매력적인 후기 답글을 다는 TIP 2가지

한 가이드님께서는 여행자의 후기를 ‘편지’라고 생각하신다고 말씀주셨어요.
여행자의 잠들기 전에 여행자의 후기를 보며 뿌듯하게 잠드신다고도 하셨죠.
매력적인 후기 답글을 다는 방법은 전혀 어렵지 않답니다.

여행자가 가이드님의 후기를 보며 여행의 즐거움을 다시 느낄 수 있는 ‘편지’를 써주신다고 생각해주시면 될 것 같아요 😉

[매력적인 후기 답글을 다는 TIP 2가지]

1. 여행자의 이름과 함께 그 날 있었던 작은 이야기를 곁들여주세요.
2. 여행자에게 그 날의 즐거운 기억을 떠올릴 수 있는 사진과 함께 올려주세요

 

1. 여행자의 이름과 함께 그 날 있었던 작은 이야기를 곁들여주세요.

여행자와 있었던 일, 함께 나누었던 대화의 내용을 포함시켜주세요.
여행자에게 그날의 즐거움을 다시 일으키는, 정말 멋진 후기가 될 거에요.

한 가이드님은 본인의 캘린더에 여행자의 이름과 간단한 이야기들을 적어두시기도 한다고 말씀주셨답니다.

 

2. 여행자에게 그 날의 즐거운 기억을 떠올릴 수 있는 사진과 함께 올려주세요

다만 본인의 얼굴이 드러나는 것을 싫어하는 여행자도 있으니 여행자의 얼굴이 보이지 않는 사진 혹은 풍경 사진을 올려주시면 좋아요.

본인만의 말투로 편하고 자연스럽게 써주시는 것이 가장 좋은 것 같아요.
결국은 가이드님의 자연스러운 진심이 전해지는 것이 가장 중요하니까요 🙂

여행자에게 정말 멋진 답글을 달아주는 가이드님들을 소개합니다.
가이드님들의 아름다운 ‘편지’들을 한번 읽어보세요.
상해의 이상현 가이드님 : https://www.myrealtrip.com/guides/2519
파리의 최유나 가이드님 : https://www.myrealtrip.com/guides/4353
시드니의 장혜정 가이드님 : https://www.myrealtrip.com/guides/4011

읽어보셨나요?
가이드님도 어렵지 않게 매력적인 후기 답글을 다실 수 있으실거에요 🙂

 

[매력적인 후기 답글을 다는 TIP 2가지]

1. 여행자의 이름과 함께 그 날 있었던 작은 이야기를 곁들여주세요.
2. 여행자에게 그 날의 즐거운 기억을 떠올릴 수 있는 사진과 함께 올려주세요

투어 진행 시 checklist 4가지

여행자와의 예약을 마치고 투어를 기다리고 있는 가이드님께!
실제로 투어를 진행하며 확인하셔야 할 [투어 진행 시 checklist 4가지] 를 준비했답니다.
투어를 진행하기 전에 해당 사항에 관해 미리 숙지하고 가시면 더욱 능숙한 투어를 하실 수 있으실거에요!
이미 투어를 진행해보셨더라도 가이드님이 아래의 checklist를 잘 지키고 계신지 확인해보세요!

[투어 진행 시 checklist 4가지]

1. 투어 전

  • 만나는 시간, 장소, 준비사항, 날씨를 미리 안내해주세요.

여행자와 여행 전날 혹은 며칠 전, 여행자에게 여행에 관해 다시 한번 공지해주세요.
만나기 전 그날의 날씨나 상황에 관해 간단히 설명해주시면 더 원활한 여행을 진행할 수 있을거에요

2. 투어 시작할 때

  • 투어 전 투어에 관해 간단히 안내해주세요.

여행자에게 오늘 여행에 관해 간단히 설명해주세요. 어떤 곳을 얼마만큼 보는지를 미리 소개해주시면 여행자는 더 명확히 투어를 이해할 수 있답니다!

  • 투어 시작할 때 돈을 걷어주세요.

여행확인증의 ‘불포함사항’ 에 포함되어 있는 내역들을 위해 추가적으로 여행자가 지불할 비용이 있다면, 투어를 시작할 때 비용을 모아주세요.
중간중간 걷지 않아도 되어 더 편리하게 여행할 수 있고 여행자 또한 마음 놓고 여행에만 집중할 수 있답니다.

3. 투어 진행 중

  • 투어 내용 변경 시 미리 안내하고 동의받아주세요.

피치 못할 사정으로 ‘여행확인증’의 내용과 투어를 다르게 진행해야 하거나 코스를 변경해야 한다면 미리 여행자에게 해당 사항에 관해 안내하고 괜찮은지 동의를 구해주세요.
여행자가 기대한 여행과 다르게 진행된다면 여행자가 당황할 수도 있답니다.

예) 김마리 여행자님, 지금 경복궁 행사로 인해 입장시간이 한 시간 늦어졌는데 우선 청계천을 먼저 투어하고 경복궁을 투어해도 괜찮으실까요?

여행자가 코스 변경을 요청할 경우에도 바뀌는 사항에 관해 꼭 안내하고 동의를 구해주세요. 여행자는 이후의 변경사항에 관해 모르고 요청주신 걸수도 있답니다.

예) 김마리 여행자님, 지금 경복궁에서의 투어 연장을 원하시면 이후에 통인시장을 가지 못할수도 있는데 괜찮으신가요? 그렇다면 경복궁에서 한시간 더 투어를 진행하도록 할게요

4. 투어가 끝날 때

  • 오늘의 투어에 관해 간단히 정리해주세요

여행자에게 오늘 진행한 투어에 관해 간단히 설명하면서 정리해주세요. 여행자의 기억에 명확히 남을수록 가이드님과 함께한 여행의 만족도가 높아진답니다.

  • 간단한 피드백 검사 & 투어에 반영하기

투어 이후에 여행자에게게 여행의 어떤 부분이 좋았고 아쉬웠는지 피드백을 부탁해보세요!
직접 피드백을 받기 어려우시면 문자를 통해 부탁주시면 여행자분들은 솔직히 답변을 주신답니다.

이 방법은 실제로 여행의 만족도가 매우 높은 가이드님들께서 쓰시는 방법이랍니다.
여행자의 피드백을 반영해 조금씩 가이드님의 투어를 발전시켜보세요 🙂
“끊임없이 발전하는 투어 프로그램!” – 캘리포니아 Ike Shin 가이드 인터뷰 보러가기

다시 한번 만족도 높은 투어를 진행하는 법에 관해 안내드릴게요 🙂

[투어 진행 시 checklist 4가지]

1. 투어 전
– 만나는 시간, 장소, 준비사항, 날씨를 미리 안내해주세요
2. 투어 시작할 때
– 투어 전 간단히 오늘 투어 진행할 사항에 관해 정리 & 안내
– 투어 시작할 때 돈을 걷어주세요
3. 투어 진행 중
– 변경시 미리 공지하기
4. 투어가 끝날 때
– 간단한 피드백 검사 & 투어에 반영하기

마이리얼트립 여행자의 기대 point 2가지

마이리얼트립 여행자와의 여행을 준비하고 있는 가이드님께!
마이리얼트립 여행자는 가이드님과의 여행에서 어떤 경험을 기대하고 있는지 공유할게요!
여행자가 원하는 포인트를 정확히 안다면, 더더욱 여행자의 만족도를 높일 수 있는 투어를 제공하실 수 있겠죠?

[여행자의 기대 point 2가지]

1. 패키지와는 다른 현지와의 만남
2. 믿을 수 있는 사람과의 편안한 여행

[여행자의 기대 point 2가지]

1.현지와의 만남

여행자는 네이버 혹은 일반적인 인터넷에 있는 정보보다 ‘진짜 현지의 정보’를 궁금해하고 있어요. 현지의 정보, 현지인만 아는 코스를 보여주셔도 좋아요.

 

2. 믿을 수 있는 사람과의 편안한 여행

여행자는 타지에서 믿을 수 있는 가이드님과 함께 편안한 여행을 진행하기를 원하고 있답니다.
신뢰도 있는 자세로 여행자를 맞아주세요.

 
여행자가 가이드님께 원하는 포인트들을 안다면 거기에 맞는 서비스를 제공해 더욱 만족도 높은 투어를 진행하실 수 있으실거에요 🙂

가이드님은 ‘서비스 제공자’랍니다! 여행자가 무엇을 원하는지 잘 파악해주세요!

[여행자의 기대 point 2가지]

1. 패키지와는 다른 현지와의 만남
2. 믿을 수 있는 사람과의 편안한 여행

여행자에게 좋은 인상을 남기는 가이드 매너 2가지

가이드님들의 첫 인상과 끝인상을 결정하는 ‘가이드 매너’!
여행자에게 가장 좋은 인상을 남기는 2가지 방법을 공유합니다.

[여행자에게 좋은 인상을 남기는 가이드 매너 2가지]

1. 여행 전 메세지 ‘잘’ 보내기
2. 여행하며 주의할 매너 지키기
– 여행자가 안전하다고 느낄 수 있도록 여행해주세요
– 투어 중 너무 많은 통화는 자제해주세요
– 여행자 앞에서는 담배를 피지 말아주세요
– 전날 과음으로 인해 투어에 지장이 가지 않도록 해주세요

투어 내용도 중요하지만, 함께하기 좋은 가이드님과 여행할 때 여행자는 가장 만족한답니다.

1. 여행 전 메세지 ‘잘’ 보내기

여행자와 여행전 가장 많은 대화를 문자로 나눌텐데, 참고하실 메세지 매너! 안내드릴게요

  • 올바른 호칭 사용하기
    ‘___여행자님’ 혹은 ‘___님’ 이 가장 좋은 호칭이랍니다.
  • 황당한 줄임말이나 속어 사용을 자제하기
    친근함의 표현일수도 있지만 여행자는 당황할 수도 있답니다.
  • 바른 문법, 띄어쓰기, 정확한 철자를 사용해주세요
    여행자와의 오해가 줄어들어 더 명확하게 대화할 수 있답니다.

2. 여행하며 주의할 매너 지키기

여행자는 가이드님과의 만남을 몇달 전부터 손꼽아 기다리며 여행지에 도착했답니다. 거기다가 가이드님께 ‘서비스 비용’을 지불한 만큼 서비스 제공자로서 매너 있는 모습을 보여주세요.

  • 여행자가 안전하다고 느낄 수 있도록 여행해주세요
    • 너무 거칠게 운전할 경우 인해 여행자가 위협을 느낄수도 있답니다. 여행자를 배려해주세요.
  • 투어 중 너무 많은 통화는 자제해주세요
    • 여행자는 가이드님의 투어를 기대하고 있답니다. 여행 중에는 여행자와 함께해주세요
  • 여행자 앞에서는 담배를 피지 말아주세요
    • 한국 여행자 앞에서 담배를 피실 경우 특히나 불편하실 수 있다는 점, 주의해주세요.
  • 전날 과음으로 인해 투어에 지장이 가지 않도록 해주세요

    여행 전 메세지 매너, 여행 중 주의할 매너 이 두가지만 지켜주셔도 여행자에게 좋은 인상을 줄 수 있답니다! 🙂
    마이리얼트립 가이드로서 여행자가 만족할 수 있도록 위의 두 가지 예절을 지켜주세요.

 

[여행자에게 좋은 인상을 남기는 가이드 매너 2가지]

1. 여행 전 메세지 ‘잘’ 보내기
2. 여행하며 주의할 매너
– 여행자가 안전하다고 느낄 수 있도록 여행해주세요
– 투어 중 너무 많은 통화는 자제해주세요
– 여행자 앞에서는 담배를 피지 말아주세요
– 전날 과음으로 인해 투어에 지장이 가지 않도록 해주세요

높은 만족도의 투어 진행하는 법 : 능숙한 가이드님들의 checklist 5가지

능숙한 가이드님들이 투어를 진행하며 꼭 신경쓰시는 부분들을 공유할게요.
물론 여행자의 만족도는 ‘투어의 내용’에 가장 큰 영향을 받지만, 이 checklist 5가지만 지켜주셔도 여행자의 만족도는 레벨업! 할거에요 🙂

[능숙한 가이드님들의 checklist 5가지]

1. 여행자 배려하기
2. 여행자와의 일정 간격 유지하기
3. 투어중 만족도 높이기
4. 여행자의 참여도 높이기
5. 그룹 파악하기

[능숙한 가이드님들의 checklist 5가지]를 구체적으로 설명해드릴게요

1. 여행자 배려하기

여행자를 배려하는 것은 모든 가이드님들이 필수로 가지고 계신 마음이겠죠?
아래의 구체적인 action 들을 공유할게요!
가이드님도 이미 이대로 진행하고 계신지 한번 확인해보세요.

<‘여행자 배려하기’ action>

  • 여행자가 원하는 여행은 어떤 스타일인지 미리 파악하고 그에 맞게 투어 진행하기
  • 화장실이 언제 있는지 미리 안내하고 있을때마다 안내하기
  • 여행자의 체력을 항상 확인하여 투어 속도 조절하기
  • 사람이 많을 경우 항상 인원을 체크하고 뒤쳐진 사람은 없는지 확인하기

2. 여행자와의 일정 간격 유지하기

솔직한 여행도 좋지만 민감한 대화는 자칫 서로의 감정을 상하게 할 수 있답니다.
아래의 대화들을 주의하면서 여행자와 일정 간격을 유지해주시는 것이 가장 좋아요

  • 친절하지만 여행자가 부담스럽지 않을 정도의 간격 유지하기
  • 자칫 민감할 수 있는 정치적 대화는 되도록 삼가하기
  • 과격한 표현 사용하지 않기

3. 투어중 만족도 높이기

한가지 공식을 공유합니다! “만족도 = 투어의 효과 – 여행자의 기대감”
이 공식만 알고 있어도 여행자의 만족감을 높이는게 훨씬 쉬워지실거에요!
“여행자가 기대하지 못한 좋은 경험을 선사할수록 여행자의 만족도는 높아진다”는 점! 꼭 기억해주세요.

<만족도 높이기 action>

  • 여행 중 사진을 많이 찍어주시는 것처럼 여행자가 기대하지 못한 추가적인 도움을 주시면 좋아요
  • 일반적인 코스가 아니라 정말 가이드만이 알고 있는 숨겨진 보석같은 여행지를 여행자에게 소개해보세요. 더욱 아름다운 경험을 만들 수 있을거에요
  • 현지의 꿀팁을 공유하기
  • 여행자가 궁금해하는 현지의 볼 것 / 놀 것 / 먹을 것 / 살 것 에 대한 정보를 공유해주세요. 이 내용을 정리해서 여행 전, 후에 여행자에게 공유해주시는 것도 추천합니다.

[베를린 토마스 서 가이드님의 꿀팁 공유방법 참고하기 (보러가기)]

토마스서

투어의 만족도를 높일 수 있는 작은 선물을 준비해주셔도 좋습니다.
여행자가 목이 마를 수 있는 날씨라면 물을 준비해주셔도 좋고, 혹은 여행 중 피로한 여행자에게 작은 현지의 간식을 준비해주시면 여행자의 만족도는 정말 높아진답니다.

 

4. 여행자의 참여도 높이기

쌍방향으로 대화하고 있는지 확인해주세요
여행자가 궁금하고 어떤 생각을 하고 있는지 질문을 해보셔도 좋습니다.

5. 그룹 파악하기

  • 이 그룹의 가장 중요한 의사결정자는 누구인가?
  • 이 그룹에서 가장 신경쓸 사람은 누구인가?

사소하지만 중요한 팁이랍니다. 왜냐하면 이 분들을 중심으로 투어를 진행하시는 것이 여행의 만족도에 가장 큰 영향을 미치기 때문이죠.

예를 들어)
1) 자녀와 함께 루브르 박물관을 온 가족이라면, 일반적으로 그 자녀가 흥미롭게 여행하는 것이 부모님들께서 가장 만족스럽게 투어를 받을 수 있답니다.
2) 할머니를 모시고 온 가족여행자라면 할머니가 피곤해하지 않고 편안하게 여행할 수 있도록 도와주세요.

항상 정해져있지는 않지만, 그 그룹에서 가이드님이 가장 신경쓸 분이 누구인지 파악하는 것만으로 투어가 훨씬 원활해진답니다.

다시 한번 정리해드릴게요

[능숙한 가이드님들의 checklist 5가지]

1. 여행자 배려하기
2. 여행자와의 일정 간격 유지하기
3. 투어중 만족도 높이기
4. 여행자의 참여도 높이기
5. 그룹 파악하기

이 팁으로 가이드님의 투어 활동이 더욱 편해지시길 바래요 🙂

어떻게 좋은 가이드가 될 수 있을까요? : 투어 연습해보는법 3가지

이제 마이리얼트립 상품 등록을 마치신 분들께 꼭 한가지를 권유드리고 싶어요!
마이리얼트립에서 여행자를 만나기 전에 올리신 코스 그대로 투어를 직접 진행해보시는 것을 권장드립니다.

마이리얼트립에 등록한 가이드님들께서 마이리얼트립 등록 이전에 투어를 진행해보신 곳들을 소개합니다 😀

<어떻게 좋은 가이드가 될 수 있을까요? : 투어 연습해보는법 3가지>

1. 지인 혹은 혼자서 투어 진행해보기
2. 유랑 혹은 다른 커뮤니티에 투어 등록해보기
3. 블로그에 투어에 관해 소개해보기

1. 지인 혹은 혼자서 투어 진행해보기

미리 투어를 연습해보기 가장 좋은 방법이랍니다. 가이드님의 현지 친구분 혹은 가이드님을 방문한 지인과 함께 마이리얼트립 여행자라고 생각하며 투어를 진행해보세요.

2. 유랑, 유디니 혹은 다른 커뮤니티에 투어 등록해보기

많은 가이드님들께서 유랑, 유디니(유럽 어디까지 가봤니 facebook)에서 공짜로 투어를 진행해보며 가이드 준비를 하셨다고 말씀주셨어요. 특히 한국 여행자가 가장 많이 사용하며 현지의 한국분들께서 투어를 올리는 경우도 많아 빠르게 여행자분들을 만나실 수 있으실거에요!

3. 블로그에 투어에 관해 소개해보기

만약 가이드님이 살고 있는 지역에 관해 블로그에 글을 쓰고 있다면, 한번 블로그를 통해 투어 문의를 하는 여행자들에게 투어를 진행해보세요.
특히 한국 여행자들이 많이 가지 않아 정보가 없는 지역의 경우 블로그를 통해 여행자분들의 문의가 많다고 하네요^^

마이리얼트립 여행자와의 만남 전, 꼭 직접 투어를 진행해보세요.
투어를 진행하다보면 정말 많은 예기치 못한 순간들을 만나게 된답니다.
마이리얼트립 예약 전에 실제로 투어를 진행해볼 경우 여행자의 만족도를 정말 크게 개선할 수 있답니다 🙂

실제로 투어를 진행해보며 계속 가이드님의 투어를 발전시켜보세요 🙂
다시 한번 소개해드릴게요!

<어떻게 좋은 가이드가 될 수 있을까요? : 투어 연습해보는법 3가지>

1. 지인 혹은 혼자서 투어 진행해보기
2. 유랑 혹은 다른 커뮤니티에 투어 등록해보기
3. 블로그에 투어에 관해 소개해보기

투어 가격 설정시 참고할 3가지

가이드님께서 인터뷰에서 가장 많이 문의주신 사항 중 하나가 바로 가격이랍니다.
가격 책정시 참고하실 수 있는 사항들을 간단히 소개해볼게요!

<투어 가격 설정시 참고할 3가지>

1. 가이드님이 등록하는 도시의 인건비를 참고하세요
2. 가이드님이 등록하는 도시의 투어 비용을 참고해주세요
3. 너무 낮은 가격 책정은 지양해주세요.

 

1. 가이드님이 거주하는 도시의 인건비를 참고하세요

가이드님께서 최소한으로 받아야 할 ‘서비스 제공 비용’을 해당 도시의 인건비로 가장 쉽게 알아볼 수 있답니다.

 

2. 가이드님이 등록하는 도시의 투어 비용을 참고해주세요

여행자가 처음 접하는 ‘가격’은 마이리얼트립 도시 목록 내에서의 가격이랍니다. 가이드님이 등록하는 도시의 투어 목록을 보며 형성된 가격대를 참고하세요. 

사실 마이리얼트립 내에서 ‘정확히 같은’ 상품은 없다고 할 수 있습니다. 투어 진행 방법도 모두 다를 뿐더러 같은 코스를 진행하더라고 어떤 가이드님이 투어를 해주시는지가 중요한 사항이기 때문이죠.

 

3. 너무 낮은 가격 책정은 지양해주세요.

너무 낮은 가격은 오히려 여행자의 신뢰도를 낮춥니다. 
초반에는 낮은 가격으로 투어를 운영한 후 어느 정도 후기가 쌓이면 가격을 올리는 가이드님들도 많으셨답니다. 이 점 참고해주세요.

사실 투어라는 서비스에 가격을 매기는 것은 정말 어렵답니다. 안내드린 사항들을 ‘참고’ 하고 실제로 투어를 진행해보시면서 알아가시는 방식이 가장 좋은 방식이랍니다.

또한 마이리얼트립을 사용하는 여행자분들 중 가장 많은 비중을 차지하는 여행자는 30대와 40대로 단순히 투어의 가격보다 가치에 조금 더 의미를 두는 분들이라는 점! 참고해주세요.

<투어 가격 설정시 참고할 3가지>

1. 가이드님이 등록하는 도시의 인건비를 참고하세요
2. 가이드님이 등록하는 도시의 투어 비용을 참고해주세요
3. 너무 낮은 가격 책정은 지양해주세요.

 

하지만 걱정마세요! 마이리얼트립과의 인터뷰에서 가격 책정 혹은 다른 어려움을 겪고 계신 사항들에 관해 문의주시면 피드백을 드리도록 하겠습니다.

인터뷰에서 뵐게요 🙂