안녕하세요. 마이리얼트립입니다.
알고나면 당연한 사실이지만, 알기 전에는 너무 어려운 메세지 팁!
<마이리얼트립의 메세지 TIP 4가지>와 함께 더욱 편리하게 가이드 활동을 진행해보세요.

여행자가 자주하는 질문들은 정해져 있답니다. 나만의 대답 포맷”을 만들어 두셔서 메모장에 저장하셨다가 복사해서 사용하세요. 편하게 확정율을 높이실 수 있답니다.

<마이리얼트립의 메세지 TIP 4가지>

1. 예약 전 : 최대한 여행자와 메세지 횟수를 최소화하라!
2. 예약 이후 : 정확한 정보를 통해 신뢰감 주기
3. 여행자의 요청 ‘잘’ 거절하는 법
4. 메세지를 주고받으며 주의할 예절/정책

어떤 내용인지, 구체적으로 설명드리도록 할게요 🙂

* * *

1. 예약 전 : 최대한 여행자와 메세지 횟수를 최소화하라!

메세지를 보낼 때 가이드님이 가장 중요하게 여기셔야 할 점은 ‘많은 대화를 나누되 가장 효율적으로 나누시는 것’ 입니다.

아마 이런 경험이 있으실거에요,
한국과의 시차로 인해 메세지를 2~3번 주고받다보면 벌써 하루가 지나있죠.
여행자의 첫 문의시간으로부터 ‘예약’ 시간이 멀어질수록 여행자의 관심은 떨어집니다.
빠른 시간 내에 여행자의 모든 문의에 답을 주고 예약을 진행하시는게 가장 좋아요.

여행자와의 메세지 횟수를 최소화하기 위한 구체적인 방법들을 안내드릴게요.

1) ‘기본응답 메세지’를 통해 여행자의 요청사항 받기
‘기본 응답 메세지’란 여행자가 최초로 메세지에 문의를 할 때 자동으로 보시는 메세지랍니다.

메세지1

마이리얼트립 파트너 페이지 혹은 가이드 앱에서 가이드님께서 원하시는대로 ‘기본응답메세지’를 바꿀 수 있는 것, 알고 계셨나요?

– 여행자의 일정, 구체적인 요청사항
– 한국보다 몇시간 늦어서 언제쯤 답변을 주실 수 있는지
– 시차로 인해 답변이 늦어질 수 있다는 점을 적어주세요.

메세지2[내 기본응답 메세지 수정하러 가기]

여행자가 원하는 사항을 모두 다 작성할 경우 가이드님께서 한번에 요청사항에 관해 답변드리면 예약이 빨라집니다. 

 

2) 미리 투어 가능한 날짜 ‘일정 관리’ 해두기

투어가 가능한 날짜를 미리 ‘일정 관리’ 기능에 설정해두시면
처음에 여행자가 문의한 날짜에 예약이 불가능하더라도
여행자가 가이드님이 투어가 가능한 날짜를 미리 알고 그 날에 바로 예약할 수 있답니다.

“최대한 여행자와 메세지 횟수를 최소화하라!”
잊지 마세요!

 

3) 여행자가 예약한 후 24시간 내 ‘확정’ 누르기

그동안 열심히 문의를 통해 여행자의 ‘예약’이 이루어졌더라도 가이드님의 ‘확정’이 있을 때까지 여행은 확정된 게 아니랍니다.
24시간이 지날 경우 여행자가 ‘예약’을 취소할 수 있어요!
그 전에 가이드님께서 ‘예약 확정’을 눌러주세요

4) 여행자의 답변이 너무 늦어질 경우 중간 check 해보기

여행일이 매우 오래 남은 경우 혹은 너무 바쁜 경우 답변하는 것을 깜빡해 여행자의 답변이 늦어질 수 있답니다.
이럴 경우 하루 혹은 이틀 후에 가이드님께서 여행자에게 예약에 관해 다시 한번 확인해보세요. 

안녕하세요 @@님. 저번에 문의주신 **투어의 &&가이드입니다.
현재 문의주신 #월#일의 **투어에 다른 일정이 잡힐 수 있을 것 같아 
먼저 문의주신 @@님께 마지막으로 문의드립니다.
현재 %%요일까지 해당 일정에 관해 확정을 해야 해서 그 전까지 답변주시면 일정을 비워두도록 하겠습니다. 
제 투어에 관심을 갖고 문의주셔서 감사합니다.

==> 가이드님 성함함께 일정을 확인하는 이유, 언제까지 답변을 부탁드리는지를 함께 문의주세요.

여행자분이 답변이 없으셔도 너무 상심하지는 마세요
가이드님께서 너무 성심성의껏 답변주셔서 거절하시기 미안하시거나 너무 바빠서 답하시는 것을 잊으신 걸수도 있어요.

2. 예약 이후 : 정확한 정보를 통해 신뢰감 주기

여행자는 예약을 마치고 가이드님과의 여행을 기다리고 있답니다.
마지막으로 가이드님과 여행자의 예약에 관해 정보를 정리해서 보내주세요.
나중에 여행자와의 추가적인 문의 없이 여행일에 만나실 수 있답니다.
현지정보를 조금 더 주셔도 좋습니다. 날씨나 추가적인 준비물을 함께 안내해주세요

박트립 여행자님 안녕하세요? 이렇게 예약을 신청해 주셔서 감사합니다.

10월 8일 만나는 시각은 오전 9 시 30 분까지 이며
투어 코스는 : 통인시장, 돌담길, 삼청동 카페거리, 창경궁입니다.
오후 5시 경에 창경궁 후문에서 종료됩니다.
또한 낮에는 날씨가 더울 수 있으니 선글래스와 물을 함께 가져오셔도 좋습니다.

궁금하신 점이 있으시면 연락주세요.^^
감사합니다.

3. 여행자의 요청 거절하기
: “요청을 거절하는 이유와 함께 대안을 소개하며 거절한다”

가이드님의 일정이 불가능하거나, 여행자가 너무 과도한 요구를 할 때, 혹은 투어를 진행할 수 없는 상황이 왔을 때 어쩔 수 없이 여행자의 요청을 거절해야 할 일이 있으실거에요.

여행자는 ‘가이드님께 비용을 지불’했기 때문에 예약 이후 원하는 요청이 제대로 진행되지 않을 경우 불만족할 수 있답니다. 여행자가 과도한 요구를 하거나 가이드님과 FIT 이 맞지 않다고 생각할 때에는 투어를 정중히 거절하시는 것이 좋습니다.

이에 대해 구체적인 예시를 들어드릴게요.

1) 진행이 불가능할 때에 예약/문의 들어온 경우
==> 일정상 투어가 불가능하신 경우에는 가능하신 날들을 안내해 주세요!

박트립 여행자님 안녕하세요? 제 투어에 관심 보여 주셔서 감사합니다.
그런데 아쉽게도 10월 8일에는 투어가 마감이 되어 진행이 어렵습니다.
참고로 10월  6일과 7일에는 투어 참여가 가능하신데 어떠세요?
긍정적인 답변을 드리지 못해 죄송합니다.
아무쪼록 서울에서 좋은 시간 되시길 바랍니다. 감사합니다.

2) 본인의 역량을 벗어난 투어 요청의 경우
==> 투어 진행이 힘들 경우 정중히 거절하거나 다른 마이리얼트립 가이드님의 링크를 소개하며 거절해 주세요.

박트립 여행자님 안녕하세요. 강릉까지 1박 2일 투어를 요청 해주셨는데요.
저는 서울 이외에는 가이드는 하지 않고 있습니다.
강릉에 계신 김투어 가이드님께서 강릉의 투어를 진행하시는데 김투어 가이드님께 문의드려보시는 것은 어떠실까요? 투어 링크 : ~~~~

투어에 관한 긍정적인 답변 못 드리는 점 양해 바랍니다.  감사합니다. : )

4. 메세지를 주고받으며 주의할 예절/정책

1) “메세지는 가이드님의 첫 인상을 결정합니다”
메세지는 여행자과 가이드님이 여행 전 의사소통할 수 있는 유일한 통로랍니다.
사소하지만 중요한 메세지 예절, 주의해주세요.

* 호칭은 사장님/선생님 보다 “여행자님”으로 통일해주세요
* 맞춤법, 속어, 줄임말은 주의해주세요.

여행자가 가이드님과의 여행을 기대할 수 있도록 좋은 인상을 남겨주세요

2) “메세지는 기록입니다”
혹시나 예기치 못한 사건으로 마이리얼트립이 여행자과 가이드님 사이에서 중재를 할 경우마이리얼트립 메세지는 모든 중재건의 ‘증거’가 됩니다.
여행자와의 예약과 문의 시 최대한 마이리얼트립 메세지창을 이용해주세요.

마이리얼트립을 통하지 않은 외부거래의 경우 추후 중재 시 마이리얼트립에서 가이드님께 전혀 도움을 드릴 수 없으며
추후 ‘리얼가이드’ 선정시 부정적인 영향을 줄 수 있습니다.

마지막으로 <마이리얼트립의 메세지 TIP 4가지>, 다시 한번 정리해드릴게요

1. 예약 전 : 최대한 여행자와 메세지 횟수를 최소화하라!
– ‘기본응답 메세지’를 통해 여행자의 요청사항 받기
– 미리 투어 가능한 날짜 ‘일정관리’ 해두기
– 여행자가 예약한 후 24시간 내 ‘확정’ 누르기
– 여행자의 답변이 너무 늦어질 경우 중간 check 해보기

2. 예약 이후 : 정확한 정보를 통해 신뢰감 주기
– 진행이 불가능할 때에 예약/문의 들어온 경우
– 본인의 역량을 벗어난 투어 요청할 때

3. 여행자의 요청 거절하기

4. 메세지를 주고받으며 주의할 예절/정책

이상으로 확정율을 높여주는 메시지 대화법을 마치겠습니다.
가이드님들이 마이리얼트립에서 활동하시는데 도움이 되길 바랍니다 : )

Posted by:myrealtrip

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