중재로 번지지 않는 안전거래 활동 유의사항

안녕하세요! 마이리얼트립 가이드 운영팀입니다!

오늘은 [중재로 번지지 않는 안전거래 활동 유의사항]에 대해 안내를 드리려고 합니다.

 

안전 거래 규정을 지키지 않으면, 여행자분들의 문의도 많아지고, 문의가 많아지면, 얘기가 많아지고, 얘기가 많아지면, 충돌이 생기고, 충돌이 생기면, 중재로 번지고, 중재로 번지면…. (여기까지)

 

게다가 안전 거래 규정을 지키지 않으면 마이리얼트립의 우수 가이드님을 검증하여 여행자분들께 큰 어필이 되는 [리얼 가이드] 선정에도 부정적인 영향을 미친다는 사실! 다들 알고 계셨나요?

그럼, 여행자분들과 안전한 거래를 하기 위한 유의사항을 한 번 알아볼까요?

(가이드 매뉴얼 16p를 참고하셔도 됩니다!)

 

 

01. 마이리얼트립이 아닌 외부에서 행해지는 거래는 NO!

가이드님과 마이리얼트립, 마이리얼트립과 여행자, 여행자와 가이드의 가장 큰 운영의 연결고리는 바로 ‘신뢰’ 입니다. 여행자분들께서는 마이리얼트립을 믿고 거래를 해주시고, 가이드님들도 마이리얼트립을 매개로 여행자분들을 만나게 됩니다. 따라서 마이리얼트립이 아닌 외부에서 일어나는 거래는 우리 사이의 신뢰를 떨어뜨리게 됩니다. 외부 거래로 투어를 진행할 경우, 여행자분들과 문제가 발생하셔도 마이리얼트립에서는 도움을 드릴 수 없답니다. ㅠㅠ

여행자분들께서도 마이리얼트립을 통해 한 번에 결제하시는 것을 선호하시기 때문에 이 점 확실하게 지켜주시면 여행자분들께 좋은 인상을 남길 수 있겠죠?

또한 [마이리얼트립 안전 거래 가이드 라인]에 따라 외부 거래 발생과 오류 발생, 이로 인해 생길 수 있는 여행자분들과의 이슈를 방지하기 위해 카페 및 자체 홈페이지 링크, 인스타그램, 카카오톡 아이디, 전화번호 등 마이리얼트립 앱/웹이 아닌 타 채널에서 커뮤니케이션 할 수 있는 내용 노출이 금지되어 있습니다. 이 점 꼭 지켜주세요!

 

 

2. 가이드님 본인이 아닌 다른 가이드님의 대체 가이드는 NO!

여행자분들은 마이리얼트립에 등록된 가이드님을 믿고 투어를 예약합니다.
프로필에 등록된 가이드님인 줄 알고 문의도 남기고, 여행 날 만나게 될 것을 기대하며 하루하루 보내다가… 여행 당일, 갑자기 다른 가이드님을 만나게 되면 여행자분들의 기분이 어떨 것 같으신가요?
실제로 대체 가이드를 경험한 여행자분들께서 후기에 [지금까지 연락을 주고받았던 가이드님이 아닌 다른 가이드님이 나오셔서 당황스러웠다.] [검증된 분이 아니셔서 투어의 질까지 의심하게 되었다.] 등의 부정적인 이야기를 남겨주셨습니다.

마이리얼트립은 등록해주신 가이드님과 파트너십을 맺었기에, 대체 가이드가 투어 진행 시 발생한 문제에 대해서는 역시 도움을 드릴 수 없습니다. 꼭 등록해주신 가이드님께서 투어를 진행해주셔야 합니다! 약속!

 

 

3. 과다한 불포함 요금 NO!

투어를 진행하실 때 필요한 고정 비용은 투어 포함사항에 적어주시고, 투어 가격에 포함해서 책정해주세요. 입장료, 여행자 식음료비, 톨게이트비 등 가변적인 실비만 불포함사항에 해당됩니다. 투어 가격을 넘는 지나친 불포함 요금은 여행자의 예약 전환율을 떨어트립니다. 안전하고 기분 좋게 거래를 할 수 있도록 최대한 투어에 포함시켜주세요.

꼭 필요한 불포함 사항이 있다면 정확하고 구체적으로 ( ex. 00성당 입장료 – 7,000원 ) 적어주세요. 여행자가 얼마를 미리 지불하게 될 지 알고 투어에 참여하는 것은 추후 투어 만족도에 큰 영향을 미칩니다.

 

 

4. 팁 요청도 NO!

마이리얼트립은 투어 진행을 위한 불포함 비용을 제외한 모든 가이드 비용을 투어 가격에 포함하고 있습니다. 미주지역과 같이 팁 문화가 자리잡고 있어 식사 후, 서비스를 받은 후 등 팁을 제공해야하는 곳이 아니라면 팁을 요청하실 수 없습니다.

현지에서 팁 요구 시, 여행자는 거부감을 느낄 수 있으며 해당 내용으로 부정적인 후기를 작성할 수 있고, 부정적인 후기높은 확률로 중재로 번지게 됩니다.

 

 

5. 차량 투어 전, 꼼꼼히 차량을 관리하기!

여행자분들께서 사진과는 다른 차 상태, 탑승했을 때 생명의 위협을 느낄 수 있는 차량 환경을 마주하면 자신의 안전이 보장받지 못하는 여행이 될 것이라는 생각이 들고, 이는 큰 거부감으로 다가와 여행 만족도에 부정적인 영향을 끼칠 수 있습니다.

차량을 이용한 투어를 하시는 가이드님들 께서는 주기적인 차량 관리, 잊지 마세요!

 

 

6. 지각 NO!

대부분의 여행자분들께서는 낯선 곳에서 가이드님을 기다리게 됩니다. 이런 상황에서 가이드님들께서 지각을 하신다면 여행자분들께서는 긴장하게 되고, 예민해질 수밖에 없습니다.
또한 여행자분들과의 첫 만남여행 만족도를 결정하는 중요한 포인트입니다. 처음 여행자분과 마주하게 되는 시간을 반드시 지켜서 좋은 여행을 만들어주세요!

 

 

7. 여행 예약 취소 주의하기!

예약이 확정된 후 여행을 취소하게 되는 경우도 여행자분들과의 이슈가 많이 발생하는 부분인데요, 이 때 미리 몇 가지만 주의하면 안전하고 깔끔하게 거래를 할 수 있다는 사실!

여행일에 임박한 취소는 NO! 캘린더를 관리하여 투어가 불가능한 날은 미리 설정해놓기!

-모객 부족으로 투어를 취소할 경우, 7일 전까지 마이리얼트립 메시지 기능을 통해서 공지하기! (국내 여행은 3일 전까지 가능)
이 경우 모객이 완료될 때까지 예약 확정을 누르지 마시고, 예약 확정이 되지 않음을 미리 상품에 안내해주시는 센스!

– 가이드님 개인 사유로 예약 취소를 하는 경우, 가이드님의 신뢰도에 큰 영향을 미치기 때문에, 이 경우 여행자분들께 직접 전달하지 마시고 꼭 운영팀의 중재를 통해 취소를 진행해 주세요.
(가이드 매뉴얼 40p를 참고해주세요!)

 

8. 후기에 대한 수정 요청은 NO!

낮은 점수의 후기를 받았다고 해서 여행자에게 개별적으로 연락을 취해 후기를 삭제 혹은 수정요청 하는 것을 지양해주세요. 낮은 후기에 대해 가이드님의 사유를 더 잘 설명함으로서 더 높은 신뢰도의 후기 답변을 작성해보시는 것은 어떨까요?

<“낮은 점수의 후기에 대응하는 법” 보러 가기>

계속적인 연락은 여행자에게 큰 불안감과 불편함을 줄 수 있습니다. 후기를 작성한 여행자와의 큰 이슈로 번질 수 있는 사항인 만큼 가이드님들께서 조금 더 신경써주시면 좋겠죠?

대신, ‘후기 중재 가이드라인’에 적용되는 여행자의 후기는 마이리얼트립에서 중재해드리고 있으니 마이리얼트립으로 연락주시면 중재팀에서 진행해주실 거예요.

<“마이리얼트립 후기 중재 가이드라인” 보러 가기>

 

안전 거래 활동 유의사항, 글로 보면 굉장히 많아보이지만 사실은 굉장히 기본적인 것이라서 많은 가이드님들께서 잘 지켜주고 계시답니다 🙂

 

[다시 보는 안전 거래 규정]



  1. 마이리얼트립이 아닌 외부에서 행해지는 거래는 NO!
  2. 가이드님 본인이 아닌 다른 가이드님의 대체 가이드는 NO!
  3. 과다한 불포함 요금 NO!
  4. 팁 요청도 NO!
  5. 차량 투어 전, 꼼꼼히 차량을 관리하기!
  6. 지각 NO!
  7. 여행 예약 취소 주의하기!
  8. 후기에 대한 수정 요청은 NO!


 



 

앞으로도 안전 거래 유의사항을 잘 지켜주시면서 좋은 투어 만들어주시길 기대하겠습니다!

글쓴이: myrealtrip

안녕하세요! 마이리얼트립 가이드 블로그입니다 :-)

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