투어 상품 운영시 꼭(!) 지켜야 할 유의사항

안녕하세요! 마이리얼트립 가이드 운영팀입니다!

여름 성수기를 맞이하여 지난 번 안내드린 [중재로 번지지  않는 안전거래 활동 유의사항]에 이어 [꼭 지켜야 할 투어 상품 운영 유의사항]을 추가로 전달드려요!

그 어느때보다도 무더운 여름날 발생하기 쉬운 여행자와의 중재를 예방하기 위해
안내드리는 유의사항을 꼭 유념해주세요.

무더운 여름 여행자와 중재가 발생하지 않도록
꼭꼭 두번씩 읽어보시고 지켜주시길 바라요:-)

이전 편 <중재로 번지지 않는 안전거래 활동 유의사항> 다시 확인해보기!

 

1. 상품에 대한 구체적인 사항을 안내해주세요!

여행자분들은 가이드님이 제공해주시는 상품 페이지의 내용을 보고 예약을 진행합니다.
즉, 직접 가보지 않은 여행지를 가이드님이 올려주신 상품의 내용을 보고 판단하고 결정하는 것이지요.
따라서, 상품의 내용을 구체적으로 작성해주시고 상품 내용이 곧 여행자와의 계약 기준이 되기 때문에 상품 내용과 동일하게 투어를 진행해주셔야 해요!
특히, 아래의 예시와 같이 투어 진행시 유의해야 할 사항이 있다면 꼭 작성해주세요!

  • 미취학 아동 신청 가능 여부
  • 투어 참여시 필수로 필요한 준비물 : ex) 선크림, 수영복, 여행자 보험 등등
  • 투어 참여시 주의할 사항 : ex) 다이빙의 경우 24시간 이내 비행기 탑승 불가 등
  • 투어의 제반 사항 : ex) 차량정보, 숙박정보, 코스정보를 구체적으로 안내

→ <파트너페이지에서 내 상품 확인하기!>

 

2. 여행 확정 및 캘린더 관리를 꼼꼼하게!

여름 성수기로 인해 여행일에 임박한 예약이 많이 들어오고 있죠?
아니라면 이제 곧 많이 들어올 예정이랍니다(속닥속닥)
따라서, 파트너페이지 > 일정관리에서 캘린더 관리를 꼼꼼하게 해주시길 바라요.
이미 모객 마감된 날짜라면 여행자의 예약이 취소되지 않도록 사전에 미리미리 캘린더를 관리하셔서 여행자분들께 안내해주세요.
(실제로 최근 모객 마감으로 인해 취소 요청 연락주시는 가이드 분들이 많답니다… 여행자를 위해 캘린더 관리를 빠르게 진행해주시길 부탁드려요..!)

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투어가 불가능한 날을 클릭하시면 블럭(Block)처리가 되어 예약이 불가능해집니다.
예를 들어, 투어가 매주 월/화/목/금만 진행된다면 위 예시 처럼 클릭하면 되겠죠?
블럭처리된 날짜에 다시 예약을 받고 싶다! 하면 다시 한번 클릭해주시면 됩니다(참 쉽죠?)
그룹투어의 경우, 모객이 완료된 날짜는 꼭 블럭처리를 해주세요!!

예약 확정 및 취소는 예약관리 페이지에서 가능합니다.
내가 예약한 투어가 언제 확정이 될지 오매불망 기다리시는 여행자를 위해 예약 확정/취소를 24시간 이내에 빠르게 진행해주세요!!

→ <내 상품 일정관리 하러 가기!>

 

3. 모객 부족시 취소 정책을 확인해주세요! 

모객형 그룹투어의 경우 미리 안내한 최소 모객 인원이 확보되지 않을 경우 취소가 가능한 점 알고 계셨나요? 다만, 반드시 투어 시작 7일 전까지 통보해주셔야 해요.

예약을 진행한 여행자분에게도 모객 부족으로 인해 취소가 진행된다는 점 미리 메시지를 통해 안내해주시면 가이드님에 대한 신뢰도도 높아질 수 있어요!
상품 검수 시 그룹투어에 추가해드리는 <투어 시작 7일 전까지 최소모객이 모집되지 않을 경우, 투어는 취소될 수 있습니다>라는 문구를 여행자에게도 안내해주시길 바랍니다.

  • 투어 시작 7일 전까지 최소 모객 인원이 모집되지 않을 경우 ‘모객 부족으로 인한 예약 취소’를 통보해주셔야 전액 환불이 가능합니다.
  • 투어 시작 7일 전 이후에 취소를 진행할 경우, 가이드 사유의 취소 수수료가 발생하오니 반드시 7일 전 안내 부탁드립니다.
  • ‘모객 부족’으로 인한 예약 확정 후 취소 시꼭 ‘모객 부족’ 사유로 취소를 진행해주세요! . ‘가이드 일정 불가’ 혹은 ‘모객마감’ 등의 사유로 취소할 경우, 가이드 취소 수수료가 발생한답니다.
  • 모객 부족 취소시 help@myrealtrip.com으로 가이드님 ID(계정명)/취소사유/예약번호 를 전달해주시면 빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다 🙂

 

4. 연락 가능한 연락처를 등록해주세요!

마이리얼트립 가이드 등록 시 등록해주신 연락처를 한 번 더 확인해주세요. 간혹 일반 연락처와 긴급 연락처를 동일하게 등록해주신 분들이 계셔요.
이럴 경우, 여행자는 공개된 연락처로 가이드님과 연락을 취하지만 연락이 닿지 않을 수 있고고, 비상 연락처 역시 동일하다면 여행자와 중재가 발생할 확률이 커지고 마이리얼트립에서는 도움을 드릴 방법이 없답니다.
특히, 현재 성수기로 인해 문의가 증가하고 있기 때문에 연락처를 꼭 확인해주시길 바라요!
현지 연락처 / 비상 연락처 / 카카오톡 ID 모두 확인 부탁드립니다!

연락처수정

→ <내 연락처 확인하고 수정하러 가기!>

 


[유의사항 핵심 포인트!]

 1. 상품에 대한 구체적인 안내사항 안내
 2. 파트너페이지 일정관리 꼼꼼히 확인!
 3. 모객 부족 시 취소 신청은 투어 시작 7일 전까지
 4. 연락 가능한 연락처(전화번호/비상연락처/카카오톡ID) 확인하기


 

이전 편에 안내해드린 <중재로 번지지 않는 안전거래 활동 유의사항>
이번에 안내해드린 <꼭(!) 지켜야 할 투어 상품 운영 유의사항>을 한 번씩 꼭 읽어보시면
무더운 여름이지만 여행자와의 즐겁고 특별한 경험을 만들 수 있을거에요!

이번 기회에 운영중이신 상품을 한 번 점검해보면서 유의사항을 기억해주세요:-)
현지에서 좋은 투어를 진행해주시길 기대할게요!




글쓴이: myrealtrip

안녕하세요! 마이리얼트립 가이드 블로그입니다 :-)

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