부탁 드립니다.

 

여행자와의 티타임 (홍콩/일본) – 진혜림 여행자님

안녕하세요! 마이리얼트립입니다.마이리얼트립에서는 정기적으로 마이리얼트립의 투어를 이용해주신 여행자님을 직접 만나뵙고 이야기를 나누는 ‘여행자와의 티타임’을 실시하고 있습니다.

 이러한 ‘티타임’을 통해 여행과 관련된 소소한 이야기부터 마이리얼트립의 투어 및 서비스와 관련된 이야기까지 가볍게 나누면서 더 나은 마이리얼트립을 만들기 위해 노력하고 있습니다^^.

오늘은 지난 6월에 티타임에 참여해주신 진혜림 여행자님의 이야기를 소개해드리려고 합니다. 여행자님께서는 마이리얼트립을 통해 홍콩과 오키나와를 다녀오셨어요. 앞으로 이 지역으로 떠나실 분들과 가이드님들에게 도움이 되었으면 좋겠습니다!

 

Q. 여행자님 안녕하세요! 먼저 간단하게 다녀오신 여행에 대해 말씀해주세요.
A. 안녕하세요! 저는 마이리얼트립을 통해 홍콩과 오키나와를 다녀온 진혜림이라고 합니다. 두 여행 모두 가족과 함께 다녀왔구요, 홍콩은 엄마와 외할머니와 함께, 오키나와는 중학생 사촌동생들과 함께 다녀왔습니다.

Q. 평소에 여행은 얼마나 자주 다니시나요?
A. 1년에 두 번 정도 떠나는 편입니다. 여름에 한 번, 겨울에 한 번 이렇게 시간이 많이 있을 때를 맞춰서 떠나요.

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Q. 여행자님이 가장 좋아하시는 여행지는 어디인가요?
A. 저는 일본을 가장 좋아해요. 한국에서 멀지도 않고, 가격도 적당하고, 먹는 것도 잘 맞아서 참 좋은 기억이 많은 여행지입니다.

Q. 그렇다면 앞으로 가고 싶은 여행지는 어디인가요?
A. 유럽입니다. 아직 유럽에 가본 적이 없어서 틈날 때마다 마이리얼트립에서 열심히 투어를 찾아보고 있어요^^

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Q. 홍콩에서 이용하신 빅버스 투어에 대해서 말씀해주세요!

A. 결론부터 이야기하면 굉장히 좋았습니다. 48시간 동안 자유롭게 내렸다 탈 수 있어서 내가 원하는 곳을 더욱 편하게 갈 수 있었어요. 버스 안에서는 한국어 가이드가 제공되어서 홍콩에 대해 더 자세하게 알 수 있었습니다.

그리고 무엇보다 피크트램 티켓처럼 무료 입장권이 포함된 것이 정말 좋았어요. 이틀 동안 버스를 타고, 여기에 무료 입장권까지 포함하면 따로 사는 것보다 훨씬 경제적이라고 생각해서 이 상품을 구매했습니다.

한가지 불편했던 것은 티켓 수령 장소 오픈 시간이 9시였는데 9시 30분이 되서야 문을 열어서 결국 다른 곳에서 티켓을 받았던 점이 있었어요.

Q. 만약 친구나 지인이 홍콩 여행을 간다면 빅버스 투어를 추천해주실 건가요? 
A. 네 물론입니다! 유명하지만 개인적으로는 가기 힘든 곳도 빅버스를 타면 쉽게 갈 수 있었거든요. 홍콩을 가는 친구가 있다면 적극적으로 추천하고 싶어요!

 

 

Q. 사촌동생들과 가셨던 오키나와에 대해서도 말씀해주세요.
A. 오키나와는 차 없이 여행하기 굉장히 힘든 곳이라서 버스투어를 이용했습니다. 코스별로 딜레이되는 것 없이 아주 진행이 잘 되었구요. 스팟별로 둘러볼 수 있는 시간도 충분했습니다. 함께 갔던 동생들도 다니는 내내 투정도 부리지 않아서 더욱 편하게 여행했던 것 같아요^^

Q. 함께 갔던 가이드님에 대해서도 말씀 부탁드립니다.
A. 참 친절한 가이드님과 함께 했습니다. 오키나와의 역사부터 마트 쇼핑 팁까지 정말 자세하게 알려주시는 등 투어하는 내내 친절하게 저희를 신경써주셨어요. 저는 특히 오키나와에 있는 미군에 대한 이야기를 쉽고 재밌게 해주신 점이 기억에 남아요.

“마이리얼트립 활동” 이야기

가이드블로그에 “마이리얼트립 활동”에 대해 틈틈이 올리기로 하였습니다.

마이리얼트립이라는 서비스를 만들면서 어떤 고민을 하고 디자인 및 개발을 하는지, 여행자나 가이드의의견을 어떻게 반영하는지, 그리고 마이리얼트립의 마케팅은 어떻게 하고있는지 등의 소소하지만 다소 진지한 이야기를 나누겠습니다.

특히 해외에 계시고 실제로 단 한번도 마이리얼트립의 직원과 만나보지 못한분들도 많을것으로 예상됩니다. 이번 기회를 통해 인사드리고 앞으로 많은 소통을 하고싶다고 미리 말씀드리고 싶습니다.

저희는 오늘도 가이드님들을 응원합니다!