안녕하세요 가이드님!
처음 투어를 진행하면서 혹시나 “문제가 생기면 어쩌지”라고 고민하시는 가이드님들께,
투어 진행시 주의하셔야 할 사항들을 공유합니다.

그동안 마이리얼트립 가이드님들의 투어에서 주로 어떤 일들로 여행자가 불만족 했는지를 구체적으로 안내드릴게요.
문제가 될 수 있는 사항들을 미리 알고 있다면 그만큼 가이드님들께서 대응하실 수 있겠죠?

<가이드 활동시 주의사항 3가지>

1. 투어 내용 불일치
2. 가이드 활동 체크리스트 확인하기
3. 마이리얼트립 규정 지키기

여행자의 불만족 사항이 두번째로 많이 나타나는 경우가 바로 <2. 가이드 활동 체크리스트 확인하기> 랍니다.

가이드님께서 투어 운영 시 꼭 알고 계셔야 하는 투어 전 운영과 관련된 사항과 마이리얼트립 취소/환불 약관을 정리해드립니다.

가이드님들께서 활동 시 주의해야 할 사항들을 [마이리얼트립 가이드 활동 체크리스트]에 정리해두었답니다.
[가이드 활동 체크리스트 보러가기]

추가적으로 여행자의 불만족 사항이 많은 내역에 관해 조금 더 자세히 안내드립니다.

1. 예약 관리

여행자가 예약한 경우 24시간 내 가이드님께서 여행확정을 누르지 않으실 경우 예약이 취소될 수 있습니다. 주의해주세요!
여행자는 여행 전 가이드님의 답을 목이 빠져라 기다리고 있답니다. 여행자가 문의한 내역에 관해서는 24시간 이내 답장을 해주세요~!

2. 투어 전 날씨 체크하기

투어를 진행하기 무리인 날씨라면 여행자와 조율 하여 코스를 변경하거나, 천재지변으로 인해 마이리얼트립에 취소를 요청할 수 있답니다.

3. 가이드님의 No Show, 지각, 연락두절 시

가이드님께서 정말 부득이하게 지각하신 경우 여행 자에게 반드시 사전에 연락하여 어느정도의 지각인지, 이후의 시간에 대해서는 어떤 부분을 서비스로 제공할 것인지 정확하게 안내해주세요.

마이리얼트립 약관상 가이드님의 귀책사유로(참작 가능한 상황이 아닌 경우) 취소할 경우 최대 200% 의 배상 금액이 발생할 수 있습니다. 이점 참고해주세요.

4. 여행자가 지각할 때

마이리얼트립 취소/환불 약관에 따르면 여행자의 지각 포인트는 15분입니다.

1) 개별 투어: 15분 이상 미팅 장소에 나오지 않을 시 여행 해지/환불 불가
2) 그룹 투어: 다른 여행자를 위해 지각할 시 기다려드리지 않으며 정시 출발

  • 취소 시 추후 해당 내역을 확인할 수 있도록 카카오톡이나 마이리얼트립 내의 메세지로 지각 시 투어가 어떻게 진행되는지 확인해주세요.
  • 여행자의 지각으로 인해 여행을 해제할 경우 투어가 완전 취소되는지 혹은 해당 시간만큼 줄여서 진행되는지 여행자에게 안내해주세요.

투어 전/투어 중에 체크리스트를 보면 더욱 만족도 높은 여행을 하실 수 있으실거에요!
참고하셔서 좋은 여행 만들어주시기 바랍니다 🙂

Posted by:myrealtrip

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