확정율을 높여주는 메시지 대화법

안녕하세요. 마이리얼트립입니다. 오늘은 여행자분의 메시지에 잘 대답하는 법에 대해서 알려드리려고 합니다. 여행자에게 첫 인상을 전달 하는 단계라  메시지에 친절하게 대답을 잘 해주시면 예약으로 확정되는 비율이 높아집니다.

여행자가 자주하는 질문들은 정해져 있답니다.” 나만의 대답 포맷”을 만들어 두셔서 메모장에 저장하셨다가 복사해서 사용하세요. 편하게 확정율을 높이실 수 있답니다.

아래의 내용은  마이리얼트립에서 추천하는 답변 내용들입니다. 참고하셔서 사용하시면 좋을 것 같아요.

 

* * *

 

불가능한 예약을  거절하는 Tip !  

1. 일정상 투어가 불가능하신 경우에는 가능하신 날들을 안내해 주시면 좋아요 ! 

2. 본인의 역량을 벗어나는 투어는 정중하게 거절해 주시는게 좋아요 ! 

 

진행이 불가능할 때에 예약/문의 들어온 경우

박트립 여행자님 안녕하세요? 제 투어에 관심 보여 주셔서 감사합니다.
그런데 아쉽게도 10월 8일에는 투어가 마감이 되어 진행이 어렵습니다.
참고로 10월  6일과 7일에는 투어 참여가 가능하신데 어떠세요?
긍정적인 답변을 드리지 못해 죄송합니다.
아무쪼록 서울에서 좋은 시간 되시길 바랍니다. 감사합니다.

본인의 역량을 벗어난 투어 요청의 경우

박트립 여행자님 안녕하세요. 강릉까지 1박 2일 투어를 요청 해주셨는데요.
저는 서울 이외에는 가이드는 하지 않고 있습니다.
강릉에 대해서 간단한 설명을 드릴 순 있지만
1박2일 투어의 경우는 저보다 전문 가이딩 프로그램 이용하시는 것이
훨씬 즐거운 여행이 되실 수 있을 것 같아요.
투어에 관한 긍정적인 답변 못 드리는 점 양해 바랍니다.  감사합니다. : )

먼 미래의 예약이 들어 왔을 경우

안녕하세요. 제 투어에 관심 보여 주셔서 감사합니다.
죄송합니다만 내년 일정이 아직 나오지 않아서 제가 확답을 드리기가 어려울 것 같아요.
여행 두 달 전쯤에 다시 문의 주시면 정확한 답변드릴 수 있을 것 같아요. 감사합니다.

 

 

* * *

 코스 변경 요청에 대답하는 Tip !  

코스 변경으로 인한 추가 사항 ( 코스, 비용 등) 을 안내해주세요.

맞춤예약 방법에 대해서 미리 안내해 주세요. 

 

맞춤 투어 (코스 수정) 요청을 받았을 경우

박트립 여행자님 안녕하세요. 10월 8일 북촌과 청계천을 추가하신 맞춤 투어 진행 가능합니다.
기본 상품에서 2시간이 추가되어 30,000원이 추가됩니다.
투어 코스는 : 통인시장, 돌담길, 삼청동 카페거리,  창경궁 , 북촌 8경과 청계천 입니다.
투어 진행 원하시면 메시지 창 위에서 맞춤 예약 접수 해주시면
추가된 금액으로  확인증 작성해 드릴 수 있도록 하겠습니다. 감사합니다.

* * *

 

돌발 상황에안내하는 Tip !  

1. 여행자에게 가능한 미리 연락을 해 주세요. 

2. 돌발 상황의 해결 방안에 대해서 안내 해 주세요. 

 

예기치 못한 변수가 생겼을 때 

 

  1. 날씨 (폭염)

다음주 10월 8일 궁 투어 진행할 김마리 가이드입니다.
서울에 잘 도착하셨는지요?  안내 드릴 사항이 있어서 연락드렸습니다.

폭염으로 인해 서울 날씨가 낮에는 40도 까지 올라 갑니다. 그늘이 없는 곳이 많으니 양산이나 시원한 물을 챙겨오시면 좋을 듯 합니다. 그럼 다음주에 뵙겠습니다.

 2. 휴관

박트립 여행자님 안녕하세요. 내일 투어 진행할 김마리 가이드입니다.양해를 구해야 할 사항이 있어 연락드렸습니다.

저희 투어 코스 중에 창경궁이 내부 수리관계로 10월 8일~9일까지 휴관에 들어갔어요. 그래서 본래 코스에서 수정하여 비슷한 느낌의 창덕궁으로 투어 코스를 조금 변경할까 합니다. 창덕궁도 고즈넉한 매력이 있어서 좋으실꺼에요.  그럼 내일 뵙겠습니다.

3. 파업

박트립 여행자님 안녕하세요. 모레에 투어 진행할 김마리 가이드 입니다.안내드릴 사항이 있어서 연락드렸습니다.

지하철 공사가 오늘부터 일주일간 파업에 들어가서  3호선 배차 간격이 20분으로 조정 되었습니다. 숙소에서 여유 있게 출발하시는걸 추천드려요. 버스와 택시는 정상 운행하니 참고해 주세요.  감사합니다.

4. 시간 조정

빅트립 여행자님 안녕하세요. 10월에 투어 진행할 김마리 가이드입니다. APEC 정상 회담으로 인해 당일 오전에 경복궁 출입이 통제됩니다. 원활한 투어 진행을 위해 투어 시간을 1시간 늦춰야 할 것 같아요. 종료시간도 1시간 늦은 6시로 예상됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다.

* * *

숙소 추천 Tip !  

1. 직접적으로 특정 업체를 추천하실 경우 추후 불만족시 클레임의 사유가 될 수 있습니다.

2. 대중적인 숙소 옵션을 알려 주시거나 지역을 추천해 주세요. 

 

숙소 추천을 부탁 받았을 때

박트립 여행자님 안녕하세요. 제가 숙소 추천을 드리긴 어렵지만 지역은 추천드릴 수 있을 것 같아요. 치안과 교통이 괜찮은 곳들을 추천드리자면 강남역, 삼성역 부근에 괜찮은 호텔들이 있습니다. 청량리 근처는 소매치기가 많고, 밤에 유동인구가 적어 여성분들에겐 추천드리지 않습니다. 구로 디지털 단지에 저렴한 숙소들이 많지만 교통이 불편한 편이니 참고해 주세요.

 

 

* * *

추가 Tip !  

1. 예약 완료시 기본적인 내용을 다시한번 멘트로 상기시켜 주세요.

2. 만남 장소 / 투어 종료시간 / 코스 / 추가비용은 항상 여행자가 궁금해 하는 부분입니다.

3. 여행자의 답변에 빨리 대답을 하시는게 가장 좋습니다만 당장 대답이 어려울 경우 답장 가능한 시간을 안내해 주시면 만족도를 높이실 수 있답니다.

 

예약 확정 시 기본 안내 멘트

박트립 여행자님 안녕하세요?
이렇게 예약을 신청해 주셔서 감사합니다.
서울에서 저와 함께 즐거운 시간이 되셨으면 합니다..^^

10월 8일 만나는 시각은 오전 9 시 30 분까지 이며
만나는 장소는 경복궁역 1번출구 앞 노란 벤치 입니다.
투어 코스는 : 통인시장, 돌담길, 삼청동 카페거리,  창경궁입니다.
오후 5시 경에 창경궁 후문에서 종료됩니다.
궁금하신 점이 있으시면 연락주세요.^^
감사합니다.

 

당장 답변을 하기 어려운 경우

박트립 여행자님 안녕하세요. 문의 주셔서 감사합니다.
제가 지금은 곧 투어를 가야 해서 바로 답변을 드리기 어렵습니다.
투어 마치고 난 저녁시간에 답변드릴 수 있도록 할게요. 감사합니다.

* * *

이상으로 확정율을 높여주는 메시지 대화법을 마치겠습니다.

가이드님들이 마이리얼트립에서 활동하시는데 도움이 되길 바랍니다. : )

 

 

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