가이드 투어 기획시 checklist 4가지

안녕하세요 가이드님!
이 글이 처음 투어를 기획하며 여러모로 고민하고 계실 가이드님들께 도움이 되면 좋겠네요.

실제로 인터뷰에서 만나본 가이드님들 모두 공통적인 고민을 갖고 계셨어요.
수많은 가이드님들을 인터뷰하며 알게된, [투어 기획시 체크리스트 4가지] 를 공유합니다.
처음 마이리얼트립에 상품을 등록하며 어려움을 겪으실 가이드님께 도움이 되길 바랍니다!

<투어 기획시 체크리스트 4가지>
1. 이 지역에 오는 사람들이 무엇을 기대하고 오는가
2. 본인이기 때문에 만들수 있는 투어인가요?
3. ‘여행 서비스’라는 큰 종류 안에서 생각해보세요
4. 투어 구성시 생각해볼 4가지 – 볼 것, 놀 것, 먹을 것, 살 것


1. 이 지역에 오는 사람들이 무엇을 기대하고 오는가

투어를 만드실 때 “이 곳에 오는 사람들은 어떤 사람들이고, 어떤 투어를 기대하고 있을까”를 가장 먼저 생각해보시길 바래요. 그에 맞춰서 투어를 만든다면 가장 ‘수요가 있는’ 상품을 만드실 수 있으실 거랍니다. 가이드님이 계신 곳의 여행책자가 어떤 곳들을 소개하고 있는지 참고해 보셔도 도움이 될거에요 🙂

예시)
오사카에 거주하는 김마리 가이드가 투어를 올릴 때를 상상해 볼게요.
우선 오사카 지역을 찾는 한국인 여행자들 중에서 가족여행자가 정말 많다는 것을 확인했어요. 그래서 김마리 가이드는 가족이 편안하게 투어를 진행할 수 있는 차량투어를 마이리얼트립에 등록했답니다.

그동안 가이드님을 방문한 지인들에게 가이드를 했을 때 좋아했던 곳,
혹은 다른 지역에서 가이드님이 투어를 받아보았을 때 편했던 여행들을 생각해보면서 투어를 기획해보세요.

2. 본인이기 때문에 만들수 있는 투어인가요?

가이드님과 함께 하면 어떤 부분에서 투어가 더 매력적일까요?
예를 들어 현지에서 오래 살았다면, 나만이 알고 있는 로컬 여행지를 여행자에게 소개할 수도 있을 거에요. 가이드님만 만들 수 있는 투어 중에 어떤 부분이 여행자가 찾고 있는 여행인지 한번 생각해보세요.

이 내용은 가이드님의 가이드 프로필 소개 내용과도 함께 생각해보면 더 좋아요.

3. ‘여행 서비스’라는 큰 종류 안에서 생각해보세요

그동안 마이리얼트립에 올라온 수많은 여행들을 보며 여행을 크게 3가지로 분류할 수 있을 듯 해요. 혹시나 가이드님께서 상품을 기획하며 너무 막막하다면, 이 세가지 분류로 한번 생각해보시는 것을 추천드립니다.

1) 여행자가 알기 어려운 지역의 정보를 제공

미술관 투어, 로컬 골목투어처럼 일반적으로 생각하는 ’투어’들이 모두 여행자에게 전문적이거나 현지의 숨은 정보를 제공하고 있답니다.
: 여행지를 방문하는 여행자들이 궁금해할 정보들은 어떤 것이 있을까요?

2) 여행자가 직접 진행하기 힘든 서비스를 제공

여행자가 직접 운전하기 힘든 요세미티 지역에서 캠핑카투어를 운영하거나, 밤에 혼자 나가는 것을 어려워하는 여행자에게 야경투어를 제공하는 투어가 포함됩니다.
: 여행자가 내가 방문하는 곳에서 겪을 ‘곤란함’ ‘어려움’ 등에 관해 생각해보세요.

3) 여행자에게 추가적인 서비스를 제공

사실 여행을 하며 필수적인 사항은 아니지만, 여행자에게 더욱 편리한 서비스를 제공할 수도 있겠죠. 스냅사진, 비즈니스 통역, 음식 만들기, 쇼핑하기 같은 투어들이 있답니다. 마이리얼트립 내에서는 이런 현지의 서비스를 원하는 여행자도 많다는 점, 잊지 마세요.
: 가이드님을 방문했던 지인들이 좋아했던 추가적인 경험에는 어떤 것들이 있었는지 한번 생각해보세요.

 

4. 투어 구성시 생각해볼 4가지 – 볼 것, 놀 것, 먹을 것, 살 것

사실상 모든 여행은 볼 것, 놀 것, 먹을 것, 살 것으로 이루어져있다고 생각해도 될 것 같습니다^^
: 가이드님이 기획하는 투어가 이 4가지를 모두 포함하고 있는지 한번 생각해보세요.

볼 것 50%, 놀 것 20%, 먹을 것 20%, 살 것 10%의 비중이 가장 일반적이라고 할 수 있답니다.
투어를 진행하며 여행자의 피드백을 받아 점차 발전시켜나갈 수 있답니다.
우선, 실제로 투어를 진행해보면서 가이드 활동을 시작해보시는 것을 권장드려요.
또한 마이리얼트립 인터뷰 시 상품 등록에 관해서 편히 문의주시면 도움드릴 예정이랍니다.

너무 걱정 마시고 인터뷰에서 뵈어요!


마지막으로 다시 한번 정리해드릴게요 🙂

<투어 기획시 체크리스트 4가지> 꼭 체크해보세요!

1. 이 지역에 오는 사람들이 무엇을 기대하고 오는가
2. 본인이기 때문에 만들수 있는 투어인가요?
3. ‘여행 서비스’라는 큰 종류 안에서 생각해보세요
4. 투어 구성시 생각해볼 4가지 – 볼 것, 놀 것, 먹을 것, 살 것

예약이 늘어나는 여행 제목 작성법

안녕하세요 가이드님 🙂 

오늘은 여행상품의 예약이 늘어나는 여행 제목 작성법에 관해 안내드립니다. 

구체적으로 상황을 상상해볼게요.

 


베니스에서 가이드투어를 받고 싶은 김마리 여행자는

네이버 지식쇼핑에서 베니스의 가이드투어에 대해 검색해볼거에요.

여러 투어들을 비교해보면서 본인이 원하는 종류, 가격대의 투어를 예약하겠죠!
예약이 늘어나는 여행 제목 작성법1
출처) 네이버 지식쇼핑

 

가이드님들께서 마이리얼트립에 올린 모든 투어는 자동적으로 네이버 지식쇼핑에 노출되고 있다는 사실, 알고 계셨나요?

 

그렇기 때문에

– 여행자가 가장 먼저 검색하는 제목

– 지식쇼핑에서 상위권에 노출되는 제목

들에 가이드님의 제목이 부합할수록 가이드님의 상품의 예약율이 높아진다는 점! 잊지 마세요.

 

<예약이 늘어나는 여행 제목 작성법 checklist 5가지>

 

1) 나라/ 도시/ 시설 이름을 꼭 포함하기 

: ‘내가 그 도시를 처음 방문하는 사람이라면 뭐라고 검색을할까?’를 생각해보세요. 가이드님 제목에 위 내용을 꼭 적어주세요

안 좋은 예 )  마이리얼트립과의 수상도시 속성투어 [2시간]

좋은 예 ) 마이리얼트립과 함께하는 베니스 곤돌라투어 2시간

 

2) 특수 기호 사용하지 않기

: 특수기호는 검색결과 순위를 낮아지게 한답니다. 가이드님의 상품이 상위에 노출될 수 있도록 참고해주세요

안 좋은 예 )  ♠♠◊◊마이리얼트립과 함께하는 베니스 곤돌라투어 2시간♣♣♥♥ 

좋은 예 ) 마이리얼트립과 함께하는 베니스 곤돌라투어 2시간

 

3) 서술형 문장 사용하지 않기

: 여행자가 여행 제목을 보고 바로 가이드님의 상품 내용을 알 수 있도록 명확하게 표현해주세요

안 좋은 예 )  단독소수인원! 물의도시에서 함께 걸어봐요~!

좋은 예 ) 마이리얼트립과 함께하는 물의도시 베니스 곤돌라투어 2시간

 

4) “투어”라는 키워드 반드시 포함하기 (가능하다면 “가이드 투어”라고 표기하는 것이 BEST)

: 여행자는 해외에서의 여행을 찾을 때 ‘~~투어’라는 검색어를 가장 많이 사용한답니다.

안 좋은 예 )  단독소수인원! 물의도시에서 함께 걸어봐요~!

좋은 예 ) 마이리얼트립과 함께하는 물의도시 베니스 워킹 가이드 투어

 

5) 가급적이면 한글로 제목을 작성해주세요

: 여행자는 대부분 한국어로 투어 제목을 검색한다는것, 잊지 마세요! 

안 좋은 예 ) 물의도시 VENICE 워킹 가이드 투어

좋은 예 ) 물의도시 베니스 워킹 가이드 투어

 

가이드님의 상품이 위의 <예약율을 높이는 제목 checklist 5가지> 에 모두 적용되는지 꼭 확인해보세요.

<예약율을 높이는 제목 checklist 5가지>

1) 나라/ 도시/ 시설 이름을 꼭 포함하기
2) 특수 기호 사용하지 않기
3) 서술형 문장 사용하지 않기
4) “투어”라는 키워드 반드시 포함하기
5) 가급적이면 한글로 제목을 작성해주세요

가이드님의 상품이 검색결과의 상위에 오를 수 있도록 작성해주세요 🙂

 

가장 좋은 방법은

지금 네이버 지식쇼핑 검색에 가서 가이드님이 계신 도시의 상품들을 한번 비교해보시는 거랍니다.

지금 바로 검색해보세요~!

[네이버 지식쇼핑에서 내 상품 검색해보기]

 

가이드 활동 체크리스트

안녕하세요! 마이리얼트립입니다.
이번 블로그 포스팅은 ‘마이리얼트립 가이드 활동시 필수 체크리스트’에 대한 내용입니다. 가이드 활동을 처음 시작하시는 분들도, 마이리얼트립을 오랫동안 활동하신 분들에게도 작게나마 도움이 되었으면 좋겠습니다:)

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이외 가이드 활동 시 문의 및 요청사항은 guide@myrealtrip.com 으로 연락주시면 도움 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.

확정율을 높여주는 메시지 대화법

안녕하세요. 마이리얼트립입니다.
알고나면 당연한 사실이지만, 알기 전에는 너무 어려운 메세지 팁!
<마이리얼트립의 메세지 TIP 4가지>와 함께 더욱 편리하게 가이드 활동을 진행해보세요.

여행자가 자주하는 질문들은 정해져 있답니다. 나만의 대답 포맷”을 만들어 두셔서 메모장에 저장하셨다가 복사해서 사용하세요. 편하게 확정율을 높이실 수 있답니다.

<마이리얼트립의 메세지 TIP 4가지>

1. 예약 전 : 최대한 여행자와 메세지 횟수를 최소화하라!
2. 예약 이후 : 정확한 정보를 통해 신뢰감 주기
3. 여행자의 요청 ‘잘’ 거절하는 법
4. 메세지를 주고받으며 주의할 예절/정책

어떤 내용인지, 구체적으로 설명드리도록 할게요 🙂

* * *

1. 예약 전 : 최대한 여행자와 메세지 횟수를 최소화하라!

메세지를 보낼 때 가이드님이 가장 중요하게 여기셔야 할 점은 ‘많은 대화를 나누되 가장 효율적으로 나누시는 것’ 입니다.

아마 이런 경험이 있으실거에요,
한국과의 시차로 인해 메세지를 2~3번 주고받다보면 벌써 하루가 지나있죠.
여행자의 첫 문의시간으로부터 ‘예약’ 시간이 멀어질수록 여행자의 관심은 떨어집니다.
빠른 시간 내에 여행자의 모든 문의에 답을 주고 예약을 진행하시는게 가장 좋아요.

여행자와의 메세지 횟수를 최소화하기 위한 구체적인 방법들을 안내드릴게요.

1) ‘기본응답 메세지’를 통해 여행자의 요청사항 받기
‘기본 응답 메세지’란 여행자가 최초로 메세지에 문의를 할 때 자동으로 보시는 메세지랍니다.

메세지1

마이리얼트립 파트너 페이지 혹은 가이드 앱에서 가이드님께서 원하시는대로 ‘기본응답메세지’를 바꿀 수 있는 것, 알고 계셨나요?

– 여행자의 일정, 구체적인 요청사항
– 한국보다 몇시간 늦어서 언제쯤 답변을 주실 수 있는지
– 시차로 인해 답변이 늦어질 수 있다는 점을 적어주세요.

메세지2[내 기본응답 메세지 수정하러 가기]

여행자가 원하는 사항을 모두 다 작성할 경우 가이드님께서 한번에 요청사항에 관해 답변드리면 예약이 빨라집니다. 

 

2) 미리 투어 가능한 날짜 ‘일정 관리’ 해두기

투어가 가능한 날짜를 미리 ‘일정 관리’ 기능에 설정해두시면
처음에 여행자가 문의한 날짜에 예약이 불가능하더라도
여행자가 가이드님이 투어가 가능한 날짜를 미리 알고 그 날에 바로 예약할 수 있답니다.

“최대한 여행자와 메세지 횟수를 최소화하라!”
잊지 마세요!

 

3) 여행자가 예약한 후 24시간 내 ‘확정’ 누르기

그동안 열심히 문의를 통해 여행자의 ‘예약’이 이루어졌더라도 가이드님의 ‘확정’이 있을 때까지 여행은 확정된 게 아니랍니다.
24시간이 지날 경우 여행자가 ‘예약’을 취소할 수 있어요!
그 전에 가이드님께서 ‘예약 확정’을 눌러주세요

4) 여행자의 답변이 너무 늦어질 경우 중간 check 해보기

여행일이 매우 오래 남은 경우 혹은 너무 바쁜 경우 답변하는 것을 깜빡해 여행자의 답변이 늦어질 수 있답니다.
이럴 경우 하루 혹은 이틀 후에 가이드님께서 여행자에게 예약에 관해 다시 한번 확인해보세요. 

안녕하세요 @@님. 저번에 문의주신 **투어의 &&가이드입니다.
현재 문의주신 #월#일의 **투어에 다른 일정이 잡힐 수 있을 것 같아 
먼저 문의주신 @@님께 마지막으로 문의드립니다.
현재 %%요일까지 해당 일정에 관해 확정을 해야 해서 그 전까지 답변주시면 일정을 비워두도록 하겠습니다. 
제 투어에 관심을 갖고 문의주셔서 감사합니다.

==> 가이드님 성함함께 일정을 확인하는 이유, 언제까지 답변을 부탁드리는지를 함께 문의주세요.

여행자분이 답변이 없으셔도 너무 상심하지는 마세요
가이드님께서 너무 성심성의껏 답변주셔서 거절하시기 미안하시거나 너무 바빠서 답하시는 것을 잊으신 걸수도 있어요.

2. 예약 이후 : 정확한 정보를 통해 신뢰감 주기

여행자는 예약을 마치고 가이드님과의 여행을 기다리고 있답니다.
마지막으로 가이드님과 여행자의 예약에 관해 정보를 정리해서 보내주세요.
나중에 여행자와의 추가적인 문의 없이 여행일에 만나실 수 있답니다.
현지정보를 조금 더 주셔도 좋습니다. 날씨나 추가적인 준비물을 함께 안내해주세요

박트립 여행자님 안녕하세요? 이렇게 예약을 신청해 주셔서 감사합니다.

10월 8일 만나는 시각은 오전 9 시 30 분까지 이며
투어 코스는 : 통인시장, 돌담길, 삼청동 카페거리, 창경궁입니다.
오후 5시 경에 창경궁 후문에서 종료됩니다.
또한 낮에는 날씨가 더울 수 있으니 선글래스와 물을 함께 가져오셔도 좋습니다.

궁금하신 점이 있으시면 연락주세요.^^
감사합니다.

3. 여행자의 요청 거절하기
: “요청을 거절하는 이유와 함께 대안을 소개하며 거절한다”

가이드님의 일정이 불가능하거나, 여행자가 너무 과도한 요구를 할 때, 혹은 투어를 진행할 수 없는 상황이 왔을 때 어쩔 수 없이 여행자의 요청을 거절해야 할 일이 있으실거에요.

여행자는 ‘가이드님께 비용을 지불’했기 때문에 예약 이후 원하는 요청이 제대로 진행되지 않을 경우 불만족할 수 있답니다. 여행자가 과도한 요구를 하거나 가이드님과 FIT 이 맞지 않다고 생각할 때에는 투어를 정중히 거절하시는 것이 좋습니다.

이에 대해 구체적인 예시를 들어드릴게요.

1) 진행이 불가능할 때에 예약/문의 들어온 경우
==> 일정상 투어가 불가능하신 경우에는 가능하신 날들을 안내해 주세요!

박트립 여행자님 안녕하세요? 제 투어에 관심 보여 주셔서 감사합니다.
그런데 아쉽게도 10월 8일에는 투어가 마감이 되어 진행이 어렵습니다.
참고로 10월  6일과 7일에는 투어 참여가 가능하신데 어떠세요?
긍정적인 답변을 드리지 못해 죄송합니다.
아무쪼록 서울에서 좋은 시간 되시길 바랍니다. 감사합니다.

2) 본인의 역량을 벗어난 투어 요청의 경우
==> 투어 진행이 힘들 경우 정중히 거절하거나 다른 마이리얼트립 가이드님의 링크를 소개하며 거절해 주세요.

박트립 여행자님 안녕하세요. 강릉까지 1박 2일 투어를 요청 해주셨는데요.
저는 서울 이외에는 가이드는 하지 않고 있습니다.
강릉에 계신 김투어 가이드님께서 강릉의 투어를 진행하시는데 김투어 가이드님께 문의드려보시는 것은 어떠실까요? 투어 링크 : ~~~~

투어에 관한 긍정적인 답변 못 드리는 점 양해 바랍니다.  감사합니다. : )

4. 메세지를 주고받으며 주의할 예절/정책

1) “메세지는 가이드님의 첫 인상을 결정합니다”
메세지는 여행자과 가이드님이 여행 전 의사소통할 수 있는 유일한 통로랍니다.
사소하지만 중요한 메세지 예절, 주의해주세요.

* 호칭은 사장님/선생님 보다 “여행자님”으로 통일해주세요
* 맞춤법, 속어, 줄임말은 주의해주세요.

여행자가 가이드님과의 여행을 기대할 수 있도록 좋은 인상을 남겨주세요

2) “메세지는 기록입니다”
혹시나 예기치 못한 사건으로 마이리얼트립이 여행자과 가이드님 사이에서 중재를 할 경우마이리얼트립 메세지는 모든 중재건의 ‘증거’가 됩니다.
여행자와의 예약과 문의 시 최대한 마이리얼트립 메세지창을 이용해주세요.

마이리얼트립을 통하지 않은 외부거래의 경우 추후 중재 시 마이리얼트립에서 가이드님께 전혀 도움을 드릴 수 없으며
추후 ‘리얼가이드’ 선정시 부정적인 영향을 줄 수 있습니다.

마지막으로 <마이리얼트립의 메세지 TIP 4가지>, 다시 한번 정리해드릴게요

1. 예약 전 : 최대한 여행자와 메세지 횟수를 최소화하라!
– ‘기본응답 메세지’를 통해 여행자의 요청사항 받기
– 미리 투어 가능한 날짜 ‘일정관리’ 해두기
– 여행자가 예약한 후 24시간 내 ‘확정’ 누르기
– 여행자의 답변이 너무 늦어질 경우 중간 check 해보기

2. 예약 이후 : 정확한 정보를 통해 신뢰감 주기
– 진행이 불가능할 때에 예약/문의 들어온 경우
– 본인의 역량을 벗어난 투어 요청할 때

3. 여행자의 요청 거절하기

4. 메세지를 주고받으며 주의할 예절/정책

이상으로 확정율을 높여주는 메시지 대화법을 마치겠습니다.
가이드님들이 마이리얼트립에서 활동하시는데 도움이 되길 바랍니다 : )

클레임 없는 가이드 활동하기 !

안녕하세요. 마이리얼트립입니다. 이제 막 가이드를 시작하시는 분들은 내 투어에서 문제가 생기지 않을까 막연한 두려움을 가지시기도 하죠. 마이리얼트립에서는 여행자와 가이드간의 문제가 생겼을 때에 도움을 드리는 중재 센터를 운영하고 있습니다.

이번 게시물에서는 중재센터에 들어오는 주요 클레임 사유들을 알려드리고 곤란한 질문에 대처하는 방법을 알려드릴게요.

*  *  *

클레임이 발생하는 상황 Top 4

 

1. 상품설명, 여행확인증과 다른 투어진행

마이리얼트립에 기재된 상품 내용과 다르게 진행될 경우 클레임의 원인이 됩니다.

상품에 작성된 시작 시간, 코스, 투어 진행 시간, 포함 사항, 불포함 사항을 꼭 지켜서 투어를 진행해 주세요. 특히 ‘불포함 사항’의 금액은 미리 상품에 기재를 해주셔야 여행자분들이 당황하지 않는답니다.

씨나 특수 상황으로 인해 코스의 변동이 생기게 된 경우 투어시작 전 미리 여행자에게 충분한 설명과 안내를 해주시면 됩니다. 여행자와의 약속 증서인 확인증과 상품을 작성하실 때에는 내용들을 꼼꼼히 확인해 주세요.

2. 투어진행 중 잦은 개인행동(휴대폰 사용, 카톡)으로 인한 불만족

투어를 진행하는 시간은 개인행동(카톡, 전화통화 등)은 최대한 자제하고 여행자한테 집중해 주세요. 급한 전화나 연락의 경우 여행자에게 정중하게 양해를 구한 후 통화를 마무리 하시는 것을 추천합니다.

3. 차량투어 운전에 대한 불만

차량투어의 경우 운전 자체에 대해서도 클레임이 발생하기도 합니다. 난폭 운전, 졸음 운전, 운전 중 통화, 음주 운전, 운전 중 욕설 등은 여행자와 가이드님의 생명과 안전에 직결되는 문제이니 꼭 주의해 주세요.

4. 가이드의 일방적인 설명과 의사소통 불가능

소규모 여행의 경우 가이드와 여행자의 커뮤니케이션이 중요합니다. 투어 중 소외되는 여행자가 없는지 확인을 해주시면 좋습니다. 가이드님이 진행 가능한 인원의 투어를 추천합니다. 8인 이상의 겨우 수신기 사용을 추천합니다.

* * *

곤란한 질문에 대한 답변 방법

 

1. 모르는 질문을 받았을 경우

– 아시는 범위 내에서 최대한 설명을 해 주시고 대답하기 어려운 질문에 대해서는 투어 종료 이후 안내를 해 주시면 투어의 만족도를 높이실 수 있답니다. 물론, 여행자가 궁금해하는 사항들에 대해서 공부를 해두시면 좋습니다

ex) 저 조형물은 어떻게 유명해 진 건가요?

여행자님! 좋은 질문 주셨어요. 저도 궁금해하고 있었답니다. 저 조형물은 저도 깊게 공부하지 못한 터라, 제가 쉬는 타임에 알아보고 답변 드릴 수 있도록 할게요

 

2. 가이드 내용이 아닌 곤란한 부탁 요청을 받은 경우

 투어를 진행하시다가 개인적이고 곤란한 부탁을 하시는 여행자 분들이 있어요. 의무사항이 아니기 때문에 어려운 요청을 받으셨을 경우에는 정중하게 거절해주시면 됩니다.

ex) 죄송합니다. 마이리얼트립 통해 게시된 투어 상품을 가이드 업무를 진행하며 다른 여행자님과 함께 투어를 진행하는 부분으로 인해 개인적은 부분까지는 도움을 드리기 어렵습니다. 이점 양해 부탁 드립니다.

3. 당일 취소 및 환불 요청을 받았을 경우

여행자님이 갑작스럽게 당일에 여행을 취소하시는 경우 어떻게 대처해야 할지 어려우시죠. 일반적으로는 여행일 시작 24시간 전에는 환불이 되지 않습니다. 다만 여행자 약관에서 인정되는 예외적인 상황의 경우 증명서류를 제출하면 환불이 가능합니다. 여행자님께서 다이렉트로 가이드님에게 환불을 요청하실 경우에는 바로 대답을 하시기 보다는 회사측의 취소 환불 규정을 따른다고 안내해 주세요.

ex) “안녕하세요. oo여행자님 여행을 함께 하지 못하게 되어 안타깝네요. 마이리얼트립에서 원칙적으로 당일 취소는 환불이 진행이 어려운 것으로 알고 있습니다. 다만 예외적인 경우에 한해서는 증명서류를 첨부하시면 환불이 되기도 하더라구요. 마이리얼트립 홈페이지에서약관을 확인하시고 해당 되시는 경우에 취소환불 신청서를 작성해주시면 회사에서 약관에 따라 답변 드릴꺼에요. 그럼 마지막까지 여행 안전하고 즐겁게 하시길 바랍니다.”

 

*예외적인 상황

제12조 (여행조건의 변경요건 및 요금 등의 정산)
1. 여행계약상의 여행조건은 다음 각 호의 1의 경우에 한하여 변경될 수 있습니다.
(1) 여행자의 안전과 보호를 위하여 여행조건의 변경이 부득이하다고 판단되는 경우
(2) 천재지변, 전란, 정부의 명령, 운송? 숙박업체 등의 파업 또는 휴업 등으로 여행의 목적을 달성할 수 없는 경우
2. 제1항의 여행조건 변경으로 인하여 가이드요금에 증감이 생기는 경우, 투어 개시 이전 변경 분은 투어 이전에, 투어 중 변경 분은 투어 종료 후 10일 이내에 당사가 여행자에게 각각 정산(환급)합니다.
3. 여행자는 투어 중 자신의 사정으로 인하여 관광 등 가이드요금에 포함된 서비스를 제공받지 못한 경우 당사에 대하여 그에 상응하는 요금의 환급을 청구할 수 없습니다.

 제16조 (투어 개시 전 쌍방의 책임 없는 사유로 인한 계약 해제)
투어 개시일 이전에 다음 각 호의 1에 해당하는 사유가 있는 경우, 가이드는 별도의 손해배상 없이 여행계약을 해제할 수 있습니다.
(1) 제12조 제1항 제1호 또는 제2호의 사유가 있는 경우
(2) 보행이나 운송수단 탑승이 불가능한 부상, 전염성 질병 등 여행자의 신체에 이상이 발생하여 투어 참가가 불가능함이 의료기관이 발급한 진단서에 의해 객관적으로 확인되는 경우

4. 부정적인 후기를 받았을 경우

서비스업의 특성상 부정적인 받으실 수도 있습니다. 감정적으로 대응하시기 보다는 여행자의 커멘트를 피드백으로 받으셔서 정중하게 답글을 남겨주시면 다음 여행자분들도 대응과 태도에 좋은 인상을 받으실 수 있습니다.

다만 후기의 내용이 아래에 해당되는 경우  마이리얼트립 중재센터(help@myrealtrip.com) 로 연락 주시면 도와드릴 수 있도록 하겠습니다.

(1)사용자의 개인적인 경험 이외의 내용을 담고 있는 경우
(2) 실제 투어와 관련되지 않은 후기인 경우 (예: 정치적, 종교적 또는 사회적 의견에 대한 후기)
(3) 위해한 혹은 불법적인 행동 및 폭력을 지지하거나 비속어, 성적 언어, 명예훼손, 위협 또는 차별적인 내용을 포함하는 경우
(4) 타인의 권리(지적 재산권 및 개인정보 보호에 관한 권리 등을 포함)를 침해하는 내용을 포함하는 경우 (예: 타인의 실명, 주소 또는 인적 정보를 당사자의 허락없이 기재하는 경우 등)
(5) 강요의 목적으로 후기 게시물이 이용된 것이 객관적으로 입증된 경우
(6) 당사에서 조사가 진행 중인 건에 대한 내용을 포함하는 경우
(7) 기타 이상에 준하는 위법, 부당한 목적 또는 방법으로 후기 게시물이 작성된 경우

저작권 구애받지 않는 상품소개용 사진 검색법

안녕하세요, 마이리얼트립입니다.

 

상품을 등록 하실 때, 상품 사진을 기본 4장이상 올려야 한다는데 어떻게 해야 할지 고민되시죠 ? 특히, 직접 찍어놓으신 코스 사진이 충분하지 않고, 몇 장 있더라도 전문적인 사진이 아니기 때문에 만족스럽지 못하셨던 경험이 분명 있으실겁니다. 특히, 마이리얼트립에 올리는 사진들은 저작권 구애 받지 않고 상업적으로 사용할 수 있는 사진들이어야 하는데, 이런 사진들은 어떻게 구해야 할지 많이 난감하실거에요. 그래서, 오늘은 상업적 사용이 가능한 예쁜 사진을 얻는 팁을 몇 가지 알려드리려고 합니다!

 

1. Google

구글 이미지에서 키워드 검색하신 후, 아래와 같은 화면이 뜨면 오른쪽 톱니바퀴를 클릭해주세요.

구글이미지써치1

오른쪽 톱니바퀴를 클릭하시면 ‘고급검색’ 메뉴가 뜹니다. 이 메뉴로 들어가셔서 제일 하단의 ‘사용 권한’을 사용 또는 공유 가능 (상업적 용도 포함) 으로 선택 해주신 후 파란색 고급검색 버튼을 클릭해주세요. 그 후, 검색결과 중 마음에 드시는 이미지를 다운로드 하시면 됩니다.

구글이미지써치2

2. Flickr (https://www.flickr.com/)

메인 페이지에서 키워드 검색하신 후, 이미지 결과가 뜨면 상단에 Any License (한글 사이트의 경우 ‘모든 라이센스‘)를 클릭하시면 여러 가지 옵션이 뜹니다. 그 중에서 ‘Commercial Use Allowed‘ (한글 사이트의 경우 ‘상업적 이용 허용‘)을 선택하신 후, 조정된 이미지 검색 결과에서 마음에 드는 이미지를 다운로드 받으시면 됩니다.

 

플리커이미지써치1


3. Pixabay (
https://pixabay.com)

메인 페이지에서 키워드 검색하신 후, 마음에 드는 사진을 클릭하시면 해당 사진이 상업적 용도로 사용 가능한 사진인지 아닌지 나옵니다. 그 중, ‘상업적 용도로 사용 가능 ‘ (또는 ‘Free for commercial use‘) 여부를 확인하신 후 다운로드 하시면 됩니다.

픽사베이이미지써치1

4. Photopin (http://photopin.com/)

메인 페이지에서 도시이름이나 특정 스팟의 키워드를 검색하시면 아래와 같이 키워드에 해당하는 이미지들이 나옵니다. 상단의 License type에서 commercial 만 선택하시면 새롭게 조정된 검색 조건에 해당하는 이미지들만 뜨게 됩니다.  상단에 뜨는 ‘Sponsored’ 이미지들은 유료로 제공되는 이미지들이며, 하단에는 무료로 사용 가능한 이미지들이 나옵니다.

포토핀이미지써치1

이 중, 마음에 드는 이미지 위에 마우스를 갖다대면 Preview 또는 Get Photo 메뉴가 뜹니다. 그 중, Get Photo를 클릭하시면 아래와 같은 화면이 나옵니다. 아래 옵션 중에서 가장 용량이 큰 이미지를 선택하신 후 다운로드 받으시면 됩니다.

포토핀이미지써치2


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오늘은 몇 가지 이미지 사이트에서 상업적 이용이 가능한 이미지 검색 및 다운로드 하는 방법에 대해서 자세히 알아보았습니다. 직접 찍으신 코스 사진이 없더라도, 위와 같은 방법을 통해 얼마든지 멋지고 매력적인 사진을 구하실 수 있으니 이 점 참고하셔서 멋진 상품 소개글을 작성해 주세요! 🙂

 

 

가이드 등록 프로세스 A to Z

안녕하세요! 마이리얼트립입니다.

 

마이리얼트립의 가이드 등록 프로세스는 사실 일반 웹사이트에 회원 가입을 하는 절차보다는 조금 더 까다롭습니다. 그 주된 이유는 투어 상품 자체가 무형적 재화이기 때문에 저희가 제품을 직접 보고 상품성을 판단할 수 있는 것이 아니기 때문이지요. 따라서, 상품이 판매되기 전에 그 상품의 가치를 대변하실 가이드님을 더 잘 알아가는 과정이 필요하며, 이를 위한 몇 가지 단계를 통해 어떤 투어 상품이 가이드님께 더욱 적합할지, 그리고 투어 상품을 어떤 식으로 구성해야 더욱 경쟁력이 있을지 효과적으로 조언 해드릴 수 있다고 믿기 때문입니다.

 

그래서, 오늘은 어찌 보면 살짝 복잡해 보일 수도 있는 신규 가이드 등록 프로세스를 한 눈에 알기 쉽게 정리해드리려고 합니다. 그럼, 저와 함께 다음 다섯 가지 단계에 대해서 각각 어떻게 진행되는지 알아볼까요? 🙂

 

첫 번째 단계 – 가이드 프로필 등록하기

 

우선 마이리얼트립 가이드가 되고자 하시는 분이시라면, 메인 홈페이지 우측 상단에 있는 ‘파트너되기’ 버튼을 클릭하셔서 가이드 등록 프로세스를 진행해주세요.

 

첫 번째 ‘가이드 등록’ 파트는 가이드님의 기본적인 사항을 기입하는 항목들입니다. 예를 들어, 향후 인터뷰 진행에 필요한 스카이프 아이디, 이메일 주소 및 간단한 자기소개 등입니다. 보통 이 ‘자기소개’ 파트에서는 지금 살고 계신 그 도시에 어떻게 하다가 정착하여 살게 되셨는지, 왜 가이드를 시작하고자 하시는지, 그리고 여행자분들과 공감대를 형성할 수 있을만한 관심사나 취미에 대해서도 간단히 언급하여 주시면 좋습니다.

 

두 번째 단계상품 등록하기

 

그 후, 조금은 더 복잡해 보이는 가이드 투어 ‘상품 등록하기’ 파트로 넘어가게 됩니다.

 

이 파트에서는 가이드님께서 제공하실 투어 상품에 대한 소개와 코스 상세 설명 등이 들어가게 됩니다. 이 부분은 사실 여러 가지 정보를 한꺼번에 기입해야 하기 때문에 끝까지 등록을 완료하지 않고 이 단계에서 멈추시는 분들도 많이 계십니다. 따라서, 저희는 상품에 대한 생각을 구체적으로 해보신 후에, 등록하기 절차를 시작하시는 것을 추천 드립니다.

 

미리 생각해보시면 좋은 항목들은 아래와 같습니다.

  • 여행 소개 – 여행의 컨셉, 방문하는 장소, 이 상품을 통해 할 수 있는 경험
  • 여행 규모 – 개별 여행인지 단체 여행인지
  • 이동 수단 – 도보 여행인지 차량 여행인지
  • 처음 만나는 장소와 코스 상세 소개
  • 상품 가격
  • 가격에 포함된 사항과 불포함된 사항

 

위 내용을 구체적으로 생각해보심에 있어서 참고하실 만한 블로그 포스팅은 아래와 같습니다.

 

매출을 높여주는 가이드 프로필 작성법

합리적인 투어 가격 설정 방법

저작권 구애받지 않는 사진 검색 방법 

 

위와 같은 단계를 통해 가이드 프로필과 상품 등록을 마치시면 마이리얼트립 시스템을 통해 등록하신 이메일 주소로 ‘인터뷰 요청’ 이메일이 발송됩니다.

 

세 번째 단계인터뷰 진행하기

 

‘인터뷰 요청’ 이메일이 발송되면 편하신 날짜와 시간대를 마이리얼트립 인터뷰 담당자와 함께 조율해주세요. 그 후, 확정된 날짜와 시간에 스카이프로 인터뷰를 진행하게 됩니다. 아마 전체 프로세스 중에서 인터뷰 단계가 가장 까다롭다고 느끼실 거에요. 하지만 긴장하지 마세요. 그저 편안한 마음으로 진솔하게 이야기를 해주시면 된답니다!

 

인터뷰는 크게 아래 네 가지 내용으로 이루어집니다.

  1. 마이리얼트립 소개
  2. 가이드님 자기소개 및 지원 동기
  3. 상품 관련 안내
  4. 가이드 활동에 대한 전반적인 안내

 

2번과 3번 내용은 기존에 홈페이지를 통해 작성해주신 가이드 프로필과 상품 소개글을 바탕으로 대화가 이루어지기 때문에 별도로 다른 준비를 하실 필요는 없으십니다.

 

인터뷰는 보통 네트워크가 원활할 시, 화상 통화로 진행하게 되지만 만약 그렇지 않을 때에는 음성 통화로 전환하여 진행합니다. 얼마든지 캐주얼하게 진행 해주셔도 좋지만, 향후 마이리얼트립과 가이드님과의 첫인상이 결정되는 자리인 만큼 집중해서 인터뷰에 임해주세요 🙂

 

네 번째 단계매뉴얼 숙지하기

인터뷰를 마치신 후, 마이리얼트립 인터뷰 담당자가 인터뷰 내용을 정리하여 메일로 보내드리는 동시에 가이드 활동 매뉴얼을 함께 보내드리게 됩니다. 그리고 이메일에는 몇 가지 퀴즈가 함께 전달 되는데요, 이는 가이드 활동 매뉴얼을 참고하시면 어려움 없이 수월하게 답변하실 수 있는 질문들입니다.

 

질문 예시:

“바로예약으로 여행자분이 예약 접수하실 경우, 몇 시간 이내에 답변을 해야 하나요?”

“마이리얼트립 가이드 활동 시 삼가해주셔야 하는 내용 3 가지를 적어주세요.”

“여행자분이 사실과는 다른 후기를 남기셨을 때는 어떻게 하는 것이 가장 좋은가요?”

 

이 과정은 가이드님께서 매뉴얼을 꼼꼼히 읽어보시고 숙지하실 수 있는 시간이 되기도 하고, 매뉴얼 상 궁금한 점에 대해서 저희 마이리얼트립 담당자와 구체적으로 논의하실 수 있는 시간이기도 합니다.

 

또한 위와 같은 퀴즈와 함께 마이리얼트립 담당자가 인터뷰 피드백을 전달 드리게 되는데, 이 때 상품 소개글이나 사진에 대한 피드백도 함께 드리게 됩니다. 피드백을 바탕으로 추가적인 문의 사항이 있으시면 언제든지 연락 주세요.

 

다섯 번째 단계가이드 등록 확정 및 상품 개시하기

 

위 단계를 모두 무사히 마치신 가이드분께서는 마이리얼트립 가이드로써 등록이 확정 되셨음을 알리는 이메일을 받으시게 됩니다.

 

세 번째 단계에서 요청 드렸던 수정 사항이 모두 반영 되었다면, 담당자 확인 후 바로 상품 개시를 알리는 이메일까지 받으시게 됩니다. 그럼 이제는 정말 마이리얼트립 정식 가이드로써 상품 판매를 시작하게 되신거랍니다! 🙂

 

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가이드 등록 절차는 처음 신규 등록하실 때 한 번만 진행합니다. 즉, 여러 가지 상품을 등록하고자 하실 때 매번 이 단계를 밟으실 필요는 없어요. 추가로 등록해주시는 상품들은 개별적으로 마이리얼트립 신규 상품 담당자가 리뷰한 후, 수정 과정을 거쳐 등록되게 된답니다.

 

비록 조금은 까다로운 과정이라고 느끼실 수도 있지만, 이는 더욱 오랫동안 마이리얼트립의 멋진 파트너로 모시기 위함이니 모두 이해해주실거라 믿습니다!

 

그럼, 더 많은 신규 가이드님들을 모시게 될 날을 매일매일 기대하고 있을게요!