안녕하세요 가이드님!
고민되는 여행자의 문의에 베테랑 가이드님들께서 어떻게 응대해주시는지 공유하도록 할게요.

[고민되는 여행자의 문의에 대응하는 법 2가지]

1. 여행자가 예약을 진행하지 않고 문의만 하는 경우
2. 여행자가 너무 과도한 요청을 하는 경우

1. 여행자가 예약을 진행하지 않고 문의만 하는 경우

여행자의 투어 문의에 답을 한 후 여행자의 답변을 기다리고 있는데 너무 오랫동안 답이 오지 않은 경험이 있으신가요?
여행자는 혹시나 가이드님의 사정으로 투어가 취소되거나 투어를 받지 못할까봐 여러 가이드에게 문의하고 있는 경우가 많다고 합니다.

한 베테랑 가이드님께서 이런 경우 본인만의 팁을 공유해주셨어요.
1) “다른 여행자의 예약이 들어왔는데 @@여행자님이 가장 먼저 문의주셔서 ##일까지 예약해주시면 @@여행자님과의 투어를 우선하려고 합니다.”
라고 문의주신다고 말씀주셨답니다.
이런 경우 많은 여행자분들이 투어 예약을 진행할지에 관해 빨리 답변을 주신다고 하셨어요.

2. 여행자가 너무 과도한 요청을 하는 경우

가끔 과도하게 많은 것을 요청하거나 부탁하는 여행자가 있답니다.
처음부터 FIT이 맞지 않다고 생각하거나 과도한 요청이 들어와 투어의 진행이 어렵다고 생각이 되시면 투어를 진행하지 않는 것을 추천드려요.

FIT이 맞지 않거나, 원하는 사항이 충족되지 않는 경우 여행자의 불만족 사례로 이어지는 경우가 많거든요

다만 요청에 대한 ‘칼같은’ 거절 말고  “죄송하지만 ~~부분때문에 투어 진행이 어려울 것 같습니다“라고 부드럽게 거절하시는 것이 좋답니다.

[고민되는 여행자의 문의에 대응하는 법 2가지]

1. 여행자가 예약을 진행하지 않고 문의만 하는 경우
2. 여행자가 너무 과도한 요청을 하는 경우

위의 가장 고민되는 사항들에 베테랑 가이드님들이 어떻게 답변주시는지를 알아보았어요.
혹시나 활동하시면서 궁금하신 사항이 있으시면 guide@myrealtrip.com 으로 편히! 문의주시면 도움드리도록 하겠습니다.

Posted by:myrealtrip

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