“투어 전 후 여행자를 위한 세심한 배려!” – 바르셀로나 김희연 가이드

안녕하세요. 마이리얼트립입니다. “가이드 인터뷰” 코너 에서는 마이리얼트립에서 좋은 활동을 보여주고 계시는 가이드님들을 소개해 드리고 노하우를 함께 나누고자 합니다.

이번 인터뷰에서 소개드리게 될 분은 바르셀로나의 김희연 가이드님입니다. 마이리얼트립에서 가장 많은 후기를 보유하고 계신 분이죠.  여행자들의 후기의 단골멘트 중 하나는 ‘여행자에 대한 배려심’ 이랍니다.  500개가 넘는 최다 후기의 비결을  함께 들어볼까요?

 

Q1. 어떻게 마이리얼트립 활동을 시작하게 되셨나요? 본인 소개와 함께 자유롭게 이야기해주세요!

한국에서 서비스직에서 오래 근무를 했었고 늘 사람 만나는 일을 했었는데 바르셀로나에 살게된 후, 아이들을 학교에 데려다 주고 픽업하기 전까지 제가 할 수 있는 일이 무엇일까 생각하던 차에 우연히 마이리얼트립을 알게 되었어요.

사람을 만나는 일이 저에게 참 잘 맞는 일이라고 늘 생각해 왔었는데, 거기다가 제가 원하시는 시간에 가이드 일을 할 수 있고 제가 기획한 여행 상품을 만들어서 마이리얼트립에 올려 놓을 수 있다는 것이 가장 큰 장점이었어요. 바로 이거다 싶었죠^^

지금의 가우디 투어 대부분은 성당에 입장하면서 투어가 종료가 되지만 제가 가이드를 시작할 때인 2년 전에는 성당 입장을 하면서 투어가 종료되는 투어는 제가 유일했어요!  그 때 제 생각은 기존의 가우디 투어가 너무 길다고 생각을 했었고 거기다가 성당에서의 시간이 너무 짧다고 생각했기에 성당 입장하면서 투어가 끝나면 저도 아이들을 픽업 할 수 있고 또 손님들은 성당에서 오래도록 감동을 느껴 볼 수 있다고 생각했기에 그런 상품을 만들어 올려 놓았는데 이런 점이 처음에 고객님들한테 좋은 점수를 얻지 않았나 합니다^^

 

내사진2

 

Q2. 가이드님이 이 분야에 선정되신 이유가 무엇이라고 생각하시나요? 투어 전후에 여행자분들을 배려해드리기 위해 어떠한 노력을 하고 계신가요? 

제가 자주 하는 말이 있어요~ “취재 차” 란 말이죠~ “취재 차 ” 맛집에 가 보고 ‘취재 차 ” 쇼핑을 해보고 ” 취재 차” 이 곳 저 곳을 다녀보고 있어요! 이렇게 제가 직접 다녀보고 경험해보고나서 여행자분들께 정보를 보내드리고 있어요.

여행자분들께 맛집도 많이 알려 드리고 싶고, 스페인에서 사갈 만한 알짜배기 기념품이나 쇼핑 정보도 많이 드리고 싶고 또 바르셀로나에서 꼭 한 번쯤 다녀오실 만한 곳도 추천해 드리고 싶어서 쉬는 날이면 늘 아침부터 바르셀로나 시내를 누비고 다니고 있답니다.

물론, 여행자분들께 가이드를 잘 해드리는 것이 가장 중요하겠지만 그에 못지 않게 바르셀로나를 제대로 즐기고 가실 수 있도록 해드려야 비로소 좋은 추억을 남기고 가실 수 있다고 생각 되어, 항상 투어가 종료된 후에 카톡으로 바르셀로나에서의 남은 시간을 즐기실 수 있게 많은 정보를 보내드리게 되었어요. 이런 점들이 여행자분들께 좋은 인상을 주었던 것 같네요.^^


Q3. 이러한 부분에 좀 더 신경 쓰시게 된 계기가 있으신가요? 

가이드를 처음 시작할 때는 제가 가본 곳도 추천해 드리지만 다른 분들이 추천한 곳들도 같이 알려 드렸었는데, 이러면서 조금 실망하시는 분들이 계시더라구요. 그래서 그 다음부터는 제가 직접 경험해 보면서 현지인들이 즐겨 찾는 맛집이지만 한국인 입맛에도 맞는 곳 위주로 찾아다니게 되었어요. 예전에 어떤 맛집 파워 블로거가 본인의 월급의 대부분을 맛집을 찾아 다니고 음식을 먹어보는 데 사용한다고 했었는데, 저도 맛집 발굴과 좋은 물건을 찾기 위해 직접 제 시간과 돈을 투자해서 경험해보고 여행자분들께 알려드리니 훨씬 만족도가 높게 되었네요!

 

내사진1

Q4. 투어를 진행 하셨을 때, 여행자분들이 어떤 부분에서 가장 감동을 받고 가신다고 생각 하시나요?

 
그 날 투어 받으시는 분들의 연령대나 체력에 맞게 투어를 진행하려고 노력을 하고 있어요. 어르신이 계시거나 아이들이 있을 때는 점심 식사를 할 레스토랑이나 이동하는 교통 수단을 달리 하고 있구요^^
그리고 어렵지 않게 투어를 진행하려고 합니다. 사실 저도 건축물을 잘 이해하지 못했을 때는 건축 용어와 건축 기법이 어렵게만 다가왔었고 멀게만 느껴졌는데 많은 분들이 잘 이해하실 수 있게 내용을 찾아보고 적용시켜서 내용을 쉽게 풀어서 전달하니 그 점을 좋아하시는 것 같아요.
그리고 좀 더 즐겁고 편안하게 투어를 진행하려고 하고 있기에 중간 중간에 같이 얘기를  많이 나누려고 합니다. 많은 분들이 저의 바르셀로나 사는 이야기를 듣고 싶어 하시는데 사실 저도 투어하시는 분들의 이야기를 듣고 싶기에 다른 장소로 이동 중간중간에 여행자분들과 이야기를 많이 나누려고 합니다. 그리고 점심은 꼭 여행자분들과 함께 하고 있는데 이 때 진솔하게 많은 이야기를 나눌 수 있어서 개인적으로 좋아하는 시간입니다.^^

“끊임없이 발전하는 투어 프로그램!” – 캘리포니아 Ike Shin 가이드

안녕하세요. 마이리얼트립입니다. “가이드 인터뷰” 코너 에서는 마이리얼트립에서 좋은 활동을 보여주고 계시는 가이드님들을 소개해 드리고 노하우를 함께 나누고자 합니다.

이번 인터뷰에서 소개드리게 될 분은 미국 샌프란시스코의 Ike shin 가이드님입니다. 미국의 유명한 국립공원인 ‘요세미티’를 찾는 여행자분들에게 많은 사랑을 받고 있답니다. 매력적인 상품을 만들기 위해 끊임없이 고민하고 업데이트를 하는 열정 덕분에 마이리얼트립에 등록한지  1년도 안되어서 인기가이드로 성장하셨답니다. 열정 넘치는 그의 이야기를 들어 볼까요 ?

 

Q1. 어떻게 마이리얼트립 활동을 시작하게 되셨나요? 본인 소개와 함께 자유롭게 이야기 해주세요!

원래 미국에서 교육 관련 회사들에서 10 여년 동안 일을 하다가 교육에 관심이 있어 아이들의 피플스킬을 길러주는 교육 사업을 잠시 했었습니다. 그러다 이런저런 이유로 사업을 그만두고 쉬다가 여행 관련 사업을 구상하고 있던 작년 여름 쯤, 지인이 페북에 올린 글에서 그 분의 가족이 마이리얼트립을 통해서 유럽 여행을 알차게 다녀왔다는 것을 알게 되었습니다. 얼마 후 한국을 방문하게 되었을 때, 마이리얼트립 본사를 방문하여 사업 내용을 상세히 소개받고 제가 해볼 수 있겠다는 생각이 들어 여행 상품을 만들어 올리면서 2015년 8월 부터 가이드로 일을 시작하게 되었습니다.

직장 생활을 한국과 미국, 중국, 홍콩 등에서 오래하여 직장인이나 전문직에 종사하는 여행객들의 심리를 잘 이해할 수 있고 또 평소에 여행도 많이 하고 다양한 문화와 인문학적 관점들에 관심이 많았던 것, 그리고 또 취미로 사진 활동을 해온 것이 여행 가이드로 일하는 것에 큰 도움이 되고 있습니다.

Ike Shin 가이드님의 더 많은 이야기가 담긴 뉴스기사 읽으러 가기 >

 

IkeShin가이드님사진2

Q2. 가이드님이 이 분야에 선정되신 이유가 무엇이라고 생각하시나요? 투어 프로그램을 알차게 구성하기 위해 어떠한 노력을 하고 계신가요?

저 자신이 여행을 무척 좋아하여 대학생 때부터 여행 관련 시민단체에서 자원봉사를 하기도 했고 미국에 처음 와서 공부를 할 때에도 연수를 오신 분들을 모시고 여행을 기획하여 다니기도 하였습니다. 물론 다른 대학생들처럼 배낭여행도 많이 다녔구요. 그러다보니 여행오신 분들이 어떤 곳들을 좋아하실 지 여행객의 입장에서 볼 수 있지 않았나 싶습니다. 이전부터 큰 여행사에서 가이드를 하지 않았기 때문에 오히려 새로운 시각으로 볼 수 있었던 것도 도움이 되었겠구요. 그래서 샌프란시스코 지역에서는 처음으로 실리콘벨리 투어 상품을 기획하여 내놓았었습니다. 이제는 다른 가이드분들도 많이 하고 계시지만요. 그러다가 일정이 타이트한 분들을 위해 샌프란시스코 시내 투어를 반나절 동안 진행하고 주변의 나파밸리나 스탠포드/실리콘벨리를 나머지 반나절 동안 돌아보는 프로그램을 만들어 올려서 좋은 반응을 얻었습니다. 물론 이와 같은 콤비내이션 상품도 이제 다른 가이드들도 하시고 계시구요. ^^

그리고 요세미티 투어가 이 지역에서 가장 인기가 있는 프로그램인데 제주도의 1.6배에 달하는 요세미티를 오랜 시간 운전하고 가서 서너 시간에 둘러 본다는 것은 거의 수박 겉핥기 식의 투어 밖에 되지 않더군요. 그래서 1박 2일로 프로그램을 만들었는데 일반 숙소에서 하는 것이 아니라 캐빈에서 숙박을 하며 함께 바베큐를 만들어 와인을 마시고 모닥불에 둘러 앉아 마쉬멜로우를 구워 먹으며 밤하늘 가득한 별들을 보는 감성 프로그램을 추가하여 좋은 반응을 얻고 있습니다. 이러한 프로그램은 처음부터 지금과 같은 프로그램으로 진행된 것은 아니었습니다. 처음에는 당일 투어를 신청하신 몇 팀에게 추가 비용을 받지 않고 1박 2일로 진행을 해드리며 프로그램에 대한 피드백을 받았습니다. 처음에는 캠핑밴과 텐트를 사용했는데 여성분들의 경우 씻는 것과 깨끗한 화장실 사용이 중요하다는 피드백에 따라 화장실이 딸린 캐빈을 숙소로 사용하게 되었습니다. 이외에 여러가지 세세한 내용도 항상 고객들의 반응을 바탕으로 개선하고 있는데 예를 들면 바베큐에 사용하는 고기의 종류나 부위도 여러가지를 바꾸어 사용하면서 여행객들의 반응을 파악하여 정하고 있습니다.

때로는 기존의 여행 상품들에 없는 새로운 곳들을 발굴하기 위해 제 스스로 여행을 떠납니다. 최근에도 요세미티에 6일 동안 들어가 평소에 가보지 않았던 곳들을 방문하고 여러가지 활동에 참가하였는데 이때 찾은 한 포인트의 경우 제 요세미티 1박 2일 여행 일정에 추가한 이후에 여행객들로부터 좋은 반응을 얻고 있습니다. 그리고 여행이 끝날 때 여행객들에게 어떤 것이 가장 좋았는지, 또 어떤 것은 빼도 좋을지, 아니면 어떤 것들이 추가되면 좋을지 여쭈어 보곤 합니다. 이렇게 받은 피드백들로 몇 달 사이에 제 프로그램이 상당히 많이 변화하였고 이용하시는 여행객들이 더욱 만족하시는 것 같습니다.

 

 

IkeShin가이드님사진4

Q3. 투어 프로그램 구성에 대해 특별히 더 신경쓰게 되신 계기가 있으신가요?

처음에 저는 상당히 객관적이라고 생각하고 프로그램을 만들었는데 나중에야 여행객들과 어쩔 수 없이 세대 차이가 좀 난다는 것을 깨달았습니다. 그 한 예가 제가 요세미티 투어를 갈 때 들르던 카우보이 박물관입니다. 저는 서부영화를 보며 자란 세대라서 굉장히 흥미가 많았습니다. 그런데 나중에 보니 가장 많은 고객층인 30대 여성 고객들의 경우 이러한 카우보이나 서부의 역사에 그다지 관심이 없다는 것을 알게 되었습니다. 그래서 지금은 여행 일정에서 빼고 진행하고 있습니다. 이렇듯 저의 관점을 고집하기 보다 고객들의 관심사와 원하는 것에 포커스를 두려 합니다.

 

 

IkeShin가이드님사진1

Q4. 가이드님의 투어를 진행하셨을 때, 여행자분들이 어떤 부분에서 가장 감동을 받고 가신다고 생각 하시나요?

저 같은 경우, 이제 1년도 채 되지 않았는데 50 여 명이 넘는 많은 분들이 후기를 남겨주셨고 그 중 대다수의 후기가 굉장히 긴 장문의 후기입니다. 그 내용을 꼼꼼이 읽어보며 어떤 부분에 여행자분들이 감동하셨는지 살펴보는데, 제가 이 가이드 활동을 일로서 접근하는 것이 아닌 제 스스로 여행자들과 함께 즐기는 것을 느낄 수 있어서 좋았다고 하시고 또 작은 것들까지 신경을 써드린 것에 감동을 받았다고 하시는 것을 자주 후기에서 봅니다. 이제 여행은 어떤 팩트를 알고 사진을 찍는 그런 여행의 시대는 지났다고 생각합니다. 그것은 구글 서치를 통해서 더 잘 알 수 있고 또 더 멋진 사진도 사진 사이트에서 얼마든지 찾을 수 있습니다. 오래 남을 추억을 만들어 주고 진한 감동을 주는 그런 감성적인 투어가 더욱 많은 여행자분들이 찾으시는 투어가 될 것이라 생각합니다.

 

Ike Shin 가이드님의 투어 상품 보러가기 >

※ 본 포스팅에 활용된 사진의 저작권은 모두 Ike Shin 가이드님에게 있으므로 무단 전재, 복제 및 배포를 금합니다.

 

“로마에 살고 있는 내 친구처럼!” – 로마 이진옥 가이드

안녕하세요. 마이리얼트립입니다. “가이드 인터뷰” 코너 에서는 마이리얼트립에서 좋은 활동을 보여주고 계시는 가이드님들을 소개해 드리고 노하우를 함께 나누고자 합니다.

이번 인터뷰에서 소개드리게 될 분은 로마의 이진옥 가이드님입니다. 이진옥 가이드님의 투어 상품은 로마의 유명 관광지를 둘러보는 대신 골목골목을 둘러보며 현지인들의 일상 생활 속으로 푹 빠져보고 싶으신 여행자분들에게 많은 사랑을 받고 있답니다. 간만에 먼 로마에서 만난 오래된 친구처럼 친근함과 유쾌함으로 가득한 하루를 보낼 수 있도록 해주시는 이진옥 가이드님의 이야기를 한번 들어 볼까요?

 

Q1. 안녕하세요, 이진옥 가이드님! 어떻게 마이리얼트립 활동을 시작하게 되셨나요

A:  안녕하세요! 저는 현재 로마에서 8년째 유학생활을 하고 이진옥이라고 합니다. 전공은 신학이구요, 1년, 2년 살다보니 보니 벌써 이 곳생활도 8년차에 접어들고 있네요. 마이리얼트립을 하게된 계기는 사람을 만나기 위해서랍니다! 제 삶의 모토 자체가 다 같이 즐겁게 잘 살았으면 좋겠고 이왕이면 세상을 둥글게 살자이다 보니, 사람을 엄청나게 좋아하고, 사람들을 만나면서 에너지를 얻는 스타일입니다. 하지만 오래된 나 홀로 외국생활은 새로운 문화를 경험해보고, 시야를 넓힐 수 있는 굉장히 좋은 기회인 반면 인간관계는 지극히 제한적이다 보니, 사람들이 정말 그립더라고요. 그래서 어떻게하면 좀 더 즐겁게 지금 생활을 할 수 있을까 찾다보니 마이리얼트립을 알게 되었답니다! 다양한 사람들과 만나 다양한 이야기와 생각을 나누며 덤으로 제가 알고 있는 매력적인 로마를 나눌 수 있는 정말 좋은 기회라고 생각해서 활동을 시작하게 되었답니다!

 

 

 

DSC00596 copy

Q2. 가이드님이 이분야에 선정되신 이유가 무엇이라고 생각하시나요? 본인만의 캐릭터가 살아 있는 투어를 진행하기 위해 특별히 신경쓰고 계신 부분이 있으신가요?

A: 선정된 이유라… 아마도 친구같은 이미지 때문이 아닐까요? (하하하) 제가 특별히 신경쓰는 부분은, 바로 친구같은 친근함이에요.

 

Q3. 이러한 부분에 신경쓰시게 계기가 있으신가요?

사실 여행은 낯선곳에 대한 심장 쫄깃함을 느껴보는 설레임도 있긴하지만, 그래도 낯선곳이다 보니 긴장이 되잖아요. 특히 로마 같은 경우는 워낙 소매치기로 유명한 동네라서 대부분 여행자분들이 첫만남부터 얼굴에 긴장한 모습이 가득하더라고요. 종종 혼자 하시는 여행자분들은 제 투어 신청 이유 중 하나가 로마가 무서워서라고도 하시더라고요.

하지만 로마는 그렇게 생각만큼 위험한 동네가 아니랍니다! 정말 정 많고, 오래된 것이 당연하며, 또 사람냄새 물씬 나는 이 곳 역시 사람 사는 곳이랍니다. 그래서 유명한 관광지보다는 로컬들이 주로 즐기는 동네들을 중심으로 여행 하며, 여행자분들이 로마랑 친해질 수 있도록 신경을 쓰고 있습니다! 🙂

 

 

 

IMG_4274 (1)

Q4. 가이드님의 투어를 진행하셨을 여행자 분들이 어떤 부분에서 가장 감동을 받고 가신다고 생각하시나요?

지극히 주관적인 제 생각이긴 하지만, 진짜 로마를 즐길수 있도록 도와드려서 여행자분들이 만족하고 돌아가실 수 있지 않았을까 생각해봅니다. 사실 제 투어는 다른 투어들처럼 지식을 전달하거나, 유명한 관광명소를 보여주는 프로그램이 아니라 온전히 하루 동안 저와 함께 로마를 잘 즐겨주시는 프로그램입니다.

그렇다보니, 제 여행을 함께 하시는 여행자분들은 사진 찍고 둘러 보는데서 멈추는 것이 아니라, 직접 골목길 어귀에 위치한 분위기 있는 까페에서 커피 한 잔 나누며 인생 이야기도 좀 해보고, 직접 여기 사는 사람들처럼 로컬들이 주로 찾는 공방이나 로드샵들을 들러서 쇼핑도 좀 해보고, 또 길 사이사이로 난 골목길들을 함께 걸으며 여기 사는 사람들이 무엇을 먹고 사는지, 어떻게 입고 다니는지, 어떤 관심사가 있는지 이야기 나눠보며 실제 생활 하듯 로마를 속속들이 겪어보시게 됩니다.

그래서, 어쩌면 제 여행을 통해 여행자분들께 드릴 수 있는 가장 멋진 경험은 낭만적인 ‘로마’를 즐기면서 ‘사람’ 과 ‘이야기’를 나눌 수 있다는 점이  아닐까 합니다!! 🙂

 

이진옥 가이드님의 로마 투어 상품 보러가기 > 

 

여행자와의 티타임 (스페인) – 권혁준 여행자님

안녕하세요. 마이리얼트립입니다마이리얼트립에서는 정기적으로 마이리얼트립의 투어를 이용해주신 여행자님을 직접 만나뵙고 이야기를 나누는 여행자와의 티타임을 실시하고 있습니다.

오늘은 스페인으로 여행을 다녀오신 ‘권혁준’ 여행님과의 인터뷰를 공유해 드리려고 합니다. 바르셀로나에서 두개 투어를 이용하신 권혁준 여행자님을 만나 보았습니다.

 

Q. 평소 해외여행을 누구와, 얼마나 자주 다니십니까?

1년에 한 두번 정도 가는 편입니다. 주로 친구와 함께 여행을 떠납니다. 이번에는 혼자서 다녀왔네요.

 

Q. 선호하는 여행 지역은 어디입니까?
여태까지 주로 동남아를 많이 갔습니다. 현지에서 수상스키나 워킹 투어 등 오래 머무르면서 즐길 수 있는 액티비티를 많이 했습니다. 이번에 처음으로 유럽에 갔다 왔네요.

 

KakaoTalk_20160726_110847258

 

Q. 평소 여행 준비를 어떻게 하십니까? ( + 준비 시기, 수단, 정도 등)

먼저 여행을 아직 가보지 못한 곳 중에 한 곳을 고릅니다. 그 다음 책을 통해 여행지에 대한 기본적인 지식을 쌓고 인터넷을 통해 세부 정보를 검색합니다.

모든 준비를 마친 후에 결제까지 완벽하게 한국에서 처리해 놓고 여행을 떠납니다. 여행 가서 잘 안될 수도 있다는, 혹시나 하는 생각에 좀 완벽히 준비해놓고 가는 편입니다.
Q. 여행 속에서 가장 우선적으로 추구하는 것은 무엇입니까?

‘현지인들처럼’ 지내보는 것입니다. 저는 한 곳에 오래 머물면서 구석구석 돌아다니는 여행을 추구하는데요, 그래서 이번에 마이리얼트립을 이용했던 것이 더욱 잘 맞았던 것 같습니다.
Q. 예전에 가이드 투어를 이용하신 적이 있습니까?

한 번도 없었다가 이번에 유럽에 가면서 처음으로 이용했습니다. 여행사에 무엇을 맡기고 가는 여행을 극도로 싫어해서요^^

Q. 마이리얼트립을 어떻게 알게 되셨나요?

포털 검색(네이버)을 통해 처음으로 알게 됐습니다.

 

KakaoTalk_20160726_110850645

 

Q. 투어를 구성하는 요소 중 가장 중요하게 생각하는 것은 어떤 것인가요?
(가격, 시간, 내용, 지역 등)

투어 장소가 가장 중요합니다. 당연히 내가 가고 싶은 곳을 선택해서 가는 것이 투어의 가장 큰 목적이 아닐까 생각합니다. 그 다음으로 시간대가 중요합니다. 아무래도 계획적으로 준비를 하다보니 어쩔 수 없이 중요하게 생각하게 되네요.

추가적으로 가이드님께 얻을 수 있는 팁도 생각했습니다. 처음에 가이드 투어를 신청할 때 ‘처음 이틀 동안 바르셀로나를 다 배우자’ 라는 생각으로 신청했거든요. 덕분에 투어 이후 일정은 아주 유익하게 보낼 수 있었습니다.

 

KakaoTalk_20160726_110848000

 

Q. 마이리얼트립의 상품을 고를 때 어느정도의 신뢰도가 있었나요?

마이리얼트립에 대한 정보를 얻고 난 후에 상품을 봐서 전체적인 신뢰도는 높았습니다. 하지만 처음에는 아무래도 후기가 있는 상품에 눈길이 더 갔습니다.

그러나 최종적으로 상품을 고를 때는 후기가 없는 상품을 골랐습니다. 어차피 유럽은 처음 가는 것이기 때문에 어떤 가이드를 선택해도 별 차이가 없을 거라고 생각했기 때문입니다. 또한 인기 있는 가이드 투어는 왠지 사람이 많을 것 같아서 여유를 느끼기 힘들 것 같았습니다.

그리고 결정적으로 후기가 없는 가이드의 소개를 읽어 보니 학생으로 계신 분들이 많았습니다. 저 또한 외국에서 수년 간 살았던 경험이 있어서 그런지 이분들의 투어를 받으면 외국 생활에 조금이나마 도움을 줄 수 있지 않을까… 라는 생각도 들었습니다.

 

KakaoTalk_20160726_110849992

 

Q. 마이리얼트립의 상품 이용 후 좋았던 부분과 개선해야 할 점을 알려주세요.

좋았던 부분

현지인들만 가는 빈티지 마켓을 소개해주시는 등 바르셀로나에서 즐길 수 있는 다양한 문화를 알려주셔서 좋았습니다.

제가 딱히 문의할 필요를 느끼지 못하여 홈페이지 안에서 메시지를 주고받지는 않았습니다. 그러나 투어 전날부터 가이드님들이 친절하게 안내해주셔서 좋았습니다.

투어와 관련한 소스를 많이 가지고 작은 것까지 열심히, 걸으면서도 끊임없이 설명을 해주셔서 많은 것을 배울 수 있었습니다.

 

개선했으면 하는 부분

일정상 투어에 포함되어 있는 곳을 방문하지 못해서 아쉬웠어요. 미리 안내가 없어서 아쉬웠어요. 미리 현지사정을 체크해 주시면 좋을 것 같아요.

투어 중 다른 여행자의 지각으로 인해 여행 일정에 차질이 생겼었어요. 가이드님이 잘 대처를 해주셨지만 이런 부분에 대한 안내가 미리 필요 할 것 같아요.

 

Q. 마지막으로  마이리얼트립에 해주고 싶으신 말씀이 있나요 ?

처음으로 써 본 마이리얼트립의 투어가 너무 좋은 경험으로 다가와서 여행을 다녀온 이후로 마이리얼트립에 대한 이야기를 많이 하고 있습니다. 앞으로 더 멋진 회사가 되었으면 좋겠습니다. 저도 다음 여행 때도 꼭 이용하겠습니다.

KakaoTalk_20160726_110844419

여행자와의 티타임 (이탈리아/스페인) 민지형 여행자님

안녕하세요. 마이리얼트립입니다. 마이리얼트립에서는 정기적으로 마이리얼트립의 투어를 이용해주신 여행자님을 직접 만나뵙고 이야기를 나누는 ‘여행자와의 티타임’을 실시하고 있습니다.

 

오늘은 무려 7개의 투어를 이용해주신 여행자님을 만나고 왔어요. 여행자님께서는 마이리얼트립을 통해 이탈리아과 스페인을 다녀오셨어요. 많은 투어를 경험해보신 만큼  귀중한 이야기들을 많이 들을 수 있었던 시간들이었답니다.

여행에서 가치있는 시간들을 중요하게 생각하시는 민지형 여행자님의 이야기 함께 보실까요?

 

Q. 평소 해외여행을 누구와, 얼마나 자주 다니십니까?

주로 혼자서 여행을 많이 다닙니다. 긴 여행은 1년에 한두 번 정도 가는 편입니다.

 

Q. 선호하는 여행 지역은 어디입니까?

제가 일본에서 살다 와서 친구들을 만나기 위해 일본에 자주 갑니다. 그 외의 개인적인 여행을 갈 땐 유럽을 선호하는 편입니다.

 

 Q. 평소 여행 준비를 어떻게 하십니까? ( + 준비 시기, 수단, 정도 등)

저는 항공권을 구매하면서 여행을 시작합니다. 그렇기 때문에 준비 시기는 항상 다릅니다. 항공권을 구매한 후에는 숙박과 교통 등 꼭 필요한 것만 정해 놓고 떠납니다.

여행지에 대한 사전 정보는 검색을 잘 하지 않고 현지에 도착한 후 기분 가는대로 계획을 세워서 움직이는 편입니다.

KakaoTalk_20160726_115547394

Q. 여행 속에서 가장 우선적으로 추구하는 것이 무엇입니까?

혼자 가는 여행이니만큼 여유를 느끼는 것을 가장 첫 번째로 생각합니다.

 

Q. 예전에 가이드 투어를 이용하신 적이 있습니까?

두 번의 경험이 있습니다. 첫 번째는 로마 여행 때 바티칸 투어를 이용했구요, 두 번째는 미국 여행 때 요세미티 투어를 가이드 투어로 이용하였습니다.

이 때도 처음엔 자유여행으로 준비했습니다만 운전해야 하는 거리가 멀고 길도 잘 모른다는 부담감 때문에 가이드 투어를 신청했습니다.

 

Q. 마이리얼트립을 어떻게 알게 되셨나요?

제 친구의 친구가 리옹에서 마이리얼트립 가이드를 하고 있어서 예전부터 마이리얼트립이라는 서비스를 알고 있었습니다.

처음 마이리얼트립이란 서비스를 들었을 때 참 괜찮다는 느낌이 들었고, 제가 필요로 했던 서비스라고 생각해서 호감이 갔습니다. 그래서 이번에 처음으로 서비스를 이용했습니다.

 

 Q. 타 가이드 투어와 마이리얼트립을 비교했을 때 느낀 차이점이 있으신가요?

예전 바티칸 투어는 20명 이상의 대규모로 진행되었고 이번에 이용했던 마이리얼트립은 대부분 소규모로 진행되었습니다. 그래서 마리트 가이드 투어가 훨씬 더 재미있었고 개인적으로 더 친밀감을 느낄 수 있었습니다.

KakaoTalk_20160726_115537880

Q. 투어를 구성하는 요소 중 가장 중요하게 생각하는 것은 어떤 것인가요?

(가격, 시간, 내용, 지역 등)

저는 지역과 투어 코스를 가장 중요하게 생각합니다. 앞서 말씀드린 것처럼 혼자서 여행을 다니다 보니 가고 싶은 곳이 있어도 방법을 찾기 힘들었는데 마이리얼트립 덕분에 무사히 제가 가고 싶었던 장소를 모두 갈 수 있었습니다.

 

Q. 마이리얼트립의 상품을 고를 때 어느 정도의 신뢰도가 있었나요?

기본적인 서비스에는 신뢰가 있었지만 개별 상품을 고를 때는 아무래도 후기에 눈길이 가게 됩니다. 제가 선택한 투어가 후기도 많이 있다면 해당 투어를 시작하기 전부터 기대감이 훨씬 높았습니다. 하지만 후기가 하나도 없었던 투어를 선택할 때는 ‘왜 후기가 없을까, 믿어도 될까?’하는 생각과 함께 약간 불안한 느낌이 있었습니다.

KakaoTalk_20160726_115418283

 

Q. 많은 가이드 투어를 받으셨는데요. 투어 중 좋았던 점과 개선했으면 하는 점은 어떤게 있었나요  ?

 

좋았던  부분 

대중교통으로 가기 힘든 곳을 편하게 갈 수 있어서 좋았어요.

네이버 블로그나 카페에서 얻을 수 없는 정보들 (선물이나 음식점 등 )

나의 관심사, 맞춤형으로 진행된 투어. 특히 사전에 연락을 주셔서 물어봐 주신 가이드님이 계셨는데 섬세함이 느껴져서 좋았어요.

투어에 숙소 픽업과 드랍이 포함되어 있던 투어가 있었는데요. 낯선 곳에서 편하고 안전하게 느껴졌어요.

 

개선했으면 하는 부분 

현지 추가 비용 등 옵션에 대해서는 문의를 해야 자세한 안내가 이루어지는 경우도 있었는데요 옵션 조건, 금액 등 모든 관련 정보를 투어 안내 페이지에서 상세하게 볼 수 있으면 더 좋을 것 같아요

다양한 곳을 돌다보니 마지막 코스에서 시간이 부족하다고 느껴질 때는 좀 아쉬웠어요. 하지만 많은 곳을 소개해주시고 싶은 마음도 이해가 가서 어려운 부분인 것 같긴 해요. 개인차도 있을테고요- 소규모 투어라면 여행전에 미리 여행자와 가이드 사이에 의견교환이 되면 좋을 것 같아요.

2인 이상 부터 신청을 받거나 인원당 가격 차이가 많이 나는 투어들의 경우에는 동행을 구해야 했는데 그게 조금 어렵기도 했어요.

 

Q. 마지막으로  마이리얼트립에 해주고 싶으신 말씀이 있나요 ?

마이리얼트립 덕분에 좋은 분들과 만나 멋진 추억들 만들 수 있었습니다. 정말 감사하고요, 저 역시도 언젠가 저만의 여행 프로그램을 만들어보고 싶다는 생각도 하게 됐어요 ^^ 바라는 점이 있다면 앞으로도 마이리얼트립에서만 가능한 작고 독특한 투어들이 그모습 그대로 많이많이 서비스 됐으면 좋겠어요-

 

나에게 맞는 여행을 알고 즐길 줄 아는 여행자님과 함께한 커피타임 이었어요. 저희 마이리얼트립에서도 노력해야 하는 부분들을 귀담아 듣고 서비스에 반영될 수 있도록 하겠습니다. 감사합니다.

마이리얼트립 User Journey Map

서비스를 디자인 할 때 서비스 내의 동선도 봐야 하지만 사용자들이 이 서비스를 알기 전 부터의 삶을 아는 것도 중요합니다. 궁극적인 목표는 사용자를 더 깊고 넓게 이해 하고, 잠재적 사용자에게 까지도 우리의 서비스가 알려지는 전략을 세우는것입니다.

마이리얼트립에는 크게 두 분류의 사용자 그룹이 있습니다. “여행자 그리고 가이드” 여러 타입의 가이드분들이 계시지만 통틀어서 가이드라고 칭하겠습니다.

* * *

마이리얼트립에서는 정기적으로 여행자분들을 만나 심층 인터뷰를 하고, 후기나 Customer Service로 들어오는 문의/불만등은 실시간으로 전사 직원이 모니터링 합니다. 사용자 여정 지도는 그동안 마이리얼트립에서 정기적으로 해왔던 여행자 인터뷰와 온라인 리서치를 진행 한 후 기록하였습니다.

여행자들이 일상에서 여행을 가고싶다는 마음을 인지 하기 전부터 여행을 희망하고 구체적으로 계획하는 단계, 그리고 여행을 가고 다녀와서 그를 회상하며 다음 여행을 꿈꾸는 한 사이클을 시각화 한 것이 여행자 여정 지도입니다.

IMG_0838

수평 좌표는 시간적 흐름을 나타내며 중요한 지점은 제목으로 표시되어있습니다. 그래프는 여행자의 감정곡선 (높을수록 좋은 기분상태)을 나타내며 그 뒤에는 마이리얼트립의 기회영역을 나타내보았습니다. 마이리얼트립이 현재 잘 하고 있는 부분도 있지만 그렇지 못한 부분, 놓치고 있는 부분은 크게 표시 했습니다. 그 외 세부적인 내용은 텍스트로 기록하였습니다.

UJM_myrealtrip-01

* * *

한편 가이드들의 여정은 여행자들과 크게 다릅니다. 여행자들에게 마이리얼트립은 매일 방문하는 서비스가 아닌 방면 많은 가이드들에게는 마이리얼트립이 일상일 수 있기 때문입니다.

IMG_9757

가이드의 여정을 넓게 파악하기 위해 가이드님들을 직접 인터뷰 하였습니다. 마이리얼트립 가이드가 되기 전 부터 활동하시며 겪는 어려움, 즐거움 등 서비스와 삶의 이야기를 나누었습니다. 정말 느낀점이 많습니다. 더 자세한 이야기는 다른 포스팅에서 다루도록 하겠습니다. 외국에 계신 가이드분들을 인터뷰 할때에는 스카이프나 보이스톡 등을 이용해 현지 시간과 맞춰 진행 하였습니다. 바쁘신 와중에 시간 내주셔서 정말 감사합니다.

UJM_myrealtrip_guide-01

* * *

가이드 User Journey Map에서는 작게는 취미생활로, 크게는 주요 수익 수단으로 마이리얼트립을 이용하는 가이드들의 다양한 스토리를 시각화 해보았습니다. 마이리얼트립에는 처음 가이드를 해보시는 분들부터 시스템화 되어 있는 기업도 있습니다. 마이리얼트립에서는 가이드님들을 위해 할 수 있는 기회의 영역이 상당히 많은것으로 진단됩니다. 가이드님들이 지금보다 훨씬 편하게 업무를 하실 수 있도록 가이드를 위한 앱을 기획하고있습니다. 마이리얼트립은 다양한 가이드님들의 니즈를 수용할 수 있는 서비스를 만들기 위해 끊임없이 리서치를 할것이며 서비스를 개선해나가겠습니다.

오늘도 가이드님들을 응원합니다!

*이미지 크게보기

가이드 인터뷰 게시판이란?

안녕하세요! 마이리얼트립입니다.

가이드 인터뷰 게시판에서는 앞으로 여러 가지 분야에서 멋진 활동을 보여주고 계시는 가이드님들을 소개해드리고자 합니다.

여기서 말하는 ‘분야’란, 예를 들어 아래와 같습니다.

  • 투어 전후 여행자 배려가 뛰어난 가이드님
  • 캘린더 관리를 잘 하셔서 예약 확정율이 높은 가이드님
  • 다양한 상황에서 위기관리 능력이 돋보이는 가이드님
  • 여행 분위기를 친밀하고 밝게 항상 잘 유지하시는 가이드님

이러한 분들의 노하우로부터 다른 가이드님들께서 인사이트를 얻을 수 있도록 하고, 전세계 곳곳의 현장에서 열정적으로 고군분투하고 계시는 마이리얼트립 가이드님들께서 서로를 잘 알아갈 수 있는 자리가 될 수 있도록 하려고 합니다.

앞으로 특정 분야에서 뛰어나다고 생각하시는 가이드님을 알고 계시면 자유롭게 추천 해주셔도 되구요, “이러이러한 부분의 노하우를 배워보고 싶다”는 내용이 있으시면 언제든지 저희에게 메일(guide@myrealtrip.com)로 연락 주세요. 해당 분야의 노하우를 보유하고 계신 가이드님을 선정하여 소개해드리도록 하겠습니다.

가이드님들과 더욱 적극적으로 소통하는 마이리얼트립이 될 수 있도록 많은 관심과 참여 부탁 드립니다.

 

여행자와의 티타임 (홍콩/일본) – 진혜림 여행자님

안녕하세요! 마이리얼트립입니다.마이리얼트립에서는 정기적으로 마이리얼트립의 투어를 이용해주신 여행자님을 직접 만나뵙고 이야기를 나누는 ‘여행자와의 티타임’을 실시하고 있습니다.

 이러한 ‘티타임’을 통해 여행과 관련된 소소한 이야기부터 마이리얼트립의 투어 및 서비스와 관련된 이야기까지 가볍게 나누면서 더 나은 마이리얼트립을 만들기 위해 노력하고 있습니다^^.

오늘은 지난 6월에 티타임에 참여해주신 진혜림 여행자님의 이야기를 소개해드리려고 합니다. 여행자님께서는 마이리얼트립을 통해 홍콩과 오키나와를 다녀오셨어요. 앞으로 이 지역으로 떠나실 분들과 가이드님들에게 도움이 되었으면 좋겠습니다!

 

Q. 여행자님 안녕하세요! 먼저 간단하게 다녀오신 여행에 대해 말씀해주세요.
A. 안녕하세요! 저는 마이리얼트립을 통해 홍콩과 오키나와를 다녀온 진혜림이라고 합니다. 두 여행 모두 가족과 함께 다녀왔구요, 홍콩은 엄마와 외할머니와 함께, 오키나와는 중학생 사촌동생들과 함께 다녀왔습니다.

Q. 평소에 여행은 얼마나 자주 다니시나요?
A. 1년에 두 번 정도 떠나는 편입니다. 여름에 한 번, 겨울에 한 번 이렇게 시간이 많이 있을 때를 맞춰서 떠나요.

photo_5.jpg

Q. 여행자님이 가장 좋아하시는 여행지는 어디인가요?
A. 저는 일본을 가장 좋아해요. 한국에서 멀지도 않고, 가격도 적당하고, 먹는 것도 잘 맞아서 참 좋은 기억이 많은 여행지입니다.

Q. 그렇다면 앞으로 가고 싶은 여행지는 어디인가요?
A. 유럽입니다. 아직 유럽에 가본 적이 없어서 틈날 때마다 마이리얼트립에서 열심히 투어를 찾아보고 있어요^^

photo_1.jpg

Q. 홍콩에서 이용하신 빅버스 투어에 대해서 말씀해주세요!

A. 결론부터 이야기하면 굉장히 좋았습니다. 48시간 동안 자유롭게 내렸다 탈 수 있어서 내가 원하는 곳을 더욱 편하게 갈 수 있었어요. 버스 안에서는 한국어 가이드가 제공되어서 홍콩에 대해 더 자세하게 알 수 있었습니다.

그리고 무엇보다 피크트램 티켓처럼 무료 입장권이 포함된 것이 정말 좋았어요. 이틀 동안 버스를 타고, 여기에 무료 입장권까지 포함하면 따로 사는 것보다 훨씬 경제적이라고 생각해서 이 상품을 구매했습니다.

한가지 불편했던 것은 티켓 수령 장소 오픈 시간이 9시였는데 9시 30분이 되서야 문을 열어서 결국 다른 곳에서 티켓을 받았던 점이 있었어요.

Q. 만약 친구나 지인이 홍콩 여행을 간다면 빅버스 투어를 추천해주실 건가요? 
A. 네 물론입니다! 유명하지만 개인적으로는 가기 힘든 곳도 빅버스를 타면 쉽게 갈 수 있었거든요. 홍콩을 가는 친구가 있다면 적극적으로 추천하고 싶어요!

 

 

Q. 사촌동생들과 가셨던 오키나와에 대해서도 말씀해주세요.
A. 오키나와는 차 없이 여행하기 굉장히 힘든 곳이라서 버스투어를 이용했습니다. 코스별로 딜레이되는 것 없이 아주 진행이 잘 되었구요. 스팟별로 둘러볼 수 있는 시간도 충분했습니다. 함께 갔던 동생들도 다니는 내내 투정도 부리지 않아서 더욱 편하게 여행했던 것 같아요^^

Q. 함께 갔던 가이드님에 대해서도 말씀 부탁드립니다.
A. 참 친절한 가이드님과 함께 했습니다. 오키나와의 역사부터 마트 쇼핑 팁까지 정말 자세하게 알려주시는 등 투어하는 내내 친절하게 저희를 신경써주셨어요. 저는 특히 오키나와에 있는 미군에 대한 이야기를 쉽고 재밌게 해주신 점이 기억에 남아요.

“마이리얼트립 활동” 이야기

가이드블로그에 “마이리얼트립 활동”에 대해 틈틈이 올리기로 하였습니다.

마이리얼트립이라는 서비스를 만들면서 어떤 고민을 하고 디자인 및 개발을 하는지, 여행자나 가이드의의견을 어떻게 반영하는지, 그리고 마이리얼트립의 마케팅은 어떻게 하고있는지 등의 소소하지만 다소 진지한 이야기를 나누겠습니다.

특히 해외에 계시고 실제로 단 한번도 마이리얼트립의 직원과 만나보지 못한분들도 많을것으로 예상됩니다. 이번 기회를 통해 인사드리고 앞으로 많은 소통을 하고싶다고 미리 말씀드리고 싶습니다.

저희는 오늘도 가이드님들을 응원합니다!