능숙한 가이드님들이 투어를 진행하며 꼭 신경쓰시는 부분들을 공유할게요.
물론 여행자의 만족도는 ‘투어의 내용’에 가장 큰 영향을 받지만, 이 checklist 5가지만 지켜주셔도 여행자의 만족도는 레벨업! 할거에요 🙂

[능숙한 가이드님들의 checklist 5가지]

1. 여행자 배려하기
2. 여행자와의 일정 간격 유지하기
3. 투어중 만족도 높이기
4. 여행자의 참여도 높이기
5. 그룹 파악하기

[능숙한 가이드님들의 checklist 5가지]를 구체적으로 설명해드릴게요

1. 여행자 배려하기

여행자를 배려하는 것은 모든 가이드님들이 필수로 가지고 계신 마음이겠죠?
아래의 구체적인 action 들을 공유할게요!
가이드님도 이미 이대로 진행하고 계신지 한번 확인해보세요.

<‘여행자 배려하기’ action>

  • 여행자가 원하는 여행은 어떤 스타일인지 미리 파악하고 그에 맞게 투어 진행하기
  • 화장실이 언제 있는지 미리 안내하고 있을때마다 안내하기
  • 여행자의 체력을 항상 확인하여 투어 속도 조절하기
  • 사람이 많을 경우 항상 인원을 체크하고 뒤쳐진 사람은 없는지 확인하기

2. 여행자와의 일정 간격 유지하기

솔직한 여행도 좋지만 민감한 대화는 자칫 서로의 감정을 상하게 할 수 있답니다.
아래의 대화들을 주의하면서 여행자와 일정 간격을 유지해주시는 것이 가장 좋아요

  • 친절하지만 여행자가 부담스럽지 않을 정도의 간격 유지하기
  • 자칫 민감할 수 있는 정치적 대화는 되도록 삼가하기
  • 과격한 표현 사용하지 않기

3. 투어중 만족도 높이기

한가지 공식을 공유합니다! “만족도 = 투어의 효과 – 여행자의 기대감”
이 공식만 알고 있어도 여행자의 만족감을 높이는게 훨씬 쉬워지실거에요!
“여행자가 기대하지 못한 좋은 경험을 선사할수록 여행자의 만족도는 높아진다”는 점! 꼭 기억해주세요.

<만족도 높이기 action>

  • 여행 중 사진을 많이 찍어주시는 것처럼 여행자가 기대하지 못한 추가적인 도움을 주시면 좋아요
  • 일반적인 코스가 아니라 정말 가이드만이 알고 있는 숨겨진 보석같은 여행지를 여행자에게 소개해보세요. 더욱 아름다운 경험을 만들 수 있을거에요
  • 현지의 꿀팁을 공유하기
  • 여행자가 궁금해하는 현지의 볼 것 / 놀 것 / 먹을 것 / 살 것 에 대한 정보를 공유해주세요. 이 내용을 정리해서 여행 전, 후에 여행자에게 공유해주시는 것도 추천합니다.

[베를린 토마스 서 가이드님의 꿀팁 공유방법 참고하기 (보러가기)]

토마스서

투어의 만족도를 높일 수 있는 작은 선물을 준비해주셔도 좋습니다.
여행자가 목이 마를 수 있는 날씨라면 물을 준비해주셔도 좋고, 혹은 여행 중 피로한 여행자에게 작은 현지의 간식을 준비해주시면 여행자의 만족도는 정말 높아진답니다.

 

4. 여행자의 참여도 높이기

쌍방향으로 대화하고 있는지 확인해주세요
여행자가 궁금하고 어떤 생각을 하고 있는지 질문을 해보셔도 좋습니다.

5. 그룹 파악하기

  • 이 그룹의 가장 중요한 의사결정자는 누구인가?
  • 이 그룹에서 가장 신경쓸 사람은 누구인가?

사소하지만 중요한 팁이랍니다. 왜냐하면 이 분들을 중심으로 투어를 진행하시는 것이 여행의 만족도에 가장 큰 영향을 미치기 때문이죠.

예를 들어)
1) 자녀와 함께 루브르 박물관을 온 가족이라면, 일반적으로 그 자녀가 흥미롭게 여행하는 것이 부모님들께서 가장 만족스럽게 투어를 받을 수 있답니다.
2) 할머니를 모시고 온 가족여행자라면 할머니가 피곤해하지 않고 편안하게 여행할 수 있도록 도와주세요.

항상 정해져있지는 않지만, 그 그룹에서 가이드님이 가장 신경쓸 분이 누구인지 파악하는 것만으로 투어가 훨씬 원활해진답니다.

다시 한번 정리해드릴게요

[능숙한 가이드님들의 checklist 5가지]

1. 여행자 배려하기
2. 여행자와의 일정 간격 유지하기
3. 투어중 만족도 높이기
4. 여행자의 참여도 높이기
5. 그룹 파악하기

이 팁으로 가이드님의 투어 활동이 더욱 편해지시길 바래요 🙂

Posted by:myrealtrip

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